Hallo, ich wolle mal eure Meinung hören, aber vor allem wäre es nett, wenn sich der Service mal bei mir melden könnte.

Ich möchte ihm die Dokumente zeigen, telefonsich wurde mir nur bedingt geholfen.

Im Kern geht es um einen Glasfaseranschluss mit Magenta TV SmartStream 2.0, den ich am 01.12.2024 abgeschlossen habe.

Darüber erhielt ich eine Auftragsbestätigung und vorvertragliche Informationen, beides wies die angebotene Preisstaffelung auf

1-3. Monat 39,95

4-6. Monat 44,95

ab 7. Monat 61,95

Mein Glasfaseranschluss wurde in 2025 installiert und ich erhielt am 04.11.2025 die Bestätigung der Glasfaserbestellung, wieder mit der Preisstaffelung.

Am 10.12.2025 erhielt ich mit Aktivierung des Glasfaseranschlusses eine erneute Bestätigung des Auftrags, nun aber ohne Preisstaffelung und auch die erste Rechnung wies den vollen Betrag von 61,95 aus.

Ein Anruf bei der Hotline ergab:

Pech gehabt, die letzte Bestätigung zählt,

Ein anderer Herr von der Hotline am gleichen Abend, hat gemeint, ich habe die Preisstaffelung während des gewählten Übergangstarifs "aufgebraucht".

Zur Info:

Ich habe damals gleichzeitig mit der Glasfaserbestellung in einen "Übergangstarif" mit 100 MBit aber gleichen Streamingleistungen gebucht, der nur solange laufen sollte, bis Glasfaser verfügbar ist.

Ich hatte die Vertragsänderung nach einem netten Gespräch initiiert, weil mir die Dame an der Telekomhotline versicherte, ich habe Vergünstigungen durch den Wechsel in den Übergangstarif und dann die Vergünstigungen, wenn ich in den Glasfasertarif wechsle. 

Im Moment fühle ich mich einfach verarscht, weil mir die Telekom mit Start des Glasfasertarifs den teurerern Preis untergeschoben hat, vor dem Hintergrund, dass auch noch die Grundpreise gesenkt wurden, fühle ich mich gleich doppelt gearscht und das als langjähriger treudoofer Dauerkunde.

Viele Grüße

Marco