VDSL seit 23.01.2018 gestört
vor 8 Jahren
Hallo, seit dem 23.01.2018 ist mein VDSL Anschluss gestört. Abgesehen von einer 4-tägigen "Unterbrechung" zwischen dem 02. und 06.02.2018, in der der Anschluß wieder funktionierte, synchronisiert sich der Anschluß für weniger als 60 Sekunden, danach bricht die Leitung wieder zusammen. Am 09.02.2018 war ein Techniker vor Ort, der die folgenden Komponenten getauscht hat: Port im Outdoor DSLAM, Leitung zum Haus, TAE -Dose - das anschließende Verhalten war immer das gleiche: Zusammenbruch der Leitung nach kurzer Zeit. Die maximale Zeitspanne, in der der Port "oben" war, waren 4 Minuten, meistens sind es weniger als 60 Sekunden.
Nach 2 Stunden Analyse war klar: Der Fehler liegt in der Vermittlungsstelle oder auf dem Weg zwischen VST und Outdoor DSLAM. Da könne er nichts mehr machen und muss an den "Bau-Trupp" eskalieren. Seitdem ist Stillstand. Die Kundenbetreuung hat keinen Zugriff auf den Bau-Trupp, es gibt keine Rückmeldung aus dieser mysteriösen Abteilung. Eigentlich ein Unding bei Entstörungen des Betriebes, dass da eine Infrastruktur-Abteilung verantwortlich sein soll.
Lange Rede kurzer Sinn: Scheinbar gibt es hier in diesem Forum Leute bei der Telekom, die sich genau dieses Problems annehmen und das fehlende Bindeglied zwischen Kundenbetreuung und "Bau-Trupp" herstellen können, um die Bearbeitung auf das dringend benötigte Niveau zu heben, die man als Telekomkunde von der Telekom auch erwartet. Die Störung wurde bereits einmal auf "Behoben" gesetzt. Die weiteren Daten, die dem Bau-Trupp vorliegen sollten, habe ich nicht.
In der Hoffnung, dass sich auf diesem Wege etwas tut, verbleibe ich mal mit freundlichen Grüßen...
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vor 5 Jahren
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vor 8 Jahren
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vor 8 Jahren
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vor 8 Jahren
Daten eingetragen, ich hoffe in ausreichender Form.
Danke für das schnelle Feedback.
von
vor 8 Jahren
ok, ich habe deinen Beitrag eskaliert.
vor 8 Jahren
unsere Netztechnik ist nach wie vor an der Behebung dran. Leider sind nicht nur Sie, sondern auch weitere Kunden betroffen. Unsere Technik arbeitet bereits mit Hochdruck an einer Lösung. Ich kann in ihrem Fall, leider keine schnellere Lösung erwirken auch können wir Ihnen keinen Abschlusstermin nennen. Bitte entschuldigen Sie.
Viele Grüße
Florian Sa.
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vor 8 Jahren
meine letzte Rückmeldung der Netztechnik ist vom Dienstag. Da wurde die Linecard getauscht. Grüße Detlev K.
meine letzte Rückmeldung der Netztechnik ist vom Dienstag.
Da wurde die Linecard getauscht.
Grüße Detlev K.
Das finde ich interessant. Bleibt bei einem Tausch der Linecard die Leitung oben? Am Dienstag hatte ich noch keinen Re-Sync, erst am Mittwoch.
Ich weiß von dem Techniker direkt, dass am Freitag, dem 23.03.2018, bis 14 Uhr die Linecard getauscht wurde. Und dann am Dienstag gleich nochmal? Die Leitung für fast 5 Tage da, zwar mit CRC-Fehlern ab dem besagten Dienstag und reichlich Schwankungen, aber immerhin.
Gestern Nachmittag (29.03., 16:20 Uhr) dagegen war die Leitung kurz weg und anschließend mit 0,5 dB mehr Störabstandsmarge wieder da. Ich schließe das auf nochmalige Wartungsarbeiten, anders ist das doch logisch nicht zu erklären.
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vor 8 Jahren
Ich weiß von dem Techniker direkt, dass am Freitag, dem 23.03.2018, bis 14 Uhr die Linecard getauscht wurde. Und dann am Dienstag gleich nochmal?
nein, nein - sorry.
Da habe ich mich ungenau ausgedrückt.
Die Rückmeldung über den Tausch habe ich am Dienstag bekommen. Der Tausch war aber schon am Freitag.
Die Netztechnik hat den Fall noch nicht abgeschlossen. Daher kann es durchaus sein, das gestern noch etwas gemacht wurde. Aber dazu habe ich noch keine Info.
Grüße Detlev K.
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vor 8 Jahren
Die Leitung hält offenbar nicht mehr als 5 Tage am Stück - heute wieder ein Re-Sync, fast genau nach 5 Tagen.
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