Sehr geehrte Telekom Hilft Community,

ich hoffe, Ihr könnt mir bei meinem Anliegen weiterhelfen. Im Dezember 2023 habe ich meinen Mobilfunkvertrag bei der Telekom ordnungsgemäß gekündigt, gleichzeitig erfolgte die Kündigung meines Festnetzanschlusses. All dies habe ich per Brief versendet. Die Festnetzkündigung wurde bereits erfolgreich bearbeitet.

Nun erhielt ich jedoch eine SMS über eine Rechnung in Höhe von 36,29 Euro für 01/2024, die sich auf meinen ehemaligen Mobilfunkvertrag bezieht.

Ich habe bereits mit einer freundlichen Telekom-Mitarbeiterin telefoniert, die mir empfohlen hat, mich letztendlich hier in der Community zu melden. Laut ihrer Aussage und meiner eigenen Recherche wurden in ähnlichen bzw. gleichen Fällen Lösungen gefunden. Dabei hat die Telekom Hilft Community den Kunden erfolgreich weitergeholfen, indem das ursprüngliche Kündigungsdatum gewährt wurde.

Leider war meine bisherige Kommunikation mit dem Telekom Kundenservice per E-Mail nicht erfolgreich. Die Dame, mit der ich Kontakt hatte, verneinte meine Anliegen ohne weiterführende Lösungen anzubieten. Sie hat nun lediglich als Kündigungsdatum den 10.03.2024 terminiert, was insgesamt drei weiteren Rechnungen entsprechen wird, die ich als Student nicht zahlen kann. Ich kann leider nicht mehrere Verträge gleichzeitig zahlen, vor allem wenn ich erstens alles fristgerecht gekündigt habe und zweitens die Leistung nicht einmal in Anspruch nehme, da ich die Sim-Karte seit Dezember ausgelegt habe und nicht mehr nutze.

Als langjähriger Telekom-Kunde bin ich davon überzeugt, dass es möglich ist, hier eine faire Lösung zu finden.

Ich stehe zur Verfügung, um weitere Informationen zu liefern, und hoffe auf eure Unterstützung.

Vielen Dank im Voraus!