VDSL Abbrüche - keine Störungsbehebung nach drei Wochen
vor 8 Jahren
Hallo,
vielleicht kann mir hier jemand einen Rat geben. Langsam weiß ich nicht mehr, was ich noch machen soll ...
Seit dem 27.05.2018 habe ich ständig VDSL Abbrüche (100 Mbit Leitung). Zuvor lief alles stabil (ca. ein Jahr lang). Die Abbrüche erfolgten zuerst ca. alle drei Stunden, später stündlich. Nach ca. 3 Tagen wurde meine Leitung auf 60 Mbit "gedrosselt". Nun erfolgten die Abbrüche wieder ca. alle 3 Stunden.
Bei Anrufen bei der Hotline werden immer die gleichen Daten abgefragt (Router, Kabelverbindung, wir müssen messen usw.).
Die erste Störungsmeldung wurde ohne Rückfrage geschlossen. Nach der zweiten Störungsmeldung kam nach über einer Woche ein "Techniker". Dieser stellte einen vermeintlichen Fehler im KVZ fest (Draht sah nicht mehr "gut" aus). Danach wurde die Störungsmeldung erneut geschlossen, jedoch änderte sich an den Verbindungsproblemen nichts.
Zwischenzeitlich erfuhr ich, dass der komplette Straßenzug die gleichen Probleme hat - ebenfalls seit dem 27.05.2018. Die wurde mit einer erneuten Störungsmeldung an die Telekom weitergegeben. Hier hieß es, dass die Störungen der Nachbarn (sieben an der Zahl) nichts mit meiner Störung gemeinsam hätten??? Angeblich läge es wieder an meinem Modem, dem Kabel oder meiner Dose. Das sämtliche Nachbarn am gleichen KVZ hängen interessierte nicht weiter.
Es wurde ein zweiter Technikertermin vereinbart. Dieser wurde jedoch ohne Angabe von Gründen nicht eingehalten (Telekom hatte sich dafür auf Nachfrage entschuldigt - läge wohl am Subunternehmer).
Welche Möglichkeiten habe ich jetzt noch? Sämtliche Nachbarn hatten bislang mit dem gleichen Ergebnis reklamiert. Ist man hier völlig ausgeliefert? Wie oft muss man Reklamieren, damit sich jemand von der Netzgruppe meldet bzw. der KVZ näher untersucht wird?
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vor 8 Jahren
Hallo vdsl0815,
wenn wirklich mehrere Nachbar betroffen sind, dann könnte es tatsächlich eine übergreifende Störung sein, die auf die Leitungen wirkt.
Was ist das für ein Straßenzug? Einfamilienhäuser, Mehrfamilienhäuser oder vielleicht Wohnblocks?
Ist am 27.05. etwas besonderes gewesen? Straße aufgerissen, Gewitter, Neuer Nachbar oder Geschäft eingezogen?
Baukran aufgestellt?
Natürlich kann auch ein Nachbar derart stören, dass ein ganzes Leitungsbündel "lahmgelegt wird". Da muss aber dann fast was defekt sein, dass was so mächtig reingrätscht, dass gleich mehrere betroffen sind.
Grüße
Piwi
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von
vor 8 Jahren
@vdsl0815 Kann auch sein, dass am 27.5. die Gegenstellen (Linecards) ein Update bekommen haben und dadurch der Bug in der Fritte „aktiviert“ wurde. Seit ein paar Wochen häufen sich jedenfalls die Probleme hier und AVM hat bereits reagiert. Selbst für die 7390, welche ab August EoS ist, wurde noch eine neue Wartungsfirmware im Laborbereich veröffentlicht. Gerade für die 7490 wurde erheblich am DSL-Treiber gebaut, wenn man sich das Changelog anschaut. Würde dringend zur Installation raten - hat schon vielen hier geholfen. Wenn es nicht hilft, hast Du die Fritte zumindest als Ursache ausgeschlossen.
@vdsl0815
Kann auch sein, dass am 27.5. die Gegenstellen (Linecards) ein Update bekommen haben und dadurch der Bug in der Fritte „aktiviert“ wurde.
Seit ein paar Wochen häufen sich jedenfalls die Probleme hier und AVM hat bereits reagiert. Selbst für die 7390, welche ab August EoS ist, wurde noch eine neue Wartungsfirmware im Laborbereich veröffentlicht. Gerade für die 7490 wurde erheblich am DSL-Treiber gebaut, wenn man sich das Changelog anschaut.
Würde dringend zur Installation raten - hat schon vielen hier geholfen. Wenn es nicht hilft, hast Du die Fritte zumindest als Ursache ausgeschlossen.
Firmware update auf 6.98 (Labor) aufgespielt und über Nacht getestet ... war leider nicht der Fehler / die Ursache. Probleme / Verbindungsabbrüche nach wie vor vorhanden.
Folgendes ist mir noch aufgefallen:
Die FritzBox zeigt (theoretische) Werte für Leitungskapazität sowie die (hergestellte) Verbindungsgeschwindigkeit an. Vor dem 27.05.2018 lag die Leitungskapazität deutlich über 120000 kbit/s download und 38000 kbit/s upload. Die Verbindungsgeschwindigkeit lag bei ca. 109000 kbit/s und ca. 34000 kbit/s. Seit der Störung nimmt die angezeigte Leitungskapazität sichtbar stetig ab, bis sie letztendlich unter die Verbindungswerte fällt (zuvor geht der Fehlerzähler ins unermessliche), und schließlich kommt es zum Abbruch. Offensichtlich wurde hier (automatisch) nachgeregelt, so dass meine Verbindungsgeschwindigkeit seit dem 27.05.2018 stetig "herabgestuft" wurde ... dementsprechend dauert es länger, bis die Leitung "fliegt".
Nach jeder "Neuverbindung" sind die (theoretischen) Werte der Leitungskapazität wieder hoch und fallen nach und nach ... und das Spiel beginnt von Vorne. Ein paar Bilder anbei ...
Leitungskapazitaet.png
Kapazitaet_Fehler.png
Kapazitaet_Fehler_2.png
VDSL_detail.png
Signal.png
Signal_2.png
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von
vor 8 Jahren
Dein Profil wurde auf Grund der Fehler von 109 auf 60 runtergeregelt um die Leitung wieder stabil zu bekommen. Das nennt sich DLM . Wenn die Leitung dann wieder 2-3 Wochen stabil ist, gehts auch wieder nach oben. Ist also nicht die Ursache, sondern die Wirkung.
Ursache sind die Fehler auf der Leitung.
Schau mal bitte im Ereignisslog der Fritte nach, ob es irgendwelche Einträge bzgl. Kabelfehler, Hausverkabelung, Stichleitung gibt.
Wenn dort alles sauber ist, wird es wohl oder übel am MSAN liegen und da muss ein Telekom-Techniker ran.
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von
vor 8 Jahren
Ursache sind die Fehler auf der Leitung. Schau mal bitte im Ereignisslog der Fritte nach, ob es irgendwelche Einträge bzgl. Kabelfehler, Hausverkabelung, Stichleitung gibt. Wenn dort alles sauber ist, wird es wohl oder übel am MSAN liegen und da muss ein Telekom-Techniker ran.
Ursache sind die Fehler auf der Leitung.
Schau mal bitte im Ereignisslog der Fritte nach, ob es irgendwelche Einträge bzgl. Kabelfehler, Hausverkabelung, Stichleitung gibt.
Wenn dort alles sauber ist, wird es wohl oder übel am MSAN liegen und da muss ein Telekom-Techniker ran.
Einträge mit Kabelfehler sind nicht vorhanden. Die einzige Meldung lautet: "DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)." (siehe Bild). Diese Meldungen kommen ca. alle drei Stunden.
Auch ich habe den MSAN in Verdacht, zumal die Störung die komplette Straße betrifft. Leider ließ sich bis dato die Telekom noch nicht dazu überzeugen.
Fehlermeldung.PNG
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vor 8 Jahren
in der Regel erkennt das Ent-Störungstool recht eindeutig wenn sich mehrere Kunden aus demselben Leitungsbereich melden. Bisher ist allerdings für Ihren Wohnbereich noch kein Eintrag vorhanden. Leider gibt es noch keine Rückmeldung über den Subunternehmer-Technikereinsatz vom 16. Juni 2018. Die Rückmeldungen treffen erst mit einiger Verzögerung ein. Ich notiere im Ticket Ihre Hinweise, dass meherer Nachbarn ebenfalls betroffen sind.
Gruß
Jürgen Wo.
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von
vor 8 Jahren
Update!
So, der Fehler scheint behoben zu sein. Die Leitung ist seit über 12 Stunden stabil. Ich möchte aber noch die ersten 24 Stunden abwarten. Interessanterweise habe ich für den 30.06.2018 (und zeitgleich für den 25.06.2018) einen Technikertermin bekommen. Sollte es jedoch bis morgen Mittag (28.06.2018) keine weiteren Abbrüche geben werde ich diesen Termin stornieren.
Die Störungsbehebung erfolgte wohl im Rahmen einer der zahlreichen Technikertermine von einem meiner Nachbarn. Mir ist von insgesamt drei Nachbarn definitiv bekannt, dass unabhängig voneinader mehrmals Techniker vor Ort waren. Die spricht deutlich für eine koordinierte Vorgehensweise.
Mein einziges Problem ist jetzt nur noch, dass meine Leitung noch "heruntergeregelt" ist. Gibt es eine Möglichkeit, dass die Verbindungsgeschwindigkeit neu ausgehandelt wird? Die theoretischen Leitungswerte liegen deutlich über den aktuellen Verbindungsgeschwindigkeiten, und vor der Störung hatte ich ebenfalls deutlich höhere Geschwindigkeiten. Vielleicht könnte sich dies mal jemand ansehen. Dafür dürfte auch kein Techniker notwendig sein.
Grüße ins Forum ... und ich hoffe für jeden, dass er meine Erfahrungen nicht ebenfalls durchleben muss. Nochmals vielen Dank für die Rückmeldungen und Tipps zur Störungsbehebung!
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von
vor 8 Jahren
Hallo @vdsl0815
das klingt doch schon mal super!
Das 60er- DLM -Profil kann vom Support nicht (mehr) händisch rausgenommen werden.
Der Automat wird Deine Leitung von alleine wieder hochregeln. Das setzt ca. 3 Wochen stabile Leitung voraus und dann geht's nachts im Wartungsfenster wieder nach oben.
von
vor 8 Jahren
So, der Fehler scheint behoben zu sein. Die Leitung ist seit über 12 Stunden stabil. Ich möchte aber noch die ersten 24 Stunden abwarten. Interessanterweise habe ich für den 30.06.2018 (und zeitgleich für den 25.06.2018) einen Technikertermin bekommen. Sollte es jedoch bis morgen Mittag (28.06.2018) keine weiteren Abbrüche geben werde ich diesen Termin stornieren.
Klingt nach einem gutem Plan.
Mein einziges Problem ist jetzt nur noch, dass meine Leitung noch "heruntergeregelt" ist. Gibt es eine Möglichkeit, dass die Verbindungsgeschwindigkeit neu ausgehandelt wird?
Wie @Mchgt408 passiert das wieder automatisch. Da sind mir (und uns) die Hände gebunden.
Grüße ins Forum ... und ich hoffe für jeden, dass er meine Erfahrungen nicht ebenfalls durchleben muss. Nochmals vielen Dank für die Rückmeldungen und Tipps zur Störungsbehebung!
Viele Grüße zurück und danke auch, dass du uns hier auf dem Laufenden hälst.
Greetz
Stefan D.
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