Gelöst
Unzurechte sperre während lösungsfall
vor 6 Tagen
ich bin gerade absolut fassungslos und stinksauer darüber, wie hier mit mir als Kunde umgegangen wird. Mein Anschluss (Buchungskonto 5xxx4) wurde gestern komplett gesperrt. Und das, obwohl ich mich in einem laufenden Klärungsfall befinde!
Ich habe am 17. Juni eine schriftliche Bestätigung von Frau R. bekommen, dass meine Einzahlungen (die nachweislich überwiesen wurden, aber wegen eurer IBAN-Umstellung falsch im System hängen) von Spezialisten geprüft werden und ich Geduld haben soll. Ich habe gewartet – und als Dankeschön wird mir mitten in der Prüfung stumm das Internet abgedreht! Das ist eine absolute Unverschämtheit.
Es kommt aber noch besser: Als ich heute die Hotline angerufen habe, um das zu klären, wurde ich auf die respektloseste Art und Weise abgewimmelt. Der Mitarbeiter meinte rotzfrech, er könne mich nicht zur Rechnungsstelle durchstellen, könne die Sperre nicht aufheben und ich solle halt „im Laufe der Woche“ auf einen Rückruf warten. Ihr sperrt mir unberechtigt den Anschluss und lasst mich dann tagelang ohne Internet sitzen, weil eure Hotline nur „Vermerke“ schreiben kann?
Ich fordere jetzt folgendes von euch:
Eine sofortige, manuelle Express-Freischaltung meines Anschlusses.
Einen Sperrstopp im System, damit dieser Zirkus nicht in drei Tagen von vorne anfängt, solange eure Fachabteilung den Fehler sucht.
Die komplette Streichung aller Sperrgebühren sowie eine Gutschrift für die Ausfalltage.
Meine regulären Rechnungen wurden bezahlt, eure Mahnung wirft mit völlig falschen Beträgen um sich. Ich erwarte, dass sich jetzt sofort jemand mit echten Befugnissen bei mir meldet und das geradebiegt! Kundendaten gebe ich gerne per Direktnachricht durch.
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Beitrag editiert von: @rainer1809;
Grund: Beitrag enthielt schützenswerte, oder persönliche Daten (Buchungskonto und Namen der Mitarbeiterin)
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vor 6 Tagen
hr sperrt mir unberechtigt den Anschluss
ich bin gerade absolut fassungslos und stinksauer darüber, wie hier mit mir als Kunde umgegangen wird. Mein Anschluss (Buchungskonto 56***) wurde gestern komplett gesperrt. Und das, obwohl ich mich in einem laufenden Klärungsfall befinde!
Ich habe am 17. Juni eine schriftliche Bestätigung von Frau Silke R. bekommen, dass meine Einzahlungen (die nachweislich überwiesen wurden, aber wegen eurer IBAN-Umstellung falsch im System hängen) von Spezialisten geprüft werden und ich Geduld haben soll. Ich habe gewartet – und als Dankeschön wird mir mitten in der Prüfung stumm das Internet abgedreht! Das ist eine absolute Unverschämtheit.
Es kommt aber noch besser: Als ich heute die Hotline angerufen habe, um das zu klären, wurde ich auf die respektloseste Art und Weise abgewimmelt. Der Mitarbeiter meinte rotzfrech, er könne mich nicht zur Rechnungsstelle durchstellen, könne die Sperre nicht aufheben und ich solle halt „im Laufe der Woche“ auf einen Rückruf warten. Ihr sperrt mir unberechtigt den Anschluss und lasst mich dann tagelang ohne Internet sitzen, weil eure Hotline nur „Vermerke“ schreiben kann?
Ich fordere jetzt folgendes von euch:
Eine sofortige, manuelle Express-Freischaltung meines Anschlusses.
Einen Sperrstopp im System, damit dieser Zirkus nicht in drei Tagen von vorne anfängt, solange eure Fachabteilung den Fehler sucht.
Die komplette Streichung aller Sperrgebühren sowie eine Gutschrift für die Ausfalltage.
Meine regulären Rechnungen wurden bezahlt, eure Mahnung wirft mit völlig falschen Beträgen um sich. Ich erwarte, dass sich jetzt sofort jemand mit echten Befugnissen bei mir meldet und das geradebiegt! Kundendaten gebe ich gerne per Direktnachricht durch.
Buchungskonto und Mitarbeiternamen gekürzt - Datenschutz (CobraCane)
Nicht falsch verstehen aber ein Anschluss wird in der Regel gesperrt wenn nicht bezahlt wird, sicherlich trägst du da eine große Mitschuld daran denn eigentlich wird so was per Lastschrift eingezogen (ist auch laut AGB verpflichtend)
0
vor 6 Tagen
@Yatooo schau dir im Kundencenter oder der APP vielleicht erst einmal deine Buchungsvorgänge an, damit du auch Bescheid weißt, wenn sich jemand bei dir meldet.
0
vor 6 Tagen
eure Mahnung wirft mit völlig falschen Beträgen um sich.
ich bin gerade absolut fassungslos und stinksauer darüber, wie hier mit mir als Kunde umgegangen wird. Mein Anschluss (Buchungskonto 5xxx4) wurde gestern komplett gesperrt. Und das, obwohl ich mich in einem laufenden Klärungsfall befinde!
Ich habe am 17. Juni eine schriftliche Bestätigung von Frau R. bekommen, dass meine Einzahlungen (die nachweislich überwiesen wurden, aber wegen eurer IBAN-Umstellung falsch im System hängen) von Spezialisten geprüft werden und ich Geduld haben soll. Ich habe gewartet – und als Dankeschön wird mir mitten in der Prüfung stumm das Internet abgedreht! Das ist eine absolute Unverschämtheit.
Es kommt aber noch besser: Als ich heute die Hotline angerufen habe, um das zu klären, wurde ich auf die respektloseste Art und Weise abgewimmelt. Der Mitarbeiter meinte rotzfrech, er könne mich nicht zur Rechnungsstelle durchstellen, könne die Sperre nicht aufheben und ich solle halt „im Laufe der Woche“ auf einen Rückruf warten. Ihr sperrt mir unberechtigt den Anschluss und lasst mich dann tagelang ohne Internet sitzen, weil eure Hotline nur „Vermerke“ schreiben kann?
Ich fordere jetzt folgendes von euch:
Eine sofortige, manuelle Express-Freischaltung meines Anschlusses.
Einen Sperrstopp im System, damit dieser Zirkus nicht in drei Tagen von vorne anfängt, solange eure Fachabteilung den Fehler sucht.
Die komplette Streichung aller Sperrgebühren sowie eine Gutschrift für die Ausfalltage.
Meine regulären Rechnungen wurden bezahlt, eure Mahnung wirft mit völlig falschen Beträgen um sich. Ich erwarte, dass sich jetzt sofort jemand mit echten Befugnissen bei mir meldet und das geradebiegt! Kundendaten gebe ich gerne per Direktnachricht durch.
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Beitrag editiert von: @rainer1809;
Grund: Beitrag enthielt schützenswerte, oder persönliche Daten (Buchungskonto und Namen der Mitarbeiterin)
Kann es sein, das selbst überweist und nicht abbuchen läßt?
0
vor 6 Tagen
Die regulären Monatsrechnungen wurden von mir jeweils per Einzelüberweisung bezahlt. Das Geld ist nachweislich von meinem Konto an die Telekom abgegangen.
Das eigentliche Problem ist, dass die Telekom mir am 17. Juni schriftlich bestätigt hat, dass meine Einzahlungen intern von einer Fachabteilung geprüft werden und ich auf Rückmeldung warten soll. Der Fehler liegt in der internen Zuordnung durch eine IBAN-Umstellung der Telekom. Mitten in dieser zugesagten Prüfung den Anschluss zu sperren, ist der eigentliche Knackpunkt. Ich warte auf die Rückmeldung eines offiziellen Team-Mitarbeiters.
0
6
von
vor 6 Tagen
Ich habe die Beträge aus den monatlichen Mahnungs-Mails überwiesen, wodurch es wegen Rundungen oder älteren Posten wohl zu leichten Abweichungen bei den Summen kam.
@pamperlapescus restintelligenz
Ich habe die Beträge aus den monatlichen Mahnungs-Mails überwiesen, wodurch es wegen Rundungen oder älteren Posten wohl zu leichten Abweichungen bei den Summen kam.
Genau deswegen hatte ich ja bereits mit dem Kundenservice telefoniert und die Nachweise eingereicht. Daraufhin kam am 17. Juni die schriftliche Bestätigung, dass die Fachabteilung die Zahlungen manuell prüft und zuordnet. Der Fehler ist also bekannt und in Bearbeitung – nur wurde jetzt trotz dieser laufenden Prüfung die Sperre gesetzt.
@Yatooo
das liest sich leider sehr "suboptimal", die Teamies werden sich entsprechend dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
von
vor 6 Tagen
den monatlichen Mahnungs-Mails
@pamperlapescus restintelligenz
Ich habe die Beträge aus den monatlichen Mahnungs-Mails überwiesen, wodurch es wegen Rundungen oder älteren Posten wohl zu leichten Abweichungen bei den Summen kam.
Genau deswegen hatte ich ja bereits mit dem Kundenservice telefoniert und die Nachweise eingereicht. Daraufhin kam am 17. Juni die schriftliche Bestätigung, dass die Fachabteilung die Zahlungen manuell prüft und zuordnet. Der Fehler ist also bekannt und in Bearbeitung – nur wurde jetzt trotz dieser laufenden Prüfung die Sperre gesetzt.
Ohne Worte. Und dann hier solche Forderungen stellen.
von
vor 6 Tagen
Ich habe die Beträge aus den monatlichen Mahnungs-Mails überwiesen,
@pamperlapescus restintelligenz
Ich habe die Beträge aus den monatlichen Mahnungs-Mails überwiesen, wodurch es wegen Rundungen oder älteren Posten wohl zu leichten Abweichungen bei den Summen kam.
Genau deswegen hatte ich ja bereits mit dem Kundenservice telefoniert und die Nachweise eingereicht. Daraufhin kam am 17. Juni die schriftliche Bestätigung, dass die Fachabteilung die Zahlungen manuell prüft und zuordnet. Der Fehler ist also bekannt und in Bearbeitung – nur wurde jetzt trotz dieser laufenden Prüfung die Sperre gesetzt.
ich bin fassungslos, du wartest monatlich eine Mahnung ab um erst dann zu zahlen?
Mein Anschluss (Buchungskonto 5xxx4) wurde gestern komplett gesperrt. Und das, obwohl ich mich in einem laufenden Klärungsfall befinde!
ich bin gerade absolut fassungslos und stinksauer darüber, wie hier mit mir als Kunde umgegangen wird. Mein Anschluss (Buchungskonto 5xxx4) wurde gestern komplett gesperrt. Und das, obwohl ich mich in einem laufenden Klärungsfall befinde!
Ich habe am 17. Juni eine schriftliche Bestätigung von Frau R. bekommen, dass meine Einzahlungen (die nachweislich überwiesen wurden, aber wegen eurer IBAN-Umstellung falsch im System hängen) von Spezialisten geprüft werden und ich Geduld haben soll. Ich habe gewartet – und als Dankeschön wird mir mitten in der Prüfung stumm das Internet abgedreht! Das ist eine absolute Unverschämtheit.
Es kommt aber noch besser: Als ich heute die Hotline angerufen habe, um das zu klären, wurde ich auf die respektloseste Art und Weise abgewimmelt. Der Mitarbeiter meinte rotzfrech, er könne mich nicht zur Rechnungsstelle durchstellen, könne die Sperre nicht aufheben und ich solle halt „im Laufe der Woche“ auf einen Rückruf warten. Ihr sperrt mir unberechtigt den Anschluss und lasst mich dann tagelang ohne Internet sitzen, weil eure Hotline nur „Vermerke“ schreiben kann?
Ich fordere jetzt folgendes von euch:
Eine sofortige, manuelle Express-Freischaltung meines Anschlusses.
Einen Sperrstopp im System, damit dieser Zirkus nicht in drei Tagen von vorne anfängt, solange eure Fachabteilung den Fehler sucht.
Die komplette Streichung aller Sperrgebühren sowie eine Gutschrift für die Ausfalltage.
Meine regulären Rechnungen wurden bezahlt, eure Mahnung wirft mit völlig falschen Beträgen um sich. Ich erwarte, dass sich jetzt sofort jemand mit echten Befugnissen bei mir meldet und das geradebiegt! Kundendaten gebe ich gerne per Direktnachricht durch.
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Beitrag editiert von: @rainer1809;
Grund: Beitrag enthielt schützenswerte, oder persönliche Daten (Buchungskonto und Namen der Mitarbeiterin)
jeder Sperrung muss zwingend eine schriftliche Sperrankündigung vorangehen, die hats du vermutlich nicht als Mahnung betrachtet, oder warum hast du dann nicht reagiert und einfach der Telekom das ihr zustehende Geld bezahlt?
Die Sperre muss aber jetzt vorab runter!
Nur um das direkt für das Telekom-hilft-Team klarzustellen, sobald sich hier jemand meldet:
Falls nach der korrekten Umbuchung zwischen den beiden Konten rechnerisch tatsächlich noch ein kleiner Differenzbetrag offen sein sollte, erwarte ich trotzdem die sofortige Aufhebung der Sperre.
Zum einen ist der gesamte Vorgang seit dem 17. Juni ein laufender, offizieller Klärungsfall, bei dem mir Geduld zugesagt wurde. Zum anderen ist eine Anschlusssperre wegen strittiger, unklarer Beträge aus einer fehlerhaften System-Umstellung absolut unverhältnismäßig. Ich bin sofort bereit, eine eventuelle, berechtigte Restdifferenz sofort zu begleichen, sobald mir eine saubere, nachvollziehbare Aufstellung beider Konten vorgelegt wird. Die Sperre muss aber jetzt vorab runter!
Ich an deiner Stelle würde ja zuerst versuchen mein Konto auszugleichen statt Forderungen zu stellen.
Falls nach der korrekten Umbuchung zwischen den beiden Konten rechnerisch tatsächlich noch ein kleiner Differenzbetrag offen sein sollte, erwarte ich trotzdem die sofortige Aufhebung der Sperre.
Nur um das direkt für das Telekom-hilft-Team klarzustellen, sobald sich hier jemand meldet:
Falls nach der korrekten Umbuchung zwischen den beiden Konten rechnerisch tatsächlich noch ein kleiner Differenzbetrag offen sein sollte, erwarte ich trotzdem die sofortige Aufhebung der Sperre.
Zum einen ist der gesamte Vorgang seit dem 17. Juni ein laufender, offizieller Klärungsfall, bei dem mir Geduld zugesagt wurde. Zum anderen ist eine Anschlusssperre wegen strittiger, unklarer Beträge aus einer fehlerhaften System-Umstellung absolut unverhältnismäßig. Ich bin sofort bereit, eine eventuelle, berechtigte Restdifferenz sofort zu begleichen, sobald mir eine saubere, nachvollziehbare Aufstellung beider Konten vorgelegt wird. Die Sperre muss aber jetzt vorab runter!
ich gehe davon aus, dass dies nur eine weitere Erwartung von dir ist die nicht mit der Realität korreliert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
In Zukunft bitte Sepa Mandat einrichten.
Dann hast du keine Probleme
0
vor 6 Tagen
Nur um das direkt für das Telekom-hilft-Team klarzustellen, sobald sich hier jemand meldet:
Falls nach der korrekten Umbuchung zwischen den beiden Konten rechnerisch tatsächlich noch ein kleiner Differenzbetrag offen sein sollte, erwarte ich trotzdem die sofortige Aufhebung der Sperre.
Zum einen ist der gesamte Vorgang seit dem 17. Juni ein laufender, offizieller Klärungsfall, bei dem mir Geduld zugesagt wurde. Zum anderen ist eine Anschlusssperre wegen strittiger, unklarer Beträge aus einer fehlerhaften System-Umstellung absolut unverhältnismäßig. Ich bin sofort bereit, eine eventuelle, berechtigte Restdifferenz sofort zu begleichen, sobald mir eine saubere, nachvollziehbare Aufstellung beider Konten vorgelegt wird. Die Sperre muss aber jetzt vorab runter!
0
6
von
vor 6 Tagen
Aber leider macht die Telekom da immer auf "Weichspüler".
Ich würde an Stelle der Telekom die Sperre bis zur Wirksamkeit einer fristlosen Kündigung wegen wiederholten Zahlungsverzugs aufrechterhalten.
Aber leider macht die Telekom da immer auf "Weichspüler".
schauen wir mal
von
vor 6 Tagen
Hallo @Yatooo,
vielen Dank für das nette Gespräch. Die Zahlungen vor der Regio-Migration wurden ausgeglichen. Die Zahlungen, die nach der Migration erfolgten, gingen noch an die "alte" Bankverbindung der Telekom. Ich habe unser Regio-Team informiert, dass diese Zahlungen noch gesucht und verbucht werden müssen auf dem richtigen Konto.
Die Buchhaltung wurde ebenfalls informiert den Anschluss vorläufig zu entsperren, bis die Zahlungsvorgänge geklärt wurden.
Meine Kolleg*innen sind alle im Bilde. Du kannst dich bei Fragen also jederzeit wieder hier in der Community melden. Sobald alles final geklärt ist, geben die Kolleg*innen dir hier auch nochmal Bescheid.
Viele Grüße
Dorothea
Hinweis:
von
vor 6 Tagen
@Dorothea T.
Ich danke ihnen vielmals und vielen Dank für die aufklärung des problemes
🫶
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Tagen
Hallo @Yatooo,
vielen Dank für das nette Gespräch. Die Zahlungen vor der Regio-Migration wurden ausgeglichen. Die Zahlungen, die nach der Migration erfolgten, gingen noch an die "alte" Bankverbindung der Telekom. Ich habe unser Regio-Team informiert, dass diese Zahlungen noch gesucht und verbucht werden müssen auf dem richtigen Konto.
Die Buchhaltung wurde ebenfalls informiert den Anschluss vorläufig zu entsperren, bis die Zahlungsvorgänge geklärt wurden.
Meine Kolleg*innen sind alle im Bilde. Du kannst dich bei Fragen also jederzeit wieder hier in der Community melden. Sobald alles final geklärt ist, geben die Kolleg*innen dir hier auch nochmal Bescheid.
Viele Grüße
Dorothea
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von