Hallo

Seit 21.4.17 um 5 Uhr ist unsere Leitungskapazität halbiert und Leitungsdämpfung verdoppelt. Gleichzeitig ist die Anzahl der Fehler von 0 auf mindestens 1Fehler pro Minute gestiegen. Mehrmals am Tag wird nun auch die Verbindung getrennt.

Im Anhang ein Screenshot der Verbindungseigenschaften unserer Fritzbox einer  normalen Verbindung und der aktuellen schlechten Vebindung.

Das gleich Problem hatten wir im Januar 2017 auch schon. Damals hatte die Mitarbeiterin der Hotline online eine "Leitungsprüfung" durchgeführt. Anschliessend war alles wieder in Ordnung.

Der Mitarbeiter, der das aktuelle Ticket vom 21.4.2017 bearbeitet hatte, konnte heute abend den entsprechenden Knopf auf seinem Bildschirm nicht finden. Er wollte aber ein zweites Ticket anlegen, in der Hoffnung, der Kollege der dieses dann bearbeitet, würde den richtigen Knopf auf seiner Hotlineoberfläche finden.

Kurz darauf wechselte der Status meines aktuellen Tickes auf "Servicetechniker kommt ins Haus". Deshalb habe ich die Hotline angerufen und bei einem weiteren Mitarbeiter nochmals um eine Leitungsprüfung gebeten. Dieser meinte , eine solche Funktion gibt es nicht. "Er merke aber schon, dass ich keine Ahnung habe" .

Ich fragte ihn dann, warum zwei andere Mitarbeiter diese Funktion kennen würden und er nicht. Seine Antwort ( wörtlich): "Klären Sie das mit der Geschäftsführung derTelekom."  Dann hat er aufgelegt...

Meine Frage ist nun: Gibt es eine Leitungsprüfung die von der Hotline ausgeführt werden kann? Oder handelt es sich lediglich um das Umschalten der Leistung auf der Leitung die dazu führt, dass meine Verbindung wieder gut ist?

Gruß Micha