Solved
Unzug frühzeitig angemeldet, jedoch soll Anschluss nun erst 4 Wochen später kommen
7 years ago
Hallo,
ich ahbe vor einem halben jahr dem Umzug in unseren neubau angemeldet, den Termin des technikers so festgelegt und den Umzug danach ausgerichtet.
Da ich bsiher noh imemr keine schriftlichen Bestätigungen etc. erhalten habe, habe ich un wöchentlich beim bauherren-Service angerufen und erfahren, dass wohl beim Hausanschluss etwas noch nicht fertiggestellt wurde und daher die Bereitsstellung nciht mehr zum 20.03 klappt bzw. die bereitstellung, aber der Techniker dazu erst am 12.04 kommen kann. Vier Wochen ohne Internet, Fernsehen... Warum ledet man alles so früh an, ruft regelmäßig an, plant alles und dann muss man das feststellen ?!. Ich wurde bisheute nciht darüber benachtichtig ( Umzug ist in 2 Wochen) , sondern ich musste dort anrufen.
iIch bin sauer und enttäuscht, auch weil ich einmal pro Woche von zuhause au arbeite und dafür Internet brauche. Sory, aber was muss man noch tun, um das reibungslos und zufriedenstellend zu regeln, liebe Telekom?
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7 years ago
Hallo @sophie.sander
willkommen, wenn auch momentan etwas holprig.
Daher hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, kurz schreiben wenn erfolgreich - Danke !
Gruß
Waage1969
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from
7 years ago
Danke.
Ist bereits erledigt.
from
7 years ago
Hallo @sophie.sander
perfekt, nun bitte etwas Geduld bis das sich das informierte @Telekom hilft Team nach Recherche hier meldet
Gruß
Waage1969
0
Unlogged in user
from
7 years ago
Beste Grüße aus der Community vom
René J.
23
from
7 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich hoffe, ich konnte hier zur Klärung beitragen.
Der Termin ist nur technisch vorgezogen worden. Der offizielle Termin des Umzugs ist immer noch der 29. März und dieser konnte nicht verschoben werden. Dann werden alle technischen Schnittstellen mit den erforderlichen Daten versorgt, sodass der Anschluss dann auch erst vollständig genutzt werden kann.
Die bestellten Endgeräte sollten spätestens Anfang nächster Woche bei Ihnen eingehen.
Viele Grüße Martina Ha.
from
7 years ago
Hallo @Martina Ha. ,
danke für das Gespräch und deine Mühe.
ja, jetzt ist alles geklärt, auch wenn dann doch erst alles in 9 Tagen funktionieren wird und wir nutzen können.
schade.
mfg
from
7 years ago
das finde ich auch schade. Ich hätte gerne eine andere Antwort für dich gehabt.
Sollte am 29. irgendetwas nicht rund laufen, dann gib mir bitte Bescheid. Ich unterstütze dich weiterhin gerne.
Viele Grüße Martina Ha.
Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich hoffe, ich konnte hier zur Klärung beitragen.
Der Termin ist nur technisch vorgezogen worden. Der offizielle Termin des Umzugs ist immer noch der 29. März und dieser konnte nicht verschoben werden. Dann werden alle technischen Schnittstellen mit den erforderlichen Daten versorgt, sodass der Anschluss dann auch erst vollständig genutzt werden kann.
Die bestellten Endgeräte sollten spätestens Anfang nächster Woche bei Ihnen eingehen.
Viele Grüße Martina Ha.
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Unlogged in user
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