Wir haben seit vergangener Woche immer wieder Störungen des Festnetzanschlusses und somit auch des Internets. Als selbstständiger Berater bin ich auf den funktionierenden Anschluss angewiesen und benötige Unterstützung. Zum Übergang habe ich einen Hotspot über einen anderen Anbieter eingerichtet. Mittlerweile habe ich mein Datenvolumen bei einem anderen Anbieter komplett aufgebraucht. Ich nehme an, dass die Telekom dennoch wie gewohnt die Rechnung abbucht. 

Heute habe ich dann überlegt, mich über die Servicehotline, über eine Lösung zu informieren.

1. Anruf: Ich gebe alle Angaben ein und warte. Nach 10 Minuten werde ich aus der Leitung geworfen.

Also 2. Anruf: Ich gebe wieder geduldig alle Angaben ein und warte.

Irgendwann geht eine Mitarbeiterin dran und fragt als erstes nach den Daten, die ich kurz zuvor eingegeben habe. Wozu? Ich erkläre Ihr die Sache mit der Störung und sie prüft als erstes, ob eine Störung vorliegt. Nachdem ich gesagt habe, dass ich das weiß und eine Lösung benötige, musste ich nochmals warten und die nette Dame sagte mir wieder, dass mein Anschluss von einer Massenstörung betroffen sei. Das Szenario hat sich dann wiederholt. Daraufhin wiederholte ich, dass ich das weiß und plötzlich sagte die Mitarbeiterin, dass sie mich nicht mehr verstehen kann, da die Verbindung aufgrund der Störung so schlecht sei. Nur zur Info: Ich habe aus einem anderen Netz angerufen, das nicht von der Störung betroffen ist!!!!! Ich habe ihr daraufhin gesagt, dass ich mittlerweile von den SMS, ihrer Internetseite, der Telefonansage und jetzt auch mehrfach von ihr weiß, dass der Anschluss von einer Störung betroffen sei. Daraufhin wiederholte ich, dass ich eine Lösung benötige. Und plötzlich war die Leitung unterbrochen. Sorry veräppeln (das andere Wort ist ja nicht erlaubt) kann ich mich alleine.

Trotz anhaltender Störung kamen mehrfach SMS von der Telekom, dass der Anschluss wieder geht und die Störung behoben sei. Bin ich hier bei verstehen Sie Spaß gelandet? 

Ach so meine Fragen?

1. Um wieviel wird die Rechnung üblicherweise gekürzt, wenn ich nicht mehr arbeiten kann und somit auch kein Geld verdienen kann?

2. Wann hören die Falsch-SMS auf, dass die Störung behoben sei?

3. Wann bekomme ich eine echte Lösung für das Problem?

4. Wer ersetzt mir die Kosten, die ich für einen alternativen Anbieter aufwenden muss?

5. Wie lange glauben Sie, dass ich mir das noch gefallen lasse, bevor ich Ihnen eine Kündigung zusende?

Wenn ich so mit meinen Kunden umgehe, dann habe ich bald keine mehr.

Ein enttäuschter und verärgerter Kunde.