Guten Abend zusammen,

seit dem 08.04.19 sollte unser VDSL 50 Tarif auf Magenta L mit VDSL 100 geändert werden. Dies hat auch so weit geklappt, jedoch synchronisiert unser Anschluss immer noch nur mit ca 45000 kbits. Nach 2 Tagen habe ich dann eine Störung bei der Telekom gemeldet. 2 Tage später kam dann ein Techniker vorbei aber konnte den Fehler nicht beheben. Er wollte den Fehler zur PTI weiterleiten. Dann kam eine weitere Mail mit einem Technikertermin zum 15.04.19. Dies war dann auch ein normaler Techniker, der nach Aufklärung über den Termin die Woche zuvor auch wieder ohne Behebung verschwand, da er den Fehler nicht beheben konnte. Grund für unsere Störung sei das Kabel was durch die PTI geprüft werden muss. Auch heute nach Ostern haben wir noch nichts weiteres bezüglich der Störungsbehebung gehört. Ich hatte auch mit der Hotline telefoniert und ihnen mein Problem geschildert. Die Dame am Telefon schilderte mir, dass das Problem jetzt tatsächlich bei der PTI liegen würde und diese sich mit mir in Verbindung setzten würden. Bis heute habe ich leider keinerlei Antwort bekommen. Das Störticket ist immer noch offen und wurde zuletzt am 17.04.19 geänderr

Ärgerlich ist auch dass mittlerweile der Anschluss mit VDSL 100 langsamer ist als mit VDSL 50 ist. Bei VDSL 50 sync mit 51392 kbits und jetzt mit VDSL 100 synch mit ca 45000 kbits. Zu erwähnen ist auch, dass zu Beginn der Aktivierung von Vectoring ca 109000 kbits im Download sowie 38000 kbits im Upload als Synchronisation ankamen. Als unser Tarif dann gebucht wurde kamen kurz vor dem Bereitstellungsteemin nur noch diese 45000 kbits an.

Ich hoffe einer des Telekom Hilft Team kann hier weitere Informationen in Erfahrung bringen und wann die PTI sich meinem Problem widmet.

Vielen Dank schon mal.

MfG