Gelöst
Untergejubelter MagentaTV-Zweitvertrag nach Bereitstellungsproblemen (TKG-Verstoß)
vor 3 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einer sehr unschönen Angelegenheit, bei der mir vom telefonischen Kundenservice ein zweiter MagentaTV-Vertrag untergeschoben wurde.
Zum Hintergrund:
Ich habe im Februar 2026 online Glasfaser 1000 mit MagentaTV MegaStream bestellt. Der Bereitstellungstermin am 07.03.2026 platzte aufgrund baulicher Schwierigkeiten. Erst nach monatlichem Hin und Her und schlussendlich unter Druck der Bundesnetzagentur konnte mein Anschluss gestern, am 04.06.2026, endlich geschaltet werden.
Das Problem (Der untergejubelte Vertrag):
Als ich mich im März telefonisch über die Verzögerung beschwerte, wurde mir als Entschädigung zugesagt, dass ich MagentaTV bis zur endgültigen Bereitstellung des Anschlusses kostenfrei nutzen könne. Auf meine explizite Nachfrage, ob dies ein zusätzlicher Vertrag sei, wurde dies vom Mitarbeiter verneint. Er begründete dies sogar damit, dass wir „ja deshalb auch keine Gesprächsaufzeichnung durchführen und ich keine Vertragszusammenfassung erhalten oder bestätigen muss“.
Nach Erhalt der Auftragsbestätigung habe ich sogar nochmals über den WhatsApp-Support nachgefragt, ob hier ein Zweitvertrag generiert wurde – auch dort wurde mir versichert, dass alles korrekt sei und kein zusätzlicher Vertrag vorliege. Ich war also im guten Glauben.
Gestern, nach der Freischaltung, habe ich mich erstmals im Kundenportal eingeloggt und traute meinen Augen nicht: Es sind dort zwei aktive MagentaTV-Verträge hinterlegt.
Aktueller Stand:
Der normale Kundenservice blockt ab („kann man nichts machen“). Meine Aufforderung, mir die gesetzlich vorgeschriebene Textform-Bestätigung der Vertragszusammenfassung gemäß § 54 TKG oder eine Gesprächsaufzeichnung für diesen zweiten Vertrag nachzuweisen, wird schlicht ignoriert.
Rechtliche Lage:
Da ich für diesen zweiten Vertrag weder eine Vertragszusammenfassung erhalten noch eine Genehmigung in Textform erteilt habe, ist dieser Vertrag gemäß § 54 Abs. 3 TKG schwebend unwirksam bzw. nie rechtsgültig zustande gekommen.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher, diesen fälschlicherweise und unter falschen Tatsachen eingebuchten Zweitvertrag unverzüglich und rückwirkend zu stornieren.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße,
maex
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vor 3 Stunden
@Maex97 Erst einmal Glückwunsch, dass Du wohl jetzt so toll online bist.
Kontaktdaten im Profil hinterlassen? Letzte 6 Stellen der INAN parat? Die Teamies werden sich telefonisch bei Dir melden
3
von
vor 3 Stunden
Alles parat, vielen Dank.
Ich habe auch sicherheitshalber den Vorfall an die Bundesnetzagentur gemeldet als TKG Verstoß. Sollte sich hier nichts tun, werde ich das ganze auch noch juristisch prüfen lassen.
0
von
vor 2 Stunden
@Maex97 Ich sehe hier außer 'Vertriebsproblemen' eigentlich keinen meldenswerten 'Verstoß' , den man gleich hätte melden müssen. Hat einfach nicht geklappt, wie vorgesehen.....
von
vor 2 Stunden
Der meldenswerte Verstoß liegt darin, dass mir am Telefon explizit versichert wurde, es entstehe kein neuer Vertrag, woraufhin mir klammheimlich ein kostenpflichtiger MagentaTV-Zweitvertrag ins System gebucht wurde.
Dass hierbei die gesetzlich zwingend vorgeschriebene Vertragszusammenfassung in Textform nach § 54 Abs. 3 TKG komplett umgangen und bis heute ignoriert wurde, ist kein ‚Vertriebsproblem‘, sondern schlichtweg rechtswidrig.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Ich habe auch sicherheitshalber den Vorfall an die Bundesnetzagentur gemeldet
Alles parat, vielen Dank.
Ich habe auch sicherheitshalber den Vorfall an die Bundesnetzagentur gemeldet als TKG Verstoß. Sollte sich hier nichts tun, werde ich das ganze auch noch juristisch prüfen lassen.
Und ab dem Zeitpunkt wird hier im Forum, normalerweise keine weitere Hilfe mehr geleistet. 🤷🏼
Aber man soll ja auch nicht niemals nie sagen.
Man soll ja auch schon Pferde vor der Apotheke geparkt haben…😂
Gruss VoPo
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
das Thema hat sich erfreulicherweise soeben auf direktem Wege und zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt.
Die zuständige Kollegin aus dem Eskalationsmanagement, die bereits mein vorheriges Anliegen bezüglich der Glasfaser-Bereitstellung betreut hat, hat sich telefonisch bei mir gemeldet. Sie hat sich der TV-Geschichte direkt angenommen und den fälschlicherweise eingebuchten Zusatzvertrag umgehend und rückwirkend storniert.
Von meiner Seite aus ist das Problem damit komplett gelöst und dieser Thread kann geschlossen werden.
Vielen Dank an alle für den Austausch!
1
von
vor 49 Minuten
Hallo @Maex97,
vielen Dank, dass du uns hier in der Community dein Anliegen so detailliert schilderst. 🙏
@Maex97
Ich freue mich, dass dein Glasfaseranschluss nun endlich nach der langen Wartezeit bereitgestellt werden konnte. 😊
@Maex97
Ich bitte um Entschuldigung, dass du diesbezüglich falsche Informationen bekommen hast und sich die Klärung so schwierig gestaltet hat. Um so mehr freue ich mich, dass nun eine Lösung gefunden wurde. 👍
Sollte doch noch etwas zu klären sein, lass es mich bitte wissen.
Beste Grüße und schönes Wochenende
Tanja
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von