Unterschiedliche Auftragsbestätigungen - unterschiedliche Preise - was gilt?
vor 2 Monaten
Hallo, ich wolle mal eure Meinung hören, aber vor allem wäre es nett, wenn sich der Service mal bei mir melden könnte.
Ich möchte ihm die Dokumente zeigen, telefonsich wurde mir nur bedingt geholfen.
Im Kern geht es um einen Glasfaseranschluss mit Magenta TV SmartStream 2.0, den ich am 01.12.2024 abgeschlossen habe.
Darüber erhielt ich eine Auftragsbestätigung und vorvertragliche Informationen, beides wies die angebotene Preisstaffelung auf
1-3. Monat 39,95
4-6. Monat 44,95
ab 7. Monat 61,95
Mein Glasfaseranschluss wurde in 2025 installiert und ich erhielt am 04.11.2025 die Bestätigung der Glasfaserbestellung, wieder mit der Preisstaffelung.
Am 10.12.2025 erhielt ich mit Aktivierung des Glasfaseranschlusses eine erneute Bestätigung des Auftrags, nun aber ohne Preisstaffelung und auch die erste Rechnung wies den vollen Betrag von 61,95 aus.
Ein Anruf bei der Hotline ergab:
Pech gehabt, die letzte Bestätigung zählt,
Ein anderer Herr von der Hotline am gleichen Abend, hat gemeint, ich habe die Preisstaffelung während des gewählten Übergangstarifs "aufgebraucht".
Zur Info:
Ich habe damals gleichzeitig mit der Glasfaserbestellung in einen "Übergangstarif" mit 100 MBit aber gleichen Streamingleistungen gebucht, der nur solange laufen sollte, bis Glasfaser verfügbar ist.
Ich hatte die Vertragsänderung nach einem netten Gespräch initiiert, weil mir die Dame an der Telekomhotline versicherte, ich habe Vergünstigungen durch den Wechsel in den Übergangstarif und dann die Vergünstigungen, wenn ich in den Glasfasertarif wechsle.
Im Moment fühle ich mich einfach verarscht, weil mir die Telekom mit Start des Glasfasertarifs den teurerern Preis untergeschoben hat, vor dem Hintergrund, dass auch noch die Grundpreise gesenkt wurden, fühle ich mich gleich doppelt gearscht und das als langjähriger treudoofer Dauerkunde.
Viele Grüße
Marco
Hinweis:
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vor 2 Monaten
Mein Tip, Profil befüllen (ruhig öfters probieren; am besten ab MO ;anscheint bastelt am WE wieder jemand am Server rum ;-) )
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Damit die Teamies mal drauf schauen können.
Wenn Profil befüllt, dann bitte eine Rückmeldung, damit die Teamies jemand anstupsen kann ;-)
0
vor 2 Monaten
Hallo @Buster01 & @_Rhoener_
Da die Teamies momentan die Profildaten / Kundendaten nicht einsehen können: alternativ einfach hierüber erledigen, Daten eingeben und hier im Beitrag kurze Info geben 👍
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true
1
von
vor 2 Monaten
...ausgefüllt ;-)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
War das erste wirklich eine Auftragsbestätigung oder "nur" eine Auftragseingangsbestätigung oder Auftragszusammenfassung?
Gabs ne Bauphase zu deinem Anschluss? Weil wenn ja, hast du dort zur letzten Terminbuchung eigentlich noch die verbindliche Tarifbuchung gemacht - also nochmal angeklickt was du wolltest und zu welchen Preisen du was bekommst - von da gehts dann zum Installationstermin.
1
von
vor 2 Monaten
Puh, ja es gab eine Bauphase, die Terminbuchung war ehr holprig mit SMS, Bestätigung per Mail fertig.
Ich könnte mich nicht erinnern dabei nochmal Summen gennant bekommen zu haben.
Mail vom 04.11.2025:
Betreff: Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaserbestellung
Ihre Bestellung 123345-PSM-12yx222
Guten Tag, wir haben Ihren Auftrag für den Tarifwechsel erhalten. Hiermit bestätigen wir ihren Auftrag für Glasfaser 150-Magenta TV SmartStream 2.0
weiter im Mailtext sehr übersichtlich die von mir genante Preisstaffelung.
Mail vom 10.12.2025
Betreff: Bestätigung zu Ihrem Festnetz-Auftrag vom 01.12.2024 (ja da habe ich bestellt)
Anlage: Auftragsbestätigung.pdf (darin Darstellung der beauftragen Leistungen (wie in einer Rechnung), zum teuren Preis) und ein Vorbereitung für Ihren MagentaTV Anschluss mit Fiber.pdf (der darin dargestellte Zeitstrahl zum Auftrag war zu diesem Zeitpunkt schon überholt).
Also ja, die beiden Mails haben schon einen anderen Charakter, aber am Tag als der Anschluss geschaltet wurde, ich alles in Betrieb genommen habe und dann diese Mail eingegangen ist habe ich mir absolut nichts dabei gedacht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Ein anderer Herr von der Hotline am gleichen Abend, hat gemeint, ich habe die Preisstaffelung während des gewählten Übergangstarifs "aufgebraucht".
Zur Info:
Ich habe damals gleichzeitig mit der Glasfaserbestellung in einen "Übergangstarif" mit 100 MBit aber gleichen Streamingleistungen gebucht, der nur solange laufen sollte, bis Glasfaser verfügbar ist.
Hallo, ich wolle mal eure Meinung hören, aber vor allem wäre es nett, wenn sich der Service mal bei mir melden könnte.
Ich möchte ihm die Dokumente zeigen, telefonsich wurde mir nur bedingt geholfen.
Im Kern geht es um einen Glasfaseranschluss mit Magenta TV SmartStream 2.0, den ich am 01.12.2024 abgeschlossen habe.
Darüber erhielt ich eine Auftragsbestätigung und vorvertragliche Informationen, beides wies die angebotene Preisstaffelung auf
1-3. Monat 39,95
4-6. Monat 44,95
ab 7. Monat 61,95
Mein Glasfaseranschluss wurde in 2025 installiert und ich erhielt am 04.11.2025 die Bestätigung der Glasfaserbestellung, wieder mit der Preisstaffelung.
Am 10.12.2025 erhielt ich mit Aktivierung des Glasfaseranschlusses eine erneute Bestätigung des Auftrags, nun aber ohne Preisstaffelung und auch die erste Rechnung wies den vollen Betrag von 61,95 aus.
Ein Anruf bei der Hotline ergab:
Pech gehabt, die letzte Bestätigung zählt,
Ein anderer Herr von der Hotline am gleichen Abend, hat gemeint, ich habe die Preisstaffelung während des gewählten Übergangstarifs "aufgebraucht".
Zur Info:
Ich habe damals gleichzeitig mit der Glasfaserbestellung in einen "Übergangstarif" mit 100 MBit aber gleichen Streamingleistungen gebucht, der nur solange laufen sollte, bis Glasfaser verfügbar ist.
Ich hatte die Vertragsänderung nach einem netten Gespräch initiiert, weil mir die Dame an der Telekomhotline versicherte, ich habe Vergünstigungen durch den Wechsel in den Übergangstarif und dann die Vergünstigungen, wenn ich in den Glasfasertarif wechsle.
Im Moment fühle ich mich einfach verarscht, weil mir die Telekom mit Start des Glasfasertarifs den teurerern Preis untergeschoben hat, vor dem Hintergrund, dass auch noch die Grundpreise gesenkt wurden, fühle ich mich gleich doppelt gearscht und das als langjähriger treudoofer Dauerkunde.
Viele Grüße
Marco
Dann war die AB für deinen "Übergangstarif" und da hast für diesen die vergünstigten Preise gezahlt, das kannst du dir sicher selbst bestätigen wenn du die Rechnungen prüfst.
Durch den Wechsel jetzt auf einen neuen Tarif sind natürlich die Vergünstigungen für den DSL Anschluss passe und es beginnt eine neue Mindestlaufzeit.
Du musst auch für den aktuellen Glasfasertarif eine neue AB bekommen haben in der die Preise sauber aufgeführt sind.
0
vor 2 Monaten
OK, den Umgang mit dem Forum muss ich auch noch lernen, verdammt der ganze Text weg😥
Anbei mal 3 Auszüge aus den Mails und Schreiben
Bild 01 Auszug Auftragsbestätigung Übergangstarif, wurde auch so abgebucht, das passt
Bild 02 Auszug Mail 04-11-2025 zum Abschluss meines Glasfasertarifs mit Preisstaffelung
Bild 03 Auszug Mail 10-12-2025 = Auftragsbestätigung ohne Preisstaffel (erhalten am Tag der Anschlussschaltung)
Und ich frage mich einfach nur, was hat sich zischen dem 04-11-2025 und dem 10-12.2025 getan, dass ich nicht mehr die Staffelung erhalte.😒
Und sorry, ich habe nicht Telekom studiert, für mich ist es schon immer ein Kraftakt in das Kundenportal zu kommen.
Bild 2 aus Mail vom 04.11.2025
Bild 3 aus Mail vom 10.12.2025
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von
vor einem Monat
Hallo @_Rhoener_,
danke, dass du so geduldig geblieben bist.
Jetzt haben wir eine gute Lösung für dich — die Kosten erstatten wir dir.
Viele Grüße und hab noch einen schönen Abend
Florian
von
vor einem Monat
Hallo und vielen Dank für erfreuliche Antwort.
Ich wurde wieder einmal bestätigt, warum ich einfach Telekom Kunde bleibe.
Egal welche Problemchen ich bis jetzt hatte, der Telekomservice hat immer eine Lösung gefunden.
Es ist ein gutes Gefühl, wenn man weiß es wird sich gekümmert und prallt nicht nur einfach an Chat Bots oder ähnlichen ab.
Supi, Thema erledigt!
von
vor einem Monat
Guten Morgen @_Rhoener_,
vielen Dank für die lieben Worte. 😃 Mit so einem Kompliment startet man gleich gut in den Arbeitstag.
Sollte nochmals was sein, sag gerne Bescheid, wir melden uns dann.
Viele Grüße
Heike
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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