Hallo,

ich hatte heute mal wieder einen "besonders schöne" Telekom-Erfahrung.

Mein bisheriger Vertrag MagnetZuHause XL ist auf Mitte Juli gekündigt. Ich hatte damals noch die Konditionen 250 mbits down und 100 mbits im Upstream. Ich habe preislich überlegt auf Kabel zu wechseln, da ich keine Lust hatte zu gleichen Konditionen auf die letztes Jahr reduzierte Speed 250/50 zu wechseln.

Nachdem ich heute ca. 40 min in der Hotline gewartet hatte um einen letzten Versuch zu unternehmen eine gute Lösung Preis/Leistung zu finden, konnte ich endlich zu einem sehr netten Berater sprechen. Er hat mir vorgeschlagen auf XXL zu wechseln und damit 500 down und 200 Up zu bekommen und das in den ersten Monaten reduziert.

Das fand ich attraktiv. Ich habe allerdings nochmals nachgefragt ob es wirklich 500/200 ist, da meines Wissens dieser Tarif (wie auch mein bisheriger XL) letztes Jahr im Upload halbiert wurde. Er sagte "ja - steht hier schwarz auf weiss". Darauf habe ich gebucht und auch bei der Audio-Aufzeichnung wurde die Speed nochmals wiederholt und bestätigt. Keine 30 min später kam die Auftragsbestätigung. Hier steht nun leider nur 500/100 als Speed drin. Ich habe direkt nochmals angerufen. Nach 20 min war ich bei einem Agenten. Dieser teilte mir mit, er könne nichts machen - er müsse mich in die Fachabteilung durchstellen. Das hat er dann getan. Nach weiteren 30 min war ich dann bei einer sehr netten Person - allerdings Technik. Sie konnte mir auch nicht helfen und konnte sich auch nicht erklären wieso ich zu ihr gestellt wurde. Sie stellte mich dann zu einem Vertriebler durch. Das ging in der Tat sehr schnell (kleiner 5 min). Dieser Vertriebler erklärte mir dann, dass sich wohl der erste Verkäufer mit den Daten vertan hätte und er nichts tun könne. Ich bad darum die Aufzeichnung anzuhören was er aber wohl nicht konnte oder wollte. Er sagte mir aber zu, dass er es an die Beschwerde-Abteilung weiter gibt, die mich innerhalb der nächsten Stunde zurück rufen sollte. Ja was soll ich sagen - nun ist die Stunde deutlich überschritten und um 22 Uhr wird nun auch kein Anruf mehr erfolgen. In Summe mehr als frustrierend. Zeitaufwand für mich heute mit Warten und nun Beschwerdeschreiben von 3 h, eine Lösung nicht in Sicht und einen Vertrag, der nicht die vereinbarten Konditionen enthält. Technisch sind die Bandbreiten möglich - diese Konditionen gab es ja bis letztes Jahr. Aktuell kann ich nur vermuten, dass die interne Dokumentation falsch ist oder der Sales-Agent falsche Unterlagen herangezogen hat. Ich unterstelle mal nicht, dass hier bewusst mit falschen Bandbreiten geworben wird.

Meine Erwartung wäre, dass nun die technisch möglichen Konditionen für mich entsprechend bestätigt werden. Aber vermutlich muss ich nun selber aufwendig hier nachfassen mit großem zeitlichen Einsatz und ständigem Erklären der Situation gegenüber wechselnden Ansprechpartnern. ;-(

Weiss jemand ob es die Konditionen 500/200 ggf. wirklich wieder möglich sind und es vielleicht nur ein Fehler in der Bestätigung ist?