Es gab aber scheinbar Verständigungsprobleme und es dauerte etwas und ich musste "100% versichern", dass die Dose inkl. ID in der Wohnung ist. Daraufhin wurde der Auftrag bei der Glasfaser NW vom Mitarbeiter storniert. Er konnte mir aber leider nicht erklären, wie es nun weitergeht.

Hallo zusammen,

ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen, da mich der telefonische bzw. Whatsapp-Support bisher eher verwirrt hat.

Hier einmal kurz der Hintergrund:

• Meine Mitbewohnerin hat einen DSL-Anschluss der Telekom. Dieser wurde zum 18.01.26 gekündigt.
• Im letzten oder vorletzten Jahr wurde ihr an der Haustür die Umstellung auf Glasfaser nahegelegt. Anschließend wurde auch recht zügig die Wohnung angeschlossen. Das heißt die Glasfaser-Leitung und Dose inkl. ID wurden in der Wohnung installiert.
• Der Anschluss wurde dann jedoch nicht genutzt, da wir kein glasfaserfähiges Modem/Router besitzen (haben den Speedport 4). Der Herr an Haustür hatte ihr leider versichert, dass es damit gehen würde..
• D.h. es wurde weiterhin der herkömmliche DSL Anschluss genutzt, welcher zum kommenden Sonntag, 18.01.26, gekündigt ist.

Ich habe nun am 30.12.25 über check24 einen Glasfaser-Anschluss 150 beauftragt. Ich bekam daraufhin per Mail die Bestellbestätigung und eine Auftragsnummer. Alles gut soweit. Aber jetzt beginnt langsam meine Verwirrung:

• Am 31.12.25 erhielt ich eine Email der Glasfaser NW zur Abstimmung eines Termins zur Verlegung der Leitungen und Dose.
• Ich habe daraufhin versucht über den Whatsapp-Support mitzuteilen, dass die Dose und Leitungen bereits installiert worden sind. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich aber noch keine Kundennummer, sodass die Info nicht hinterlegt werden konnte.
• Per Post kam dann 1-2 Tage später der "Wegweiser zu Ihrem Glasfaser-Anschluss" inkl. Kundennummer. Am selben Tag hat mich ein Telekom Mitarbeiter angerufen, um den oben erwähnten Termin mit der Glasfaser NW abzustimmen. Ich teilte ihm mit, dass die Dose bereits installiert ist. Es gab aber scheinbar Verständigungsprobleme und es dauerte etwas und ich musste "100% versichern", dass die Dose inkl. ID in der Wohnung ist. Daraufhin wurde der Auftrag bei der Glasfaser NW vom Mitarbeiter storniert. Er konnte mir aber leider nicht erklären, wie es nun weitergeht.
• Ich habe dann am 07.01.26 nochmal den telefonischen Support kontaktiert um zu erfahren, wie es nun weitergeht. Ein sehr netter Mitarbeiter konnte den Auftrag finden und stimmte diesen nochmals mit mir ab (Glasfaser 150, Speedport 7, Dose mit ID bereits in der Wohnung). Außerdem vereinbarten wir den 18.01.26 als Beginn. Ich bekam dann per Mail nochmals die "vortvertraglichen Pflichtinformationen" und "Bestätigung zu ihrem Festnetz-Auftrag vom 07.01.26". Hier war ich nun kurz verwirrt, ob es ein neuer Auftrag ist oder ob es sich um den bereits erteilten vom 30.12.25 handelt. Er versicherte mir, dass es der selbe ist. Im Anschluß bekam ich dann noch die Mail "Glasfaser Anschluss einrichten".
• Ich dachte nun alles ist gut geregelt und war sehr zufrieden.

Der 18.01.26 rückt ja nun näher und ich habe noch nicht den Router erhalten und auch keine Versandbestätigung. 

Ich habe deswegen vorhin nochmal zur Klärung den Whatsapp-Support kontaktiert, wo mir mitgeteilt wurde, dass der Beginn des Glasfaservertrages am 28.01.26 ist.  Und "Der Vertrag sieht im Moment gut aus und es sind keine Komplikationen im System angegeben.".

Auf habe angemerkt, dass eigentlich der 18.01.26 am telefon vereinbart wurde, und ob es noch möglich wäre zu diesem Datum zu starten. Das wurde leider verneint mit dem Zusatz "Bezüglich der Frage zum Router kann ich im System sehen, dass er existiert, und er wird Ihnen zugesendet, sobald das Glasfaser tatsächlich einsatzbereit ist. Wenn wir ihn Ihnen jetzt zusenden, wird die Telekom beginnen, Ihnen dafür Gebühren zu berechnen, ohne dass Sie ihn tatsächlich nutzen können.".

Auf meine Nachfrage, ob denn der Router nächste Woche, also bis zum 28.01.26 kommt und ich ihn dann anschließen kann und der Zugang funktioniert wurde leider noch nicht geantwortet. 

Also lange Rede, kurzer Sinn: ich bin maximal verwirrt. Ist hier vielleicht ein Mitarbeiter, der sich das ganze einmal anschauen kann und mir Licht ins Dunkel bringen kann?

Vorallem:

• ob es sich jetzt wirklich um ein und denselben Auftrag handelt (30.12.25 und 07.01.26)? Wenn ich mich per Mail angelegten Account einlogge wird mir im Portal und der App gar kein Auftrag angezeigt(?!). Über die Kundennummer kann ich mich nicht einloggen, da diese angeblich nicht vorhanden ist(?!)
• Wann kann ich mit Router und Inbetriebnahme rechnen? Am 28.01.? Warum war der 18.01. doch nicht möglich?

Sorry für den langen Text. Ich hoffe wirklich hier kann mir jemand weiterhelfen.

Danke und LG

Wann kann ich mit Router und Inbetriebnahme rechnen?

Hallo zusammen,

ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen, da mich der telefonische bzw. Whatsapp-Support bisher eher verwirrt hat.

Hier einmal kurz der Hintergrund:

• Meine Mitbewohnerin hat einen DSL-Anschluss der Telekom. Dieser wurde zum 18.01.26 gekündigt.
• Im letzten oder vorletzten Jahr wurde ihr an der Haustür die Umstellung auf Glasfaser nahegelegt. Anschließend wurde auch recht zügig die Wohnung angeschlossen. Das heißt die Glasfaser-Leitung und Dose inkl. ID wurden in der Wohnung installiert.
• Der Anschluss wurde dann jedoch nicht genutzt, da wir kein glasfaserfähiges Modem/Router besitzen (haben den Speedport 4). Der Herr an Haustür hatte ihr leider versichert, dass es damit gehen würde..
• D.h. es wurde weiterhin der herkömmliche DSL Anschluss genutzt, welcher zum kommenden Sonntag, 18.01.26, gekündigt ist.

Ich habe nun am 30.12.25 über check24 einen Glasfaser-Anschluss 150 beauftragt. Ich bekam daraufhin per Mail die Bestellbestätigung und eine Auftragsnummer. Alles gut soweit. Aber jetzt beginnt langsam meine Verwirrung:

• Am 31.12.25 erhielt ich eine Email der Glasfaser NW zur Abstimmung eines Termins zur Verlegung der Leitungen und Dose.
• Ich habe daraufhin versucht über den Whatsapp-Support mitzuteilen, dass die Dose und Leitungen bereits installiert worden sind. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich aber noch keine Kundennummer, sodass die Info nicht hinterlegt werden konnte.
• Per Post kam dann 1-2 Tage später der "Wegweiser zu Ihrem Glasfaser-Anschluss" inkl. Kundennummer. Am selben Tag hat mich ein Telekom Mitarbeiter angerufen, um den oben erwähnten Termin mit der Glasfaser NW abzustimmen. Ich teilte ihm mit, dass die Dose bereits installiert ist. Es gab aber scheinbar Verständigungsprobleme und es dauerte etwas und ich musste "100% versichern", dass die Dose inkl. ID in der Wohnung ist. Daraufhin wurde der Auftrag bei der Glasfaser NW vom Mitarbeiter storniert. Er konnte mir aber leider nicht erklären, wie es nun weitergeht.
• Ich habe dann am 07.01.26 nochmal den telefonischen Support kontaktiert um zu erfahren, wie es nun weitergeht. Ein sehr netter Mitarbeiter konnte den Auftrag finden und stimmte diesen nochmals mit mir ab (Glasfaser 150, Speedport 7, Dose mit ID bereits in der Wohnung). Außerdem vereinbarten wir den 18.01.26 als Beginn. Ich bekam dann per Mail nochmals die "vortvertraglichen Pflichtinformationen" und "Bestätigung zu ihrem Festnetz-Auftrag vom 07.01.26". Hier war ich nun kurz verwirrt, ob es ein neuer Auftrag ist oder ob es sich um den bereits erteilten vom 30.12.25 handelt. Er versicherte mir, dass es der selbe ist. Im Anschluß bekam ich dann noch die Mail "Glasfaser Anschluss einrichten".
• Ich dachte nun alles ist gut geregelt und war sehr zufrieden.

Der 18.01.26 rückt ja nun näher und ich habe noch nicht den Router erhalten und auch keine Versandbestätigung. 

Ich habe deswegen vorhin nochmal zur Klärung den Whatsapp-Support kontaktiert, wo mir mitgeteilt wurde, dass der Beginn des Glasfaservertrages am 28.01.26 ist.  Und "Der Vertrag sieht im Moment gut aus und es sind keine Komplikationen im System angegeben.".

Auf habe angemerkt, dass eigentlich der 18.01.26 am telefon vereinbart wurde, und ob es noch möglich wäre zu diesem Datum zu starten. Das wurde leider verneint mit dem Zusatz "Bezüglich der Frage zum Router kann ich im System sehen, dass er existiert, und er wird Ihnen zugesendet, sobald das Glasfaser tatsächlich einsatzbereit ist. Wenn wir ihn Ihnen jetzt zusenden, wird die Telekom beginnen, Ihnen dafür Gebühren zu berechnen, ohne dass Sie ihn tatsächlich nutzen können.".

Auf meine Nachfrage, ob denn der Router nächste Woche, also bis zum 28.01.26 kommt und ich ihn dann anschließen kann und der Zugang funktioniert wurde leider noch nicht geantwortet. 

Also lange Rede, kurzer Sinn: ich bin maximal verwirrt. Ist hier vielleicht ein Mitarbeiter, der sich das ganze einmal anschauen kann und mir Licht ins Dunkel bringen kann?

Vorallem:

• ob es sich jetzt wirklich um ein und denselben Auftrag handelt (30.12.25 und 07.01.26)? Wenn ich mich per Mail angelegten Account einlogge wird mir im Portal und der App gar kein Auftrag angezeigt(?!). Über die Kundennummer kann ich mich nicht einloggen, da diese angeblich nicht vorhanden ist(?!)
• Wann kann ich mit Router und Inbetriebnahme rechnen? Am 28.01.? Warum war der 18.01. doch nicht möglich?

Sorry für den langen Text. Ich hoffe wirklich hier kann mir jemand weiterhelfen.

Danke und LG