Abbuchung trotz fristgerechter Kündigung
vor 20 Tagen
Hallo,
ich habe meinen meinen Internetzugang/MagentaZuhause M fristgerecht zum 20.05.2026 gekündigt. Dies wurde mir auch von der Telekom schriftlich bestätigt (am 20.04.2026) und seit dem 20.05.2026 ist mein Zugang gesperrt. Auch mein Telekom Login etc. wurde gesperrt/gelöscht, weshalb ich mich hier nochmal neu Anmelden musste.
Trotzdem habe ich heute per Mail die Ankündigung erhalten (bevor ich mich hier neu angemeldet habe!), dass am 09.06.2026 der monatliche Betrag für Juni für den geküngigten Vertrag von meinem Konto abgebucht wird. Einsicht auf die Rechnungen oder Kontaktformulare habe ich jedoch nicht, da, wie gesagt, mein alter Zugang bereits gelöscht ist.
Mir wurde bis heute auch keine korrekte Schlussrechnung gesendet, sondern lediglich die übliche Rechnung für den Mai.
Ich hoffe, der Sachverhalt lässt sich hier klären, weil die diversen vorbereiteten Formulare in meinen Fall nichts nützen und weder die Service Hotline noch der WhatsApp Chat-Bot etwas beisteuern konnten.
Viele Grüße
Hinweis:
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vor 20 Tagen
Hallo @MrChrisR
solche Dinge überschneiden sich gerne mal, kann sein das der Rechnungslauf ja noch alte Zeiten enthält und oder das Datum der Erstellung vor dem Durchlaufen der Kündigung war.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
6
von
vor 20 Tagen
Guten Morgen @MrChrisR,
ich hab dich eben telefonisch nicht erreichen können, daher einmal die entsprechenden Infos auf schriftlichem Wege für dich 😁
Der Auftrag, der noch bei uns im System feststeckt, ließ sich gestern leider nicht direkt von mir aussortieren, daher habe ich im Hintergrund bei der Fachseite Bescheid gegeben, damit die Kolleg*innen das Ganze bereinigen. Da die Kolleg*innen aber erst ab Montag wieder da sind, müssen wir uns ein bisschen gedulden.
Ich bleibe aber am Fall dran und melde mich bei dir, sobald es vorangeht. 😊 Solltest du zwischenzeitlich Fragen haben, lass es mich wissen. Melde dich dazu dann einfach hier im Thread.
Beste Grüße
Louisa
von
vor 20 Tagen
Guten Morgen Louisa,
vielen dank für das Update und deine Bemühungen :)
Dann warte ich mal ab, was sich am Montag ergibt...
Viele Grüße
von
vor 10 Tagen
Hey @MrChrisR,
die Kündigung ist endlich durch und dein Datensatz bei uns ist sauber 😁
Das einzige, noch offene Thema ist deine Rechnung. Dazu solltest du Ende dieses Monats im nächsten Rechnungslauf eine neue Schlussrechnung mit entsprechender Erstattung bekommen.
Lass es mich gern wissen, solltest du noch etwas brauchen. 😊
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Naja .. steht doch alles in der Kündigungsbestätigung?
Dir fehlt einfach noch die Schlussrechnung, wo dann alles zum Kündigungsdatum zurückgerechnet wird.
1
von
vor 20 Tagen
Dir fehlt einfach noch die Schlussrechnung, wo dann alles zum Kündigungsdatum zurückgerechnet wird.
Naja .. steht doch alles in der Kündigungsbestätigung?
Dir fehlt einfach noch die Schlussrechnung, wo dann alles zum Kündigungsdatum zurückgerechnet wird.
M. E. muss es nicht sein, dass die Telekom über Monate eine Überzahlung produziert und dann eine Erstattung durchführt. Eigentlich sollten 4 Wochen reichen eine Schlussrechnung zu übermitteln. Kriegen sowohl meine bisherigen Strom- als auch die Gasversorger hin.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von