Unzufriedenheit!
vor 3 Monaten
Ich wusste nicht, wo oder wie ich meinen Frust äußern kann da die "Externen Mitarbeiter" mich um den letzten Nerv bringen. Diese unseriösen Leute machen den Namen der Telekom so "Extrem" kaputt, mehr nicht. Ich habe zum einen mich von so einen tollen Externen Mitarbeiter im September Verars.... lassen, was mir leider erst vor ca. einer Woche aufgefallen ist. Seit dem Kämpfe ich mit diesen tollen Externen Mitarbeiter Personal der Telekom Hotline. Keiner hat Ahnung von seinem Fach, dinge werden einem Angeboten, um einen zufrieden zu stellen, die gar nicht Umsetzbar sind. z. B. wurde mir gesagt das mein Router gekündigt wird, ich ihn aber behalten darf, um diesen von mir schon als Betrug angesehenen Fehler aus dem September auszubügeln. Gott sei Dank bin ich stutzig geworden und habe noch einmal angerufen, worauf wieder ein alles andere als Kompetenter externer Mitarbeiter ran ging, welcher dann um mich loszuwerden dann zum Glück von einem wirklichen Mitarbeiter zurückrufen ließ, welcher mich dann über alles aufklärte und sagte das man einen Router nicht Kündigen kann und dem Kunden überlassen kann. Sein Lösungsvorschlag wegen der ganzen Thematik sind wir dann nachgegangen und heute Morgen kam wegen des Widerspruches, den er empfahl, leider eine absage. Seit dem Schlag ich mich wieder mit den tollen Externen Mitarbeiter rum, der letzte wurde sogar kurz pampig und bei beiden Anrufen wurde einfach aufgelegt. Ich weiß nun nicht, wie ich an einen internen Mitarbeiter mich wenden kann, der wirklich Ahnung hat, das Kontaktformular finde ich schrecklich, ich werde immer nur auf Beiträge im Forum geleitet, welche Links beinhalten, die mich wieder zum Kontaktformular führen. Ich bin schon wirklich sehr lange bei der Telekom und habe immer gerne mehr als bei anderen Anbietern wegen des Services gezahlt. Aber wie es die letzten ca. 2 Jahre läuft, ist einfach nur schlimm. Ich habe keine Lust mehr Kunde bei der Telekom zu sein, was mich wirklich Traurig macht, da ich immer mich Privat so eingesetzt habe für die Telekom im Freunde und Bekanntenkreis und auch viele deswegen zu der Telekom gewechselt sind. Das auch immer ohne irgendwie zu schauen, ob man eine Prämie dafür bekommen kann, da ich einfach Leistung immer gerne supporte. Ich weiß nun mit meinem anliegen nicht weiter, evtl. wird mir hier rüber irgendwie eine Möglichkeit geboten Hilfe zu bekommen. Aber bis dato werde ich die nun neuen 2 Jahre unzufrieden abwarten und dann Kündigen.
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vor 7 Tagen
Vielen Dank für die, wenn auch teilweise sehr herablassenden, Rückmeldungen.
Mir ist bewusst, dass mein erster Beitrag emotional geladen und unstrukturiert war. Das lag schlichtweg an massivem Frust über Falschaussagen der Hotline. Dass sich einige hier mehr an der Form als am Inhalt abarbeiten und dabei persönlich beleidigend werden (Leierstil, Zumutung), sagt leider mehr über die Diskussionskultur in diesem Forum aus als über mein Anliegen.
Um es für alle ‚Struktur Liebhaber‘ kurz zu machen:
Im September wurde mir an der Hotline etwas zugesagt, was im Nachhinein nicht eingehalten wurde.
Da ich dem Mitarbeiter vertraut habe, habe ich die Bestätigung nicht sofort angefochten – mein Fehler, ja. Aber Vertrauen sollte bei einem Premium-Anbieter wie der Telekom die Basis sein.
Danach folgten widersprüchliche Versprechen (z.B. Router behalten), die technisch gar nicht möglich sind.
Ich erwarte hier keine Wunderheilung der Widerrufsfrist mehr. Ich erwarte aber von einem "Hilfe-Team", dass man als langjähriger Kunde ernst genommen wird, wenn man von inkompetenten oder gar täuschenden Beratungsgesprächen berichtet.
Da mir hier anscheinend eher mit Spott als mit echter Unterstützung begegnet wird, sehe ich das Thema als erledigt an. Danke an diejenigen, die sachlich geblieben sind.
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2
von
vor 7 Tagen
Hallo @Maasalu,
danke für deine Rückmeldung.
Mir ist bewusst, dass mein erster Beitrag emotional geladen und unstrukturiert war. Das lag schlichtweg an massivem Frust über Falschaussagen der Hotline.
Vielen Dank für die, wenn auch teilweise sehr herablassenden, Rückmeldungen.
Mir ist bewusst, dass mein erster Beitrag emotional geladen und unstrukturiert war. Das lag schlichtweg an massivem Frust über Falschaussagen der Hotline. Dass sich einige hier mehr an der Form als am Inhalt abarbeiten und dabei persönlich beleidigend werden (Leierstil, Zumutung), sagt leider mehr über die Diskussionskultur in diesem Forum aus als über mein Anliegen.
Um es für alle ‚Struktur Liebhaber‘ kurz zu machen:
Im September wurde mir an der Hotline etwas zugesagt, was im Nachhinein nicht eingehalten wurde.
Da ich dem Mitarbeiter vertraut habe, habe ich die Bestätigung nicht sofort angefochten – mein Fehler, ja. Aber Vertrauen sollte bei einem Premium-Anbieter wie der Telekom die Basis sein.
Danach folgten widersprüchliche Versprechen (z.B. Router behalten), die technisch gar nicht möglich sind.
Ich erwarte hier keine Wunderheilung der Widerrufsfrist mehr. Ich erwarte aber von einem "Hilfe-Team", dass man als langjähriger Kunde ernst genommen wird, wenn man von inkompetenten oder gar täuschenden Beratungsgesprächen berichtet.
Da mir hier anscheinend eher mit Spott als mit echter Unterstützung begegnet wird, sehe ich das Thema als erledigt an. Danke an diejenigen, die sachlich geblieben sind.
Das ist nachvollziehbar und verständlich. So würde es bestimmt jedem gehen. 😐
Dass sich einige hier mehr an der Form als am Inhalt abarbeiten und dabei persönlich beleidigend werden (Leierstil, Zumutung), sagt leider mehr über die Diskussionskultur in diesem Forum aus als über mein Anliegen.
Vielen Dank für die, wenn auch teilweise sehr herablassenden, Rückmeldungen.
Mir ist bewusst, dass mein erster Beitrag emotional geladen und unstrukturiert war. Das lag schlichtweg an massivem Frust über Falschaussagen der Hotline. Dass sich einige hier mehr an der Form als am Inhalt abarbeiten und dabei persönlich beleidigend werden (Leierstil, Zumutung), sagt leider mehr über die Diskussionskultur in diesem Forum aus als über mein Anliegen.
Um es für alle ‚Struktur Liebhaber‘ kurz zu machen:
Im September wurde mir an der Hotline etwas zugesagt, was im Nachhinein nicht eingehalten wurde.
Da ich dem Mitarbeiter vertraut habe, habe ich die Bestätigung nicht sofort angefochten – mein Fehler, ja. Aber Vertrauen sollte bei einem Premium-Anbieter wie der Telekom die Basis sein.
Danach folgten widersprüchliche Versprechen (z.B. Router behalten), die technisch gar nicht möglich sind.
Ich erwarte hier keine Wunderheilung der Widerrufsfrist mehr. Ich erwarte aber von einem "Hilfe-Team", dass man als langjähriger Kunde ernst genommen wird, wenn man von inkompetenten oder gar täuschenden Beratungsgesprächen berichtet.
Da mir hier anscheinend eher mit Spott als mit echter Unterstützung begegnet wird, sehe ich das Thema als erledigt an. Danke an diejenigen, die sachlich geblieben sind.
Rückblickend kann ich sagen, dass ich da ganz auf deiner Seite bin. Tut mir leid, du hast dich hier sicherlich überhaupt nicht willkommen gefühlt. 😐
Ich erwarte hier keine Wunderheilung der Widerrufsfrist mehr. Ich erwarte aber von einem "Hilfe-Team", dass man als langjähriger Kunde ernst genommen wird, wenn man von inkompetenten oder gar täuschenden Beratungsgesprächen berichtet.
Vielen Dank für die, wenn auch teilweise sehr herablassenden, Rückmeldungen.
Mir ist bewusst, dass mein erster Beitrag emotional geladen und unstrukturiert war. Das lag schlichtweg an massivem Frust über Falschaussagen der Hotline. Dass sich einige hier mehr an der Form als am Inhalt abarbeiten und dabei persönlich beleidigend werden (Leierstil, Zumutung), sagt leider mehr über die Diskussionskultur in diesem Forum aus als über mein Anliegen.
Um es für alle ‚Struktur Liebhaber‘ kurz zu machen:
Im September wurde mir an der Hotline etwas zugesagt, was im Nachhinein nicht eingehalten wurde.
Da ich dem Mitarbeiter vertraut habe, habe ich die Bestätigung nicht sofort angefochten – mein Fehler, ja. Aber Vertrauen sollte bei einem Premium-Anbieter wie der Telekom die Basis sein.
Danach folgten widersprüchliche Versprechen (z.B. Router behalten), die technisch gar nicht möglich sind.
Ich erwarte hier keine Wunderheilung der Widerrufsfrist mehr. Ich erwarte aber von einem "Hilfe-Team", dass man als langjähriger Kunde ernst genommen wird, wenn man von inkompetenten oder gar täuschenden Beratungsgesprächen berichtet.
Da mir hier anscheinend eher mit Spott als mit echter Unterstützung begegnet wird, sehe ich das Thema als erledigt an. Danke an diejenigen, die sachlich geblieben sind.
Das darfst du zurecht erwarten. Wir haben dir hier allerdings auch unsere Hilfe angeboten...
Ich biete dir gerne an, dass wir hierzu telefonieren, möchte aber gleich vorab anmerken, dass bei der oben genannten Sach- und Terminlage keine Möglichkeit mehr besteht, eine entsprechende Korrektur vorzunehmen.
Da mir hier anscheinend eher mit Spott als mit echter Unterstützung begegnet wird, sehe ich das Thema als erledigt an. Danke an diejenigen, die sachlich geblieben sind.
Vielen Dank für die, wenn auch teilweise sehr herablassenden, Rückmeldungen.
Mir ist bewusst, dass mein erster Beitrag emotional geladen und unstrukturiert war. Das lag schlichtweg an massivem Frust über Falschaussagen der Hotline. Dass sich einige hier mehr an der Form als am Inhalt abarbeiten und dabei persönlich beleidigend werden (Leierstil, Zumutung), sagt leider mehr über die Diskussionskultur in diesem Forum aus als über mein Anliegen.
Um es für alle ‚Struktur Liebhaber‘ kurz zu machen:
Im September wurde mir an der Hotline etwas zugesagt, was im Nachhinein nicht eingehalten wurde.
Da ich dem Mitarbeiter vertraut habe, habe ich die Bestätigung nicht sofort angefochten – mein Fehler, ja. Aber Vertrauen sollte bei einem Premium-Anbieter wie der Telekom die Basis sein.
Danach folgten widersprüchliche Versprechen (z.B. Router behalten), die technisch gar nicht möglich sind.
Ich erwarte hier keine Wunderheilung der Widerrufsfrist mehr. Ich erwarte aber von einem "Hilfe-Team", dass man als langjähriger Kunde ernst genommen wird, wenn man von inkompetenten oder gar täuschenden Beratungsgesprächen berichtet.
Da mir hier anscheinend eher mit Spott als mit echter Unterstützung begegnet wird, sehe ich das Thema als erledigt an. Danke an diejenigen, die sachlich geblieben sind.
Sehr schade, dass dieser Eindruck hängen bleibt. Ich hoffe sehr, dass du uns noch eine Chance gibst und zukünftig doch nochmal den Weg zu uns findest. 👐🏻
Viele Grüße & alles Gute
Ina
von
vor 7 Tagen
Deinem jetzigen Post entnehme ich :
Ich erwarte hier keine Wunderheilung der Widerrufsfrist mehr. Ich erwarte aber von einem "Hilfe-Team", dass man als langjähriger Kunde ernst genommen wird, wenn man von inkompetenten oder gar täuschenden Beratungsgesprächen berichtet.
Vielen Dank für die, wenn auch teilweise sehr herablassenden, Rückmeldungen.
Mir ist bewusst, dass mein erster Beitrag emotional geladen und unstrukturiert war. Das lag schlichtweg an massivem Frust über Falschaussagen der Hotline. Dass sich einige hier mehr an der Form als am Inhalt abarbeiten und dabei persönlich beleidigend werden (Leierstil, Zumutung), sagt leider mehr über die Diskussionskultur in diesem Forum aus als über mein Anliegen.
Um es für alle ‚Struktur Liebhaber‘ kurz zu machen:
Im September wurde mir an der Hotline etwas zugesagt, was im Nachhinein nicht eingehalten wurde.
Da ich dem Mitarbeiter vertraut habe, habe ich die Bestätigung nicht sofort angefochten – mein Fehler, ja. Aber Vertrauen sollte bei einem Premium-Anbieter wie der Telekom die Basis sein.
Danach folgten widersprüchliche Versprechen (z.B. Router behalten), die technisch gar nicht möglich sind.
Ich erwarte hier keine Wunderheilung der Widerrufsfrist mehr. Ich erwarte aber von einem "Hilfe-Team", dass man als langjähriger Kunde ernst genommen wird, wenn man von inkompetenten oder gar täuschenden Beratungsgesprächen berichtet.
Da mir hier anscheinend eher mit Spott als mit echter Unterstützung begegnet wird, sehe ich das Thema als erledigt an. Danke an diejenigen, die sachlich geblieben sind.
Damit kann dir hier keiner der normalen user im Hilfeforum helfen außer vielleicht Mitarbeiter vom Telekom Hilft-Team indem sie eine Beschwerde aufnehmen.
Normalerweise wäre das eigentlich etwas für die Beschwerdestelle.
Ich kann deinen Frust zwar verstehen aber um nur Frust abzulassen ist es hier vielleicht die Falsche Adresse. (Und es träfe hauptsächlich die Falschen hier im Forum)
Vielleicht mal einige worte zum bedenken (Soll jetzt aber keine Entschuldigung für die ein oder anderen Wortmeldungen hier sein.)
Das hier ist ein Forum in dem hauptsächlich Telekom Kunden anderen Telekomkunden in ihrer Freizeit (unentgeltlich) helfen.
Die können nichts dafür wenn etwas bei der Telekom schiefgelaufen ist, und wollen eigentlich nur helfen.
Ein Text der nur sehr schwer und zeitintensiv zu Lesen ist kann natürlich klar auch bei Helfern Frust auslösen .
Vor allem wenn auch keine Rückmeldungen auf Fragen kommen.
Eine Diskussion oder dergleichen hattest du ja bisher noch nicht geführt gehabt, da dies jetzt die erste Rückmeldung war.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von