Abstrakt-Frage

Wirtschaftlich macht es für den Verbraucher am Ende des Tages schlicht keinen Sinn, Loyalität über bare Münze zu stellen. 

Mag sein, aber nicht alle betrachten "Wirtschaftlichkeit" als die wichtigsten Werte im Leben.

Mir ist meine Zeit und Muße wichtiger.

Außerdem schließe ich nur Dinge ab, die ich auch brauche.

Beim Einkauf genauso.

Abstrakt-Frage

Wenn die Schere zwischen dem Aufwand für die Neukundenakquise und der Wertschätzung für treue Bestandskunden derart extrem auseinandergeht, wird der Wechsel zur Konkurrenz quasi künstlich forciert.

Ich kann deinen Punkt absolut nachvollziehen. Wenn man sich anschaut, wie viel Aufwand für die Gewinnung neuer Kunden betrieben wird und wie vergleichsweise wenig Treue oft honoriert wird, entsteht schnell der Eindruck, dass man als langjähriger Kunde schlechter gestellt ist als jemand, der gerade erst einen Vertrag abschließt.

Trotzdem sollte man dabei auch bedenken, dass das kein Problem der Telekom ist. Am Ende spielen praktisch alle Mobilfunkanbieter dieses Spiel. Der eine lockt mit hohen Neukundenrabatten, der nächste mit Bonusaktionen oder zeitlich begrenzten Sonderkonditionen. Dadurch entsteht ein Markt, in dem Kunden geradezu dazu erzogen werden, regelmäßig den Anbieter zu wechseln, um immer wieder von den besten Angeboten zu profitieren.

Genau deshalb sehe ich die eigentliche Ursache nicht bei einzelnen Unternehmen, sondern im gesamten System der Neukundenrabatte. Solange neue Kunden deutlich bessere Konditionen erhalten als bestehende Kunden, wird es immer Menschen geben, die wechseln, obwohl sie mit ihrem aktuellen Anbieter eigentlich zufrieden sind. Der Wechsel erfolgt dann nicht wegen besserer Leistungen oder besseren Services, sondern ausschließlich wegen der Preisgestaltung.

Aus meiner Sicht würde sich das Problem erst dann wirklich lösen lassen, wenn die Anbieter auf diese extremen Neukundenaktionen verzichten und stattdessen faire sowie dauerhaft attraktive Preise für alle Kunden anbieten würden. Dann wäre es deutlich weniger wichtig, ob jemand gerade neu dazugekommen ist oder bereits seit vielen Jahren Kunde ist. Treue würde nicht länger benachteiligt und Kunden müssten nicht ständig kündigen, vergleichen oder erneut abschließen, nur um einen fairen Preis zu erhalten.

Letztlich würden davon sogar alle Seiten profitieren. Die Kunden müssten nicht permanent auf der Jagd nach dem nächsten Rabatt sein und die Anbieter könnten sich stärker über Leistung, Netzqualität und Kundenservice voneinander unterscheiden. Solange jedoch nahezu alle Mobilfunkanbieter auf Neukundenrabatte als wichtigstes Verkaufsinstrument setzen, wird sich an diesem Kreislauf leider wenig ändern. Nur ein Ende dieser Rabattspirale könnte die Schere zwischen Neukundenakquise und Wertschätzung von Bestandskunden tatsächlich schließen.

So lange es so läuft muss man selbst entscheiden ob einem der Preisvorteil den "Aufwand" wert ist.

@der_Lutz 

Danke für diesen sehr differenzierten Blick auf den Markt, dem ich vollumfänglich zustimme! Ein kleiner, aber für mich entscheidender Unterschied bleibt in meinem Fall jedoch: Ich suche keinen Rabatt um des Rabattes willen, sondern möchte ja aktiv ein Leistungs-Upgrade buchen und der Telekom mehr Geld für VDSL 50 bezahlen – umso bedauerlicher ist es, dass man als Bestandskunde selbst beim teureren Tarif-Hochstufen so wenig abgeholt wird.

Viele Grüße!