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4 months ago
@alexander1990
Damit das Telekom-Hilft-Team Dich kontaktieren kann fülle bitte Deine Profildaten aus:
a) Oben rechts auf Deinen Avatar klicken.
b) "Meine Einstellungen" wählen.
c) Kundennummer und Telefonnummer eintragen und unter "Weitere Informationen" ein Zeitfenster für einen Rückruf eintragen.
d) Zwecks Identifikation bitte die letzten 6 Stellen Deiner IBAN bereithalten.
Anschließend bitte hier kurze Rückmeldung und dann warten bis sich ein Teamie meldet.
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4 months ago
Ist es also wirklich nicht möglich meinen MagentaZuhause M Vertrag auf L zu erhöhen?
Guten Tag,
ich würde gerne meinen MagentaZuhause M Vertrag auf L upgraden. Leider ist das nicht möglich da ich sofort auf die Glasfaser Tarife weitergeleitet werde. Mir wurde im Chat gesagt dieser Tarif ist nichtmehr verfügbar da ich einen Glasfaseranschluss habe. Um diesen aber nutzen zu können muss ich vorher die Leitungswege zum Router bohren lassen was ich derzeit nicht kann da sich eine pflegebedürftige Person in meinen Haushalt befindet die Ruhe benötigt.
Ist es also wirklich nicht möglich meinen MagentaZuhause M Vertrag auf L zu erhöhen?
Nein, wenn Glasfaser im Haus ist wird jegliche Bandbreitenänderung an einem Kupferanschluss abgelehnt.
Ich hab sogar aktuell einen Fall im GK-Bereich, da konnte noch nicht einmal mehr die selbe Bandbreite genommen werden, selbst das wurde verweigert und der Kunde musste auf FTTH umstellen beim Wechsel vom DeutschlandLAN SIP-Trunk auf den CompanyFlex.
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4 months ago
@alexander1990 Nein ist nicht mehr möglich ein Upgrade auf L via Kupfer zu machen. Glasfaserausbau hat ja das Ziel das die komplette Kupfervermarktung eingestellt wird.
Einfamilienhaus oder Mehrfamilienhaus? Mehrfamilie wäre dann der Eigentümer am Zug die Wege vorzubereiten.
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4 months ago
Hallo @alexander1990
herzlichen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. Sehr gerne schaue ich mir deinen Vertrag einmal an und melde mich bei dir.
Wie unser User @E.B.E.Richter schon richtig erwähnt hat, ist es wichtig, dass du einmal deine Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ ausfüllst. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passt. Weitere Infos zur Identifikation.
Lieben Gruß
Susanne
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Answer
from
4 months ago
Die Daten habe ich eingetragen 😊
Answer
from
4 months ago
Hey @alexander1990,
ich habe soeben probiert, dich zu erreichen. Magst du mir verraten, wann es einen besseren Zeitpunkt gibt?
Dann bekommen wir es zusammen auch mit dem Wechsel hin.
Bis später also.
Viele Grüße
Sabrina
Answer
from
4 months ago
Dann bekommen wir es zusammen auch mit dem Wechsel hin.
Hey @alexander1990,
ich habe soeben probiert, dich zu erreichen. Magst du mir verraten, wann es einen besseren Zeitpunkt gibt?
Dann bekommen wir es zusammen auch mit dem Wechsel hin.
Bis später also.
Viele Grüße
Sabrina
Geht denn noch ein Wechsel auf DSL 100 wenn Glasfaser im Haus liegt?
Die Buchung sollte doch gesperrt sein
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Answer
from
4 months ago
Da bin ich noch mal @alexander1990
Wie ist sehe, ist bereits zwischenzeitlich alles in die Wege geleitet worden.
Falls doch noch Hilfe nötig ist, dann gerne wieder hier melden.
Viele Grüße
Sabrina
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4 months ago
@Sabrina A.
Falls meine Frage übersehen wurde:
Ist es tatsächlich noch möglich Upgrades auf DSL zu buchen wenn Glasfaser im Haus liegt? Wenn ja, was genau muss da getan werden? Geht das nur über spezielle Kanäle?
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