Seit Mittwoch können wir nur noch sporadisch bis meist gar nicht mehr angerufen werden. Internet und raus telefonieren funktioniert problemlos. Dürfte eigentlich gar nicht so ein großes Ding sein - möchte man meinen...

Gut - Gestern Morgen erster Anruf zur Hotline. Diese konnte mir nicht weiter helfen - dafür wäre die Leitungshotline zuständig. Die fängt aber erst um 8.00h morgens an - sie wird sich dann melden. Na gut - um 21.20h bekommen wir dann tatsächlich einen Anruf auf die hinterlegte Handy-Nummer - allerdings wurde schneller aufgelegt, als wir ran gehen konnten. Keine 5 Minuten später eine SMS - wir mögen doch bitte an nächsten Tag anrufen.. 

Heute ist der nächste Tag - und ich habe von morgens um 9.30h biis jetzt zu 90% nichts anderes gemacht, als mich um das (von der Telekom verursachte) Problem zu kümmern... Selbt bei einem Stundensatz von 20€ wären das locker 200€ - und mein persönlicher Studensatz liegt deutlich höher... Aber gut - der Reihe nach...

Nachdem also gestern die Hotline bei der Überprüfung der Leitung unregelmäßigkeiten festgestellt hatte, hatte heute - oh Wunder - die Leitungshotline kein Fehler mehr entdecken können. Also ab zur Endgeräte-Hotline - das muss ja dann am Router liegen (nachdem ich ja den Router vom Netzt trenne, bin ich ja dann ein paar Minuten telefonisch erreichbar). Nach wirklich langen hin und her kam der Herr bei der Hotline auf die Idee, ich möge doch ein Werksreset des Routers durchführen. Er ist sich absolut sicher, dass damit die Probleme behoben sind. Dies habe ich abgek´lehnt, da er mir keine Möglichkeit aufzeigen konnte, wir ich meine persönlichen Daten (Telefonnummern in einer erheblichen Anzahl) sichern kann, so dass ich diese nicht wieder händisch eingeben muss (was ich aufgrund von ebefalls 1x Werksreset auf Anweisung der Hotline und 1x Hardwartausch bereits 2x hinter mir hatte - ich ich wirklich keine Lust darauf hatte, dies ein 3. mal zu tun - das dauert locker 2-3 Stunden, die Daten wieder einzugeben). Der Mitarbeiter hatte mich daraufhin mit der "Beschwerde-Hotline" verbunden. Fr. D. von eben diese Beschwerdehotline war leider noch viel weniger hilfreich - sie versteifte sich auf die Aussage "Wenn ich einen funktionierenden Anschluss haben möchte, dann muss ich eben meine Daten löschen und die auch wieder selbst eingeben. Schließlich ist der Kunde ja verpflichtet, dies zu tun... (ich habe zwar nach dem passus im Vertrag gefragt, der das belegt - da habe ich aber keine Antwort darauf bekommen...

Gut - nachdem sich mein Blutdruck wieder ein wenig gesekt hatte - einfach mal google befragen, wenn die Hotline nicht weiter weißt. Und siehe da - es gibt doch einen Trick, we die Telefonnummern gesichert werden können (erste Export ins Speedphone, nach Router-Reset wieder import - funktioniert eigentlich wunderbar - schade nur, dass weder die Endgerätehotline noch die Beschwerde-Hotline mir das gesagt hatte - hätte viele heftige Diskussionen vermieden und ich wäre nicht schon zu diesem Zeitpunkt überzeugt gewesen, die Möglichkeiten einer außerordentlichen Kündigung zu überprüfen).

Gut - also Router-Reset gemacht, 5 Telefone mit 6 Rufnummern und 4 Mit-Benutzerkennungen neu eingerichtet (mitterweile habe ich ja Routine darin und das hat nur knapp eine Stunde in Anspruch genommen) - und auch die Telefonnummern "gerettet". Aber wie eigentlich zu erwarten war - das Problem war natürlich nicht beseitigt (dabei hatte der Endgeräte-Hotline-Mitarbeiter das doch "versprochen"...). Gut - wieder Hotline angerufen - wieder 20 Minuten Warteschleife... Aber ein offenes Ticket ? Fehlanzeige - ist doch kein Problem da... (hat etwa Fr. D. einfach das Ticket schschlossen ?). 

Na ja - also ein neues Ticket... Bei den vielen Telefonaten weiß ich jetzt gar nicht mehr, ob die wieder eine Leitungsstörung beobachtet wurde oder nicht - es aber wohl auch egal, da dies wohl personenabhängig interpretiert wird und man ja jedesl´mal einen neuen Mitarbeiter in der Leitung hat... Ich bin dann nach einigen Diskussionen wieder bei der Endgerätehotline gelandet - auch der  Herr hatte mir sofort versprochen, dies wäre kein Problem und lässt sich nschnell lösen. 30 Minuten später und nach ein paar Versuchen seitens des Hotline-Mitarbeiter einen Fehler in meiner Konfig zu finden, hat er mehrfach intern nachfragen wollen, was denn der Fehler sein könne. Da ich gerade beim Essen war, vereinbarten wir eine Pause von 15 Minuten, damit er in Ruge recherchieren kann und ich Essen. Also er versprach einen Rückruf für 15.00h...

Gut - der geneigte Leser wird bestimmt erahnen, dass dies natürlich nicht passiert ist. Also ab 17.00h hatte ich dann meinerseits versucht, die Hotliche zu kontaktieren. Der erste Versuch endete nach 15 Minuten einfach mit einer unterbrochenen Leitung (gut - ein Schelm wer böses denkt). Der zweite Versuch endete tatsächlich nach 20 Minuten Wartezeit bei einer Mitarbeiterin in der Leitungs-Diagnostik, die mich zur Endgeräte-Hotline weiter verbinden wollte . Vielleicht überflüssig zu erwähnen, dass dies auch mit einer toten Leitung endete...

Aber jetzt kommt der Knaller - mein 3. Versuch endete damit, dass ich während der mitllerweile durachaus vertrauten Melodie in der Warteschleife (der ich mittlerweile wieder 10 Minuten andächtigt gelausch hatte)  parallel von der Telekom-Hotline auf dem Festnetz angerufen wurde. Ich habe fast vor Freude geheult... Aber dann kam mir gleich in den Sinn - Achtuing: Telekom - freu' dich nicht zu früh... Der Mitarbeiter hat auch durchaus meine Skepsis verstanden - nachdem ich ihm kurz von meinem Tag berichtet hatte meinte er, er würde mir direkt nach dem Telefonat eine SMS mit der Hotline-Nummer von den Endgeräten senden. Wohl überflüssig zu erwähnen, dass ich immer noch auf die SMS warte...

Gut - es dauerte auch keine 30 Minuten, da war es wieder nicht möglich, dass wir angerufen werden können. Also der nächste Anruf zur Hotline (diesmal Leitungs-Hotline - da habe ich eine Nummer - und mal ganz ehrlich - so blöd kann eigentlich keiner sein, den Router als Fehlerursache zu vermuten, wenn beim Anruf manchmal die Ansage kommt "Diese Rufnummer ist nicht vergeben - bitte rufen Sie die Auskunft 11833 an"... Na ja - eigentlich keiner, bis wohl auf die Telekom...

Gut  - diesmal bin ich nach 1x klingeln durchgekommen (es geschehen doch Wunder auf dieser tristen und manchmal telefonlosen Welt) und der Herr hat auch Leitungsproblem erkannt. na ja - eigentlich doch nicht, wel eigentlich ist alles normal - aber da stimmt ja was mit der Leitung nicht - oder doch ? Jedenfalls so sder so ähnlich wirr hat sich das für mich angehört - auf jeden Fall hat der Mitarbeiter gesagt, er weiß nicht was los ist, das müsse sich ein Techniker ansehen (wieso war eich eigentlich überrascht, dass ich überrascht war festzustellen, dass in der Leitungsdiagnostik-Hotline offensichtlich keine Technker sind ?).

Gut - die allgemeine Hotline, die Leitungsdiagnostik-Hotline, die Endgeräte-Hotline haben also aufgegeben und nun soll es also ein Techniker vor Ort richten. Gerne - gut das am Sonntag keiner kommt, kann ich noch verstehen. Aber Montag kommt auch keiner - Dienstag auch nicht - Mittwoch auch nicht - aber donnerstag am Nachmittag...

Ich bin echt erschüttert, wie inkompetent sich eine Firma gegenüber seinen Kunden präsentieren kann...

Also sind wir bis dahin über 1 Woche nicht erreichbar - bei einem Anschluß, der auch beruflich genutzt wird... 

Wer kommt eigentlich für den Nutzungsausfall auf ? Wer für meinen persönlichen Aufwand ? Wer für entgangene Aufträge, weil wir nicht erreichbar waren ? 

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