ich bin gerade absolut fassungslos und stinksauer darüber, wie hier mit mir als Kunde umgegangen wird. Mein Anschluss (Buchungskonto 5xxx4) wurde gestern komplett gesperrt. Und das, obwohl ich mich in einem laufenden Klärungsfall befinde!

Ich habe am 17. Juni eine schriftliche Bestätigung von Frau R. bekommen, dass meine Einzahlungen (die nachweislich überwiesen wurden, aber wegen eurer IBAN-Umstellung falsch im System hängen) von Spezialisten geprüft werden und ich Geduld haben soll. Ich habe gewartet – und als Dankeschön wird mir mitten in der Prüfung stumm das Internet abgedreht! Das ist eine absolute Unverschämtheit.

Es kommt aber noch besser: Als ich heute die Hotline angerufen habe, um das zu klären, wurde ich auf die respektloseste Art und Weise abgewimmelt. Der Mitarbeiter meinte rotzfrech, er könne mich nicht zur Rechnungsstelle durchstellen, könne die Sperre nicht aufheben und ich solle halt „im Laufe der Woche“ auf einen Rückruf warten. Ihr sperrt mir unberechtigt den Anschluss und lasst mich dann tagelang ohne Internet sitzen, weil eure Hotline nur „Vermerke“ schreiben kann?

Ich fordere jetzt folgendes von euch:

Eine sofortige, manuelle Express-Freischaltung meines Anschlusses.

Einen Sperrstopp im System, damit dieser Zirkus nicht in drei Tagen von vorne anfängt, solange eure Fachabteilung den Fehler sucht.

Die komplette Streichung aller Sperrgebühren sowie eine Gutschrift für die Ausfalltage.

Meine regulären Rechnungen wurden bezahlt, eure Mahnung wirft mit völlig falschen Beträgen um sich. Ich erwarte, dass sich jetzt sofort jemand mit echten Befugnissen bei mir meldet und das geradebiegt! Kundendaten gebe ich gerne per Direktnachricht durch.

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Beitrag editiert von: @rainer1809; 

Grund: Beitrag enthielt schützenswerte, oder persönliche Daten  (Buchungskonto und Namen der Mitarbeiterin)