Guten Tag.

Hiermit möchte ich gerne einfach nur mal "öffentlich" machen was mir in der letzen Zeit so mit der Telekom widerfahren ist.

Zu mir:

Ich habe DSL 3000 plus Hybrid also (Magenta Zuhause S Hybrid) mit Speedoption auf 50.000/10.000

Im durchschnitt habe ich 12.000Down und 10.000UP wobei man das nicht wirklich ernst nehmen kann, da oft Verbindungsabbrüche und miese Datenraten auftreten.

Ich komme auch nicht vom Land sondern mitten aus Duisburg.

Außenantenne ist bisher kein Thema gewesen, da ich in einem Mehrfamilienhaus mit Eigentümern wohne ( ich bin der einzige Mieter) und ich erst mit allen abklären müsste ob jemand was dagegen hat, wenn ich eine Außenantenne anbringe.

Da ich dies aber eigentlich nicht will sondern viel lieber hätte das die TELEKOM endlich dieses Gebiet (ca. 900 Haushalte) an das Highspeedinternet anschließt, habe ich in dieser Hinsicht noch nichts unternommen.

Vor ca. 4 Wochen ist in einem Haus auf der gegenüberliegenden Straßenseite (ca. 5m) der Blitz eingeschlagen.

Router sowie Dlan Verbindung haben es nicht überlebt.

Ab in den Telekomstore neuen Router geordert.Kam auch nach 3 Tagen an, alles gut.

Mit Installation des neuen Routers leider feststellen müssen, dass DSL auf einmal nicht mehr verfügbar war.

Nungut. Hotline angerufen und einen Termin für den Techniker bekommen.Schlappe 7 Tage später. (naja steckt man wohl nicht drin)

07.05. war es dann soweit. Techniker sollte zwischen 12Uhr und 16Uhr vorbei kommen, wofür ich mir extra auf der Arbeit einen halben Tag frei nehmen musste.

Um 17Uhr hatte weder jemand angerufen noch eine Nachricht geschickt oder sonstiges!!! um mir bescheid zu sagen, dass es mit dem Termin wohl nichts wird.

Hotline angerufen um nachzufragen was schief gelaufen ist. Vorher hatte mir aber die nette Roboterstimme versichert das es 45min dauert bis ich jemanden sprechen kann.

Tatsächlich hatte ich nach 45 vollen minuten jemanden am Telefon der mir gesagt hat das er schonmal den Song aus der Warteschlange nimmt und ich mich noch kurz gedulden soll.

Das nächste was ich hörte war "tut tut tut" der Anruf war beendet und der Kollege war weg.

WIEDER angerufen. Nur diesmal sagte mir die nette Roboterstimme 60min Warteschlange womit ich es für diesen Tag hab gut sein lassen weil ich womöglich nicht hätte die Fassung bewahren können.

Am nächsten Tag die Hotline angerufen, worauf nachtürlich die Mitarbeiterin sich gar nicht erklären konnte das sich einfach niemand meldet.

Hat mir aber einen neuen Termin mit einem Techniker gemacht. 

Korrekt. Wieder genau 7 Tage.

Der Mann ist dann auch erschienen. Hat irgendwas an der TAE buchse gemacht und meinte gut das war es. Keine 5min war er da.

Bitte unterschreiben sie hier.Und hielt mir ein Tablet vor.

DSL Signal am Router war mittlerweile am blinken und nicht mehr aus.

Er meinte es würde etwas dauern bis es synchron ist und dann geht wieder alles.

Dies war nicht der Fall! Gegen Abend dann wiedermal die Hotline angerufen wo mir die Mitarbeiterin versicherte das alles bis zur TAE geht und sie hatte recht. Das Kabel war defekt.

Nachdem ich es getauscht hatte und versuchte meine Benutzerdaten einzugeben kam die Fehlermeldung das ich nicht die korrekten Daten eingegeben hätte.

Obwohl ich diese niemals geändert habe.

Werkseinstellung und Routerneustart haben nichts ergeben, worauf ich wie sie schon vermuten BEI DER HOTLINE angerufen habe.

Neue Daten wurden mir per Mail zugesandt und ich habe schon nicht mehr dran geglaubt aber der Router hat sie akzeptiert und ich war erstmal wieder glücklich.

Ein paar Tage später habe ich mich dann immerwieder gewundert, wieso meine verbindung so häufig abbricht und wieso mein Ping andauernt so hoch ist.

Im Routermenu dann "Nur DSL" ausgewählt anstatt "DSL + LTE ".

Tadaa. DSL stand die ganze Zeit nicht zur Verfügung und es kommt noch härter.

Der InternetExplorer Zeigt mir auf einmal ein Popup von VODAFONE!!!

In dem Popup steht "DSL-Benutzernamen eines anderen DSL-Anbieters! (Fehler 691)"

Um ganz sicher zu gehen dann auch nochmal den Laptop per Kabel an den Router angeschlossen.Gleiche Meldung!

Das war dann der Moment an dem man sich als Kunde einfach nur noch verar*** vorkommt. Sorry aber so ist es.

Habe dann außnahmsweise mal bei der Hotline angerufen und jetzt wieder einen Termin mit dem Techniker am 28.05. Wieder 7 Tage später.

Das allerschlimmste ist aber das ich aus Duisburg komme und in einer Gegend Lebe in der ich gerade mal DSL 3000 bekomme. (Manche haben hier sogar nur DSL1000!!!)  In einer Großstadt 2018.

Es wäre alles nicht so tragisch wenn man den Ärger in kauf nimmt um dann z.B. endlich zugriff auf VDSL zu bekommen.

Nein, man macht es einfach nur um nicht ganz von der Internetwelt abgeschnitten zu sein.

Wenn es eine Alternative geben würde, würde ich sofort wechseln aber leider gibt es die nicht.

Wenigstens konnte ich etwas über LTE ins Internet obwohl DSL nicht funktionierte.

Die häufigen Verbindungsabbrüche und die teilweise miserablen Datenraten haben jedoch nicht zu meinem wohlbefinden beigetragen.

Ich bin völlig unzufrieden aber mit dem kleinen Mann, der keine andere Wahl hat außer dieses ganze Procedere über sich ergehen zu lassen, kann man es ja machen.

Seit knapp 4 Wochen bin ich hier im ständigen Austausch mit der Telekom und gefühlt passiert gar nichts auch wenn ich schon etwas weiter bin als vorher.

Man investiert hier STUNDEN um STUNDEN nur um es nochmal deutlich zu machen.

Auch wenn es nach meiner Beschwerde eher unerwartet ist (habe ja sowieso keine Wahl), würde ich trotzdem gerne wissen was es kostet wenn ich mich mit meinem Haus (6 Parteien) zusammenschließen könnte, damit wenigstens unser Haus in dieser Gemeinde mit Highspeedinternet versorgt ist.

Ich hatte überlegt diese Immobilie zu erwerben.Doch ohne Zusage auf Aussicht auf Highspeedinternet ist dies in der heutigen Zeit nicht realisierbar.

Bitte berichten sie mir in diesem Zusammenhang etwas positives bzw. bin ich auch absolut offen für jeden Vorschlag diese Situation in den Griff zu bekommen.

Vielen Dank fürs Lesen sollte es jemand so weit geschafft haben