VDSL Geschwindigkeit ohne ersichtliche Gründe reduziert
vor 7 Jahren
Hallo ,
haben uns am 06.12.2018 dazu enschlossen unseren Vertrag und damit auch die Geschwindigkeit umzustellen.
Gebucht wurde eine 100MBit/s Leitung MagentaZuhause L!
Diese lief nach Anschluss und neuem Router ( FritzBox 7590 ) tadellos ca 84MBit/s ..... ( ca 2-3 Wochen )
Dann gab es im 5-10 min Tackt störungen wobei sich der Router ständig ab und anmeldete.
Wir riefen bei der Hotline an und bekamen einen netten Mitarbeiter , dieser sagte das es mit einen
Update am Router behoben wäre. OK Update gemacht , alles läuft ohne Probleme.
Nach ein paar Tagen viel mir auf das die Internetverbindung noch sehr langsam ist .
( ........................................................................................)
Wir riefen wieder bei der Hotline an und erkundigten uns warum das so ist .
Kein Problem, netter Mittarbeiter der uns erklärte das aufgrund der Störung die Bandbreite reduziert wurde und
dies sich auch schon mal 20 Tage ziehen kann . Dieses Gespräch fand ende Januar statt.
Wir haben jetzt den 26.03.2019 und immer nur noch eine Geschwindigkeit von nicht mal 58MB .
Neues Telefonat ! Mitarbeiter flott an die Leitung bekommen, Problem geschildert und nur patzige antworten bekommen,
aus der Leitung geworfen und an jemand anderen vermittelt !
Wundert mich wobei das Telefonat aufgezeichnet wurde.
Neuen Mitarbeiter das Problem geschildert , wieder weiterverbunden .
Da wurde uns erzählt "da muss ein Techniker kommen und der kostet was" !
Nachdem ich wiederum erzählt habe das kein Technisches Problem vorliegt und wir
aufgrund der Störungen im Januar ( Router Update ) reduziert wurden wurde mir nur extrem Patzig mitgeteilt das dass alles im
grünen Bereich ist und ich mich mehr oder weniger damit abfinden sollle , eher noch freuen weil 58MBit/s
anliegen und 54MBit/s das vertragliche min wären, wenn das hochgeschaltet wird kann das Tage , Wochen , Monate
oder Jahre dauern hies es am Telefon !!!! Das kann ja echt nicht sein oder ?
Ich buche doch keine Leitung die vorher geprüft und als 100 MBit/s deklariert wurde und bewege mich dann mit einer
Geschwindigkeit von 58 MBit/s wenn alles ok ist .Da hätten wir den Vertrag nicht umstellen brauchen!!!
Der Router läuft seit 44 tagen ohne Störung und das auch nur weil
einmal Stromausfall war , da kann man wirklich nicht von Störung reden !
Hinweis:
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vor 7 Jahren
@claudia.helmbrecht
Bitte poste mal Screenshots der DSL-Informationen aus der FB : Übersicht, DSL, Spektrum (inkl. Min/Max) und Statistik.
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von
vor 7 Jahren
Hier die Screenshots
Unbenannt 1.png
Unbenannt 2.png
RZ.png
vor 7 Jahren
Man könnte ersteinmal versuchen, den Router neu zu starten und zu überprüfen, mit welcher Datenrate er dann synchronisiert (mehrere Versuche)
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von
vor 7 Jahren
Okay...
Nur zur Sicherheit:
Sind mehrere Telefondosen in der Wohnung verbaut und/oder DLAN/ Powerline , oder vielleicht Telefonverlängerungsschnüre?
Und dann ist da halt noch die Leitungslänge von fast 600 m 🤔
Macht manchmal auch schon eine Menge aus.
Gruss VoPo
von
vor 7 Jahren
Nein weder noch . Nur ein Telefon im ganzen haus sonst nichts.
Ja das mit den 600 metern mag schon stimmen aber was hätte das bitte mit der bandbreite
zutun -> Wie gesagt hat alles schon tadellos funktioniert ! Wir hatten nur das Update problem
uns sind nicht mehr "hochgeschaltet" worden . !?
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von
vor 7 Jahren
@claudia.helmbrecht
Das Spektrum ist unter aller Kanone - spricht ganz klar für eine Störung.
Hast du deine Kundennummer im Profil eingetragen? Falls ja, sollte mal das @Telekom hilft Team den Anschluss durchmessen. Vielleicht ist hier bereits galvanisch eine Auffälligkeit zu sehen.
vor 7 Jahren
telefonisch konnte ich Sie gerade nicht erreichen.
Da Sie Ihr Profil vervollständigt haben, konnte ich bereits einen Blick auf Ihren Anschluss werfen. Bei der Leitungsmessung konnte ich in der Tat Auffälligkeiten feststellen. Zur weiteren Eingrenzung möchte ich zunächst einmal einen Netz- und Linereset durchführen anschließend meine Kollegen der Leitungsdiagnose mit ins Boot holen. Dazu wollte ich kurz mit Ihnen telefonieren.
Wann passt es Ihnen heute im Laufe des Abends?
Grüße
Erdogan T.
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von
vor 7 Jahren
ich habe jetzt meine Telefonnummer hinterlegt ( Handynummer ) . Bei dieser können
sie gerne anrufen . Bin ab sofort erreichbar
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von
vor 7 Jahren
vielen Dank für das freundliche Gespräch. Wir verbleiben wie besprochen.
Ich warte morgen Abend auf Ihr Feedback.
Grüße
Erdogan T.
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