Unklarheit und Verwirrung – Glasfaser Bestellung in Maulbronn
vor 24 Tagen
Ich bin verwirrt und frustriert wegen des Status meiner Bestellung. Zuerst wurde mir versprochen, dass ich spätestens ab 2025 einen Internetanschluss haben werde. Dann bekam ich die Nachricht, dass es zu Verzögerungen kommen wird. Aber kein klares Datum oder Plan. Auch als ich die Frage über das Kontaktformular stellte, bekam ich folgende Antwort: Unser Baupartner wird Sie für weitere Schritte kontaktieren. Dann kontaktierte ich den Baupartner, der auf meinem Bestellportal angezeigt wird, und sie sagten mir: „Telekom hat keinen Auftrag gesendet!“ Ich bin also hin- und hergerissen, ohne Lösung – kein Datum!
Kann mir bitte jemand den aktuellen Status transparent mitteilen und meine Bestellung bitte an Ihren Baupartner weiterleiten?
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vor 24 Tagen
Unser Baupartner wird Sie für weitere Schritte kontaktieren.
Ich bin verwirrt und frustriert wegen des Status meiner Bestellung. Zuerst wurde mir versprochen, dass ich spätestens ab 2025 einen Internetanschluss haben werde. Dann bekam ich die Nachricht, dass es zu Verzögerungen kommen wird. Aber kein klares Datum oder Plan. Auch als ich die Frage über das Kontaktformular stellte, bekam ich folgende Antwort: Unser Baupartner wird Sie für weitere Schritte kontaktieren. Dann kontaktierte ich den Baupartner, der auf meinem Bestellportal angezeigt wird, und sie sagten mir: „Telekom hat keinen Auftrag gesendet!“ Ich bin also hin- und hergerissen, ohne Lösung – kein Datum!
Kann mir bitte jemand den aktuellen Status transparent mitteilen und meine Bestellung bitte an Ihren Baupartner weiterleiten?
Und warum dann:
Dann kontaktierte ich den Baupartner, der auf meinem Bestellportal angezeigt wird, und sie sagten mir: „Telekom hat keinen Auftrag gesendet!“ Ich bin also hin- und hergerissen, ohne Lösung – kein Datum!
Ich bin verwirrt und frustriert wegen des Status meiner Bestellung. Zuerst wurde mir versprochen, dass ich spätestens ab 2025 einen Internetanschluss haben werde. Dann bekam ich die Nachricht, dass es zu Verzögerungen kommen wird. Aber kein klares Datum oder Plan. Auch als ich die Frage über das Kontaktformular stellte, bekam ich folgende Antwort: Unser Baupartner wird Sie für weitere Schritte kontaktieren. Dann kontaktierte ich den Baupartner, der auf meinem Bestellportal angezeigt wird, und sie sagten mir: „Telekom hat keinen Auftrag gesendet!“ Ich bin also hin- und hergerissen, ohne Lösung – kein Datum!
Kann mir bitte jemand den aktuellen Status transparent mitteilen und meine Bestellung bitte an Ihren Baupartner weiterleiten?
Dann ist der Auftrag noch nicht so weit.
Kann mir bitte jemand den aktuellen Status transparent mitteilen und meine Bestellung bitte an Ihren Baupartner weiterleiten?
Ich bin verwirrt und frustriert wegen des Status meiner Bestellung. Zuerst wurde mir versprochen, dass ich spätestens ab 2025 einen Internetanschluss haben werde. Dann bekam ich die Nachricht, dass es zu Verzögerungen kommen wird. Aber kein klares Datum oder Plan. Auch als ich die Frage über das Kontaktformular stellte, bekam ich folgende Antwort: Unser Baupartner wird Sie für weitere Schritte kontaktieren. Dann kontaktierte ich den Baupartner, der auf meinem Bestellportal angezeigt wird, und sie sagten mir: „Telekom hat keinen Auftrag gesendet!“ Ich bin also hin- und hergerissen, ohne Lösung – kein Datum!
Kann mir bitte jemand den aktuellen Status transparent mitteilen und meine Bestellung bitte an Ihren Baupartner weiterleiten?
Die Telekom wird schon zu gegebener Zeit den Auftrag weiterleiten.
Und wenn sie weitere Infos möchten, füllen sie bitte Ihr Kundenprofil komplett aus.
Sie sind hier völlig anonym unterwegs, da kann ihnen niemand irgendwas mitteilen.🙂
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vor 24 Tagen
Unser Baupartner wird Sie für weitere Schritte kontaktieren.
Ich bin verwirrt und frustriert wegen des Status meiner Bestellung. Zuerst wurde mir versprochen, dass ich spätestens ab 2025 einen Internetanschluss haben werde. Dann bekam ich die Nachricht, dass es zu Verzögerungen kommen wird. Aber kein klares Datum oder Plan. Auch als ich die Frage über das Kontaktformular stellte, bekam ich folgende Antwort: Unser Baupartner wird Sie für weitere Schritte kontaktieren. Dann kontaktierte ich den Baupartner, der auf meinem Bestellportal angezeigt wird, und sie sagten mir: „Telekom hat keinen Auftrag gesendet!“ Ich bin also hin- und hergerissen, ohne Lösung – kein Datum!
Kann mir bitte jemand den aktuellen Status transparent mitteilen und meine Bestellung bitte an Ihren Baupartner weiterleiten?
Dann kontaktierte ich den Baupartner, der auf meinem Bestellportal angezeigt wird, und sie sagten mir: „Telekom hat keinen Auftrag gesendet!“
Ich bin verwirrt und frustriert wegen des Status meiner Bestellung. Zuerst wurde mir versprochen, dass ich spätestens ab 2025 einen Internetanschluss haben werde. Dann bekam ich die Nachricht, dass es zu Verzögerungen kommen wird. Aber kein klares Datum oder Plan. Auch als ich die Frage über das Kontaktformular stellte, bekam ich folgende Antwort: Unser Baupartner wird Sie für weitere Schritte kontaktieren. Dann kontaktierte ich den Baupartner, der auf meinem Bestellportal angezeigt wird, und sie sagten mir: „Telekom hat keinen Auftrag gesendet!“ Ich bin also hin- und hergerissen, ohne Lösung – kein Datum!
Kann mir bitte jemand den aktuellen Status transparent mitteilen und meine Bestellung bitte an Ihren Baupartner weiterleiten?
Häh? Wenn die sagen die melden sich, warum ruft dann selbst an. Logischerweise bekommt man da nicht die richtige Auskunft,und im Winter wird sowieso nicht ausgebaut
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vor 24 Tagen
Hey,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community 🙏🏽
Der Ausbaupartner bekommt den Auftrag automatisch von uns, sobald der Ausbau dementsprechend vorangeschritten ist. Der Ausbaupartner meldet sich dann, sobald eine Terminierung möglich ist 🙂
Der Glasfaserausbau ist ein sehr dynamischer Prozess, weshalb im Vorfeld keine Fixtermine gemacht werden. Gerade auch beim Ausbau außerhalb des Hauses, ist eine gewisse Mindesttemperatur notwendig, für das Einblasen der Glasfaser.
Sollte bis Mitte März keine Terminierung erfolgen, dann bitte hier noch mal melden 👍🏽
Viele Grüße
Timur
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Antwort
von
vor 24 Tagen
Der Ausbaupartner bekommt den Auftrag automatisch von uns, sobald der Ausbau dementsprechend vorangeschritten ist. Der Ausbaupartner meldet sich dann, sobald eine Terminierung möglich ist 🙂
Der Glasfaserausbau ist ein sehr dynamischer Prozess, weshalb im Vorfeld keine Fixtermine gemacht werden. Gerade auch beim Ausbau außerhalb des Hauses, ist eine gewisse Mindesttemperatur notwendig, für das Einblasen der Glasfaser.
Hey,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community 🙏🏽
Der Ausbaupartner bekommt den Auftrag automatisch von uns, sobald der Ausbau dementsprechend vorangeschritten ist. Der Ausbaupartner meldet sich dann, sobald eine Terminierung möglich ist 🙂
Der Glasfaserausbau ist ein sehr dynamischer Prozess, weshalb im Vorfeld keine Fixtermine gemacht werden. Gerade auch beim Ausbau außerhalb des Hauses, ist eine gewisse Mindesttemperatur notwendig, für das Einblasen der Glasfaser.
Sollte bis Mitte März keine Terminierung erfolgen, dann bitte hier noch mal melden 👍🏽
Viele Grüße
Timur
Ich denke das Hauptproblem hier ist eher die Kommunikation in Richtung Kunde.
Wenn die Telekom auf Anfrage schreibt dass die nächsten Infos vom Baupartner kommen und man dann vom Baupartner die Info bekommt dass gar kein Auftrag vorliegt muss man sich zurecht fragen warum die Telekom dann den Kunden an einen Baupartner "verweist" wenn der noch garkeinen Auftrag vorliegen hat.
So was verwirrt Kunden maximal.
Ist doch nachvollziehbar dass der eine oder andere Kunde dann nicht einfach still abwartet sondern versucht Infos vom Baupartner zu bekommen
Uneingeloggter Nutzer
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