Ich hatte hier kurz die Vorgeschichte geschildert , wollte aber wegen des konkreten Support Falles nochmal neu nachfragen .

Im wesentlichen hatte ich Anfang Januar Magenta M mit VDSL beauftragt, um meinen alten ISDN basierten DSL Tarif zu ersetzen .

Nach 2 Wochen ist Anfang dieser Woche die Anschluss- und Tarifumschaltung erfolgt; das neue Speedport 922V hat kurzzeitig funktioniert, während der alte Tarif noch am schon umgeschalteten Anschluss lief .

Seit der Tarifumschaltung gestern ist meine Telefon und Internetverbindung jetzt unterbrochen .

Router und Computer sind verbunden, der Router kommt aber nicht online, nur Power und WLAN Leuchten sind an .

Eine Störungsmeldung ist gestern erfolgt, der einzige Vortschritt ist allerdings eine Veränderung der sog. Entstörfrist von heute auf morgen, mal eben 24 Stunden länger .

Keine Details zur Störung sind angegeben , nur dass ein Fehler gefunden wurde .

Seit der Störungsmeldung gab es keine Updates oder Kontakt von der Telekom via SMS, Email oder Telefon .

Den Anschluss benutze ich als Freiberufler mit recht hohem Datenaufkommen, hänge also etwas in den Seilen .

Gibt es etwas das ich sinnvollerweise unternehmen könnte, Telefonnummern direkt zur Technik , Routereinstellungen oder Resets, alternative Angebote recherchieren ?

Der Mangel an Kommunikation und Statusupdates, und der hakelige und misslungene Ablauf der Umstellung lassen Bedenken bei mir aufkommen, es wird jetzt auch etwas ärgerlich .