Hallo,

ich habe am 19.09. online einen neuen Hausanschluss bestellt. Angezeigt wurde mir VDSL250, den Vertrag habe ich direkt abgeschlossen:

• 9 Monate für 9,95 €, danach 54,95 €

• 100 € Online-Vorteil

• 100 € Router-Gutschrift

Einen Anbieterwechsel hatte ich leider nicht angegeben, das wäre noch ein weiterer Rabatt.

Jetzt habe ich noch mal nachgefragt, was ich bis Freitag für die Schaltung brauche und wieso ich noch kein Update bekommen habe. Dabei kam raus:

• 250 Mbit sei doch nicht verfügbar, nur 100 Mbit

• dafür müsse der Auftrag storniert und ein neuer angelegt werden

• die neuen Konditionen sind aber schlechter (z. B. nur 3 Monate Rabatt statt 10) zumindest am Telefon

• dazu kommt ein späterer Anschlusstermin am Telefon und bei erneuter Online Buchung und natürlich langsameres Internet

Ganz ehrlich: Das kann doch nicht richtig sein. Ich habe rechtzeitig bestellt, mir wurde VDSL250 auch so angezeigt. Jetzt soll ich plötzlich weniger Leistung bekommen, später angeschlossen werden und obendrauf noch schlechtere Vertragsbedingungen?

Hat jemand einen Tipp, wie ich trotzdem die ursprünglich gebuchten Konditionen behalten kann und den Anschluss noch diese Woche bekomme?

Danke vorab!

Viele Grüße