Hallo Telekom-hilft-Team,ich hatte am Montag telefonisch ein unverbindliches Glasfaser-Angebot angefordert. Statt eines Angebots wurde mir jedoch direkt ein Vertrag untergeschoben und Hardware zugeschickt.Nach mehreren Telefonaten wurde der ungewollte Auftrag zwar storniert (Bestätigung liegt per E-Mail vor) und die Annahme der Hardware wurde von mir verweigert. Allerdings wird der stornierte Auftrag in meiner Magenta Service App weiterhin als „offener Auftrag“ angezeigt.Ich möchte absolut sichergehen, dass mein alter Vertrag zu den alten Konditionen unverändert weiterläuft und der Fehler in der App behoben wird.Meine Kundennummer und Telefonnummer habe ich in meinen Profil-Einstellungen für euch hinterlegt. Ich freue mich auf eure Unterstützung!
Viele Grüße
vor 9 Stunden
ich hätte mir die Angebote selbst im Kundencenter angeschaut, oder auf der Telekom Homepage...
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Stunden
Vielen lieben Dank für unser Telefonat und Ihre Zeit @J.kloss 😊
Wie das Ganze abgelaufen ist, tut mir leid. In dem Fall möchte ich erneut vielmals um Entschuldigung bitten.
Der Tarifwechsel ist bereits storniert, sodass der aktuelle Vertrag ganz normal weiterläuft. Die Stornierungsbestätigung wurde bereits verschickt und sollte Sie auch am 21. September 2026 erreicht haben. Augenscheinlich ist der Wechsel noch in einem System zu sehen, daher wird dieser auch in der MeinMagenta App angezeigt. Ich selbst kann das nicht rausnehmen, habe daher unsere IT mit ins Boot geholt. Sobald ich dazu eine Antwort erhalte, werde ich mich hier melden.
Sollten Sie doch Interesse an einem neuen Tarif haben, dann zögern Sie nicht, sich einfach hier in unserer Community zu melden. Dann rufen wir gerne noch mal an und besprechen alles unverbindlich. 😊
Danke für den Ping @Marcel2605
Also bis die Tage.
Beste Grüße Anne
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vor 8 Stunden
Ich habe von meinen Kolleg*innen bereits eine Rückmeldung erhalten @J.kloss
Wie ich bereits am Telefon erwähnt habe, sind die Geräte noch in den offenen Auftragspositionen. Man sieht, dass die Annahme verweigert wurde und sobald die Geräte rausgenommen wurden, verschwindet auch der Auftrag. In dem Fall kann/muss ich noch um Geduld bitten. 👍Das regelt sich dann von selbst.
Beste Grüße Anne
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vor 2 Stunden
Danke für die schnelle Rückmeldung, es handelt sich allerdings nur um 1 Gerät und zwar das Glasfaser Modem lt. Angebot bzw. Auftrag .
Freundliche Grüße
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