VDSL Umstellung schief gelaufen, Verbindung weg
vor 9 Jahren
Ich hatte hier kurz die Vorgeschichte geschildert , wollte aber wegen des konkreten Support Falles nochmal neu nachfragen .
Im wesentlichen hatte ich Anfang Januar Magenta M mit VDSL beauftragt, um meinen alten ISDN basierten DSL Tarif zu ersetzen .
Nach 2 Wochen ist Anfang dieser Woche die Anschluss- und Tarifumschaltung erfolgt; das neue Speedport 922V hat kurzzeitig funktioniert, während der alte Tarif noch am schon umgeschalteten Anschluss lief .
Seit der Tarifumschaltung gestern ist meine Telefon und Internetverbindung jetzt unterbrochen .
Router und Computer sind verbunden, der Router kommt aber nicht online, nur Power und WLAN Leuchten sind an .
Eine Störungsmeldung ist gestern erfolgt, der einzige Vortschritt ist allerdings eine Veränderung der sog. Entstörfrist von heute auf morgen, mal eben 24 Stunden länger .
Keine Details zur Störung sind angegeben , nur dass ein Fehler gefunden wurde .
Seit der Störungsmeldung gab es keine Updates oder Kontakt von der Telekom via SMS, Email oder Telefon .
Den Anschluss benutze ich als Freiberufler mit recht hohem Datenaufkommen, hänge also etwas in den Seilen .
Gibt es etwas das ich sinnvollerweise unternehmen könnte, Telefonnummern direkt zur Technik , Routereinstellungen oder Resets, alternative Angebote recherchieren ?
Der Mangel an Kommunikation und Statusupdates, und der hakelige und misslungene Ablauf der Umstellung lassen Bedenken bei mir aufkommen, es wird jetzt auch etwas ärgerlich .
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vor 9 Jahren
hy malzeit @Thomers dann bitte bleib beim ersten tread wegen der übersicht un da is schon ein teami drann danke un grüßle
an die guides einmal zusammenlegen bitte danke kann i net selbst
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vor 9 Jahren
ich begrüße Sie hier bei uns in der Telekom hilft Community.
Wenn ich das richtig deute, ist der Anschluss nicht ordentlich umgeschaltet worden.
Da wurde nun ein Ticket an unsere Disposition abgegeben, damit ein Technikertermin mit Ihnen abgesprochen werden kann.
Vorschlag 1:
Sie rufen unsere Hotline an und lassen sich zu unserer Disposition durchstellen und sprechen direkt einen Termin ab.
Vorschalg 2:
Warten bis die Dispo sich bei Ihnen meldet.
Vorschlag 3:
Ich schaue, dass ich den nächstbesten Termin für Sie gebucht bekomme.
Da ist natürlich die Frage, ob Sie zu dem Zeitpunkt können.
Viele Grüße
Jan Ki.
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vor 9 Jahren
Ich kann mit Sicherheit ausschliessen dass jemand versucht hat mich zu erreichen .
Ausser per Rauchzeichen , das könnte ich übersehen haben .
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vor 9 Jahren
Der Techniker hat angerufen, und einige Minuten später - der Anschluss läuft !!!
Der freundliche Mitarbeiter kam dann auch vorbei zur finalen Überprüfung ; Top DSL Geschwindigkeit, sogar das alte Telefon funktioniert, perfekt !
Anscheinend ein Schaltungsfehler im externen Verteiler .
Vielen Dank an Sie und Ihre Kollegen hier im Forum für die engagierte Unterstützung und Geduld - dieses Portal ist Gold wert .
Über den Rest der Servicekette bin ich etwas weniger euphorisch, aber jetzt erst mal erleichtert dass alles zu funktionieren scheint .
Es sind allerdings einige Kosten angelaufen für die altenative Notlösung über mein Mobiltelefon (nicht Telekom) ; an welche Stelle würde ich mich dazu am besten wenden ?
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Thomers,
Ich kann mit Sicherheit ausschliessen dass jemand versucht hat mich zu erreichen . Ausser per Rauchzeichen , das könnte ich übersehen haben .
Ich glaub, dann waren es alte Brieftauben.
Ich denke mal, da hat sich die Ticketbearbeitung des alten Störungstickets mit meiner Eskalation irgendwie überschnitten.
Wie dem auch sei, freut es mich, dass Sie nun wieder mit einem ordentlich funktionierenden Anschluss versorgt sind!
Die Ausfallzeit erhalten Sie von mir selbst verständlich erstattet.
Bei der Erstattung muss ich mich allerdings auf die entsprechende Rechnung für den jetzigen Anschluss beziehen.
Lege ich mir aber hin und erstelle ich Ihnen automatisch, sobald die Rechnung erstellt ist.
Für weitere Ihnen entstandene Kosten habe ich allerdings keine Handhabe.
Wenn Sie dennoch versuchen möchten einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen, so ist dieser detailliert schriftlich einzureichen.
Die Bearbeitung erfolgt in einem gesonderten Team.
Viele Grüße
Jan Ki.