Gelöst
VDSL-Umstieg - wann kommen die Dokumente und welcher Typ VDSL?
vor 2 Monaten
Guten Tag,
ich werde am 07.04. von Magenta S auf Magenta M Regio umgestellt. Eine AB habe ich bekommen, jedoch noch keine weitere Unterlagen, die mir laut Ihrer Anleitung "Wechsel-magenta-zuhause-regio.pdf" zu dem Regio-M-Tarif per Post zugestellt werden sollen (u.a. Vertragspasswort etc.). Kommen diese noch?
Meine zweite Frage ist, welcher Typ VDSL zum Einsatz kommt - 1614 oder 2004? Je nach Typ sind unterschiedliche Einstellungen an der (vorhandenen) Fritzbox erforderlich.
Und meine letzte Frage: laut AB ist mir keine Anwesenheit am Umstelltag erforderlich. Meine Eltern (200m Luftlinie) werden eine Woche früher ebenfalls auf M Regio umgestellt, dort muss laut AB ein Techniker ins Haus. Von den Installationsvoraussetzungen sind wir beide jedoch identisch - können Sie mir den Unterschied erklären bzw. ist am Ende bei uns doch jemand vor Ort erforderlich?
Ich würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen, meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Danke vorab und viele Grüße,
Stefan
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Heureka, das Telefon funktioniert wieder :-)
Vielen Dank @Christoph Sch. und @Sven We. für Euer Engagement und auch an die restlichen Teamies wie @Waage1969 !
Ich bin natürlich erstmal erleichtert, trotzdem möchte ich noch ein paar Zeilen loswerden:
Es besteht bei Euch (und damit meine ich nicht den first level support hier -der ist erstklassig!-, sondern die Abwicklung "dahinter") dringend Handlungsbedarf. Vielleicht spielt jemand mal den ganzen Vorgang bzw. Thread hier in der Hierarchie nach "oben", denn für einen Endkunden ist ein simpler Tarifwechsel in der hier vorliegenden Art völlig unbefriedigend. Bräuchte ich den Festnetzanschluss gewerblich, hätte ich für 9 Tage keinen Kundenkontakt und das kann es nicht sein - zumal es ja wirklich nur darum ging, eine bereits erfolgreich umgestellte und auch sofort funktionierende Internet-Leitung wieder mit der Telefonie zu "verheiraten".
Ich habe bis heute keine Vertragsunterlagen mit Passwörtern etc. erhalten die laut den ganzen Regio-Infos-PDFs erforderlich sind (bei Bestandskunden aber anscheinend gar nicht benötigt werden), dann existieren verschiedene Anleitungen zu den Routereinstellungen (je anch VDSL 1614 oder 2004, was ich jetzt habe weiß ich bis heute nicht und finde auch keine Info dazu), dann wird laut AB niemand vor Ort benötigt und am Ende klingelt ein Telekom-Techniker an der Tür (der auch umklemmen musste)...und dann geht es hier noch 9 Tage weiter ohne Telefon.
Man hat das Gefühl, dass keine Synchronisation zwischen Nicht-Regio-Team und Regio-Team stattfindet, die Kollegin vom Regio-Team hatte bis vorgestern noch nicht einmal eine Info über meine Störung (!).
Für die Allgemeinheit vielleicht noch interessant:
Es braucht weder die Fritzbox in die Werkseinstellung zurückgesetzt werden wie hier gerne vorschnell empfohlen wird (was u.U. eher neue Probleme beim Kunden generiert)! Bei einer 7490 oder 7590 muss lediglich einmalig der Assistent für den Internetzugang gestartet werden (enthält auch Telefonie) und die FB zieht sich die notwendigen Einstellungen für VDSL Regio und die neue SIP-Telefonie automatisch von der Vermittlungsstelle. Es bringt auch nichts, wie hier bei totem Telefon diesen Assistenten nochmal zu starten...wenn das einmal gemacht wurde, schaut die FB regelmäßig ob sie das Telefon neu registrieren kann. Das funktioniert aber erst, wenn seitens der Telekom die Telefonie auch neu geroutet wurde (was hier das Problem war) und das scheint nur durch das Regio Team lösbar, wenn ein solches Problem auftritt. Es sind also keine manuelle Eingriffe an der Fritzbox erforderlich!
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von
vor einem Monat
Es braucht weder die Fritzbox in die Werkseinstellung zurückgesetzt werden wie hier gerne vorschnell empfohlen wird
Heureka, das Telefon funktioniert wieder :-)
Vielen Dank @Christoph Sch. und @Sven We. für Euer Engagement und auch an die restlichen Teamies wie @Waage1969 !
Ich bin natürlich erstmal erleichtert, trotzdem möchte ich noch ein paar Zeilen loswerden:
Es besteht bei Euch (und damit meine ich nicht den first level support hier -der ist erstklassig!-, sondern die Abwicklung "dahinter") dringend Handlungsbedarf. Vielleicht spielt jemand mal den ganzen Vorgang bzw. Thread hier in der Hierarchie nach "oben", denn für einen Endkunden ist ein simpler Tarifwechsel in der hier vorliegenden Art völlig unbefriedigend. Bräuchte ich den Festnetzanschluss gewerblich, hätte ich für 9 Tage keinen Kundenkontakt und das kann es nicht sein - zumal es ja wirklich nur darum ging, eine bereits erfolgreich umgestellte und auch sofort funktionierende Internet-Leitung wieder mit der Telefonie zu "verheiraten".
Ich habe bis heute keine Vertragsunterlagen mit Passwörtern etc. erhalten die laut den ganzen Regio-Infos-PDFs erforderlich sind (bei Bestandskunden aber anscheinend gar nicht benötigt werden), dann existieren verschiedene Anleitungen zu den Routereinstellungen (je anch VDSL 1614 oder 2004, was ich jetzt habe weiß ich bis heute nicht und finde auch keine Info dazu), dann wird laut AB niemand vor Ort benötigt und am Ende klingelt ein Telekom-Techniker an der Tür (der auch umklemmen musste)...und dann geht es hier noch 9 Tage weiter ohne Telefon.
Man hat das Gefühl, dass keine Synchronisation zwischen Nicht-Regio-Team und Regio-Team stattfindet, die Kollegin vom Regio-Team hatte bis vorgestern noch nicht einmal eine Info über meine Störung (!).
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Es braucht weder die Fritzbox in die Werkseinstellung zurückgesetzt werden wie hier gerne vorschnell empfohlen wird (was u.U. eher neue Probleme beim Kunden generiert)! Bei einer 7490 oder 7590 muss lediglich einmalig der Assistent für den Internetzugang gestartet werden (enthält auch Telefonie) und die FB zieht sich die notwendigen Einstellungen für VDSL Regio und die neue SIP-Telefonie automatisch von der Vermittlungsstelle. Es bringt auch nichts, wie hier bei totem Telefon diesen Assistenten nochmal zu starten...wenn das einmal gemacht wurde, schaut die FB regelmäßig ob sie das Telefon neu registrieren kann. Das funktioniert aber erst, wenn seitens der Telekom die Telefonie auch neu geroutet wurde (was hier das Problem war) und das scheint nur durch das Regio Team lösbar, wenn ein solches Problem auftritt. Es sind also keine manuelle Eingriffe an der Fritzbox erforderlich!
Bei einem Technologiewechsel ist es immer besser den Router, welchen auch immer, auf Werkseinstellung zu setzen und neu zu konfigurieren, bzw. sich selbst zu konfigurieren. Es gibt Einstellungen die automatisch vorgenommen werden die man nicht beeinflussen kann und auch nicht sieht. Ist ein solcher, alter Eintrag irgendwo im Router, so kann es durchaus dazu kommen, dass er selbst bei der neuen, automatischen Konfiguration nicht alles so funktioniert wie man es wünscht.
Daher ist es auch nie ratsam eine Datensicherung von vorher bei einem Technologiewechsel wieder neu einzuspielen.
Aber schön, dass jetzt alles einwandfrei funktioniert.
von
vor einem Monat
Es sind also keine manuelle Eingriffe an der Fritzbox erforderlich!
Heureka, das Telefon funktioniert wieder :-)
Vielen Dank @Christoph Sch. und @Sven We. für Euer Engagement und auch an die restlichen Teamies wie @Waage1969 !
Ich bin natürlich erstmal erleichtert, trotzdem möchte ich noch ein paar Zeilen loswerden:
Es besteht bei Euch (und damit meine ich nicht den first level support hier -der ist erstklassig!-, sondern die Abwicklung "dahinter") dringend Handlungsbedarf. Vielleicht spielt jemand mal den ganzen Vorgang bzw. Thread hier in der Hierarchie nach "oben", denn für einen Endkunden ist ein simpler Tarifwechsel in der hier vorliegenden Art völlig unbefriedigend. Bräuchte ich den Festnetzanschluss gewerblich, hätte ich für 9 Tage keinen Kundenkontakt und das kann es nicht sein - zumal es ja wirklich nur darum ging, eine bereits erfolgreich umgestellte und auch sofort funktionierende Internet-Leitung wieder mit der Telefonie zu "verheiraten".
Ich habe bis heute keine Vertragsunterlagen mit Passwörtern etc. erhalten die laut den ganzen Regio-Infos-PDFs erforderlich sind (bei Bestandskunden aber anscheinend gar nicht benötigt werden), dann existieren verschiedene Anleitungen zu den Routereinstellungen (je anch VDSL 1614 oder 2004, was ich jetzt habe weiß ich bis heute nicht und finde auch keine Info dazu), dann wird laut AB niemand vor Ort benötigt und am Ende klingelt ein Telekom-Techniker an der Tür (der auch umklemmen musste)...und dann geht es hier noch 9 Tage weiter ohne Telefon.
Man hat das Gefühl, dass keine Synchronisation zwischen Nicht-Regio-Team und Regio-Team stattfindet, die Kollegin vom Regio-Team hatte bis vorgestern noch nicht einmal eine Info über meine Störung (!).
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Es braucht weder die Fritzbox in die Werkseinstellung zurückgesetzt werden wie hier gerne vorschnell empfohlen wird (was u.U. eher neue Probleme beim Kunden generiert)! Bei einer 7490 oder 7590 muss lediglich einmalig der Assistent für den Internetzugang gestartet werden (enthält auch Telefonie) und die FB zieht sich die notwendigen Einstellungen für VDSL Regio und die neue SIP-Telefonie automatisch von der Vermittlungsstelle. Es bringt auch nichts, wie hier bei totem Telefon diesen Assistenten nochmal zu starten...wenn das einmal gemacht wurde, schaut die FB regelmäßig ob sie das Telefon neu registrieren kann. Das funktioniert aber erst, wenn seitens der Telekom die Telefonie auch neu geroutet wurde (was hier das Problem war) und das scheint nur durch das Regio Team lösbar, wenn ein solches Problem auftritt. Es sind also keine manuelle Eingriffe an der Fritzbox erforderlich!
@dreamy1
schön das es nun bei Dir klappt.
Generell ist es bei einem Anbieterwechsel / Plattformwechsel / Technologiewechsel diringend anzuraten alles neu aufzusetzen was Anschluß & Telefonie betrifft 👍
Du möchtest nicht wissen welche unerwarteten Probleme, auch im Nachgang bei sowas auftauchen, manchmal sogar erst nach einem Firmwareupdate 😉
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von