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Unbekannte Optionsbuchung im Auftragsstatu?
5 years ago
Ich habe gerade festgestellt, dass ich mit Bestellung vom 25.11.2019 eine nicht näher bezeichnete Optionsbuchung die abgeschlossen ist im Auftragsstatus unter Festnetz stehen habe.
Der Chat könnte mir nur sagen, dass diese Optionsbuchung meinen MagentaEins Vorteil betrifft. Wusste aber nicht wie er da reingekommen ist.
Von mir wurde da nichts beauftragt. Eine SMS zum MagentaEins Vorteil habe ich von der Telekom am 25.11.19 erhalten.
Diese habe ich jedoch ignoriert, da ich nichts verändert habe.
Das Telefon zur Hotline läuft schon seit 55 Minuten in der Warteschlange.
Kann mir da jemand weiterhelfen wie sowas zu Stande kommt?
Viele Dank. .
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4 years ago
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3 months ago
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5 years ago
@trainerro
Hast du einen berechtigten Festnetz und Mobil Vertrag?
Dann hast du vermutlich automatisch die Magenta EINS Vorteile erhalten, kann das sein?
https://www.telekom.de/magenta-eins/vorteile
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5 years ago
@Mächschen , ja ich habe schon immer Festnetz und Mobil von der Telekom.
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5 years ago
@trainerro
Bist du einige Wochen oder Monate vorher umgezogen?
Hast du vor einigen Monaten oder Wochen in eine andere Tariflinie gewechselt?
Hast du zum Beispiel eine EU Flat Plus gekündigt?
Dann war das die Überprüfung, dass du für den Magenta 1 Vorteil weiterhin berechtigt bist.
Normal sollst du nichts davon merken, aber durch einen technischen Fehler gehen momentan SMS Benachrichtigungen raus.
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5 years ago
@Mächschen, Ja ich bin am 02.09.19 umgezogen. Mein Festnetzaltvertrag wurde zu diesem Termin gekündigt und zum 02.09.19 ein neuer Magenta TV Vertrag Glasfaser gemacht.
Dort habe ich als Neuvertragskunde 160,00 € Guthaben bekommen was jetzt langsam aufgebraucht ist.
Der reine MagentaEins Vorteil zu dem Neuvertrag wurde auch zum 03.09.19 gebucht und steht auch so in der Auftragsbestätigung.
Kann es sein, dass es mit dem Guthaben zusammenhängt? Das der MagentaEins Vorteil erst läuft wenn das Festnetzguthaben aufgebraucht ist?
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5 years ago
hätten Sie doch was gesagt, dann hätte ich das bei unserem Telefonat direkt nachgesehen.
Es handelt sich dabei lediglich um eine interne Umbuchung des MagentaEINS Vorteils. Für Sie hat sich tatsächlich nichts geändert.
Viele Grüße
Pascal O.
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5 years ago
@Pascal O. , Danke für die Antwort. Ich habe das erst heute Abend gesehen als ich mal in das Kundencenter gegangen bin.
Vielen Dank und schönes Wochenende.
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