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Verbindung bricht ständig ab

4 years ago

Hallo! Langsam verzweifel ich... Mein Magentavertrag läuft seit dem 14.06.21. 5 Techniker haben es bisher nicht geschafft eine stabile Verbindung sicherzustellen. Der letzte Techniker war gestern da und jeder erzählt mir von einem anderen Fehler. Die Verbindung zu meinem Router bricht ständig ab. Seit gestern stellt sich die Verbindung zumindest wieder her. Trotzdem nervt es einfach nur noch

938

4 years ago
Hallo @MiAd

Um helfen zu können, benötigen wir noch einige Informationen:

Welchen Vertrag haben Sie?

Welchen Router verwenden Sie?

Welche Firmware-Version hat der Router?

Wie synchronisiert der Router?

Verwenden Sie Switches, Repeater oder PowerLAN
9
Answer
from
4 years ago
Hallo @MiAd,

wie ist der heutige Termin verlaufen? Konnte der Fehler behoben werden?

Grüße Detlev K.
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from
4 years ago
Hallo!
@Jürgen U. Ich bedanke mich ebenfalls für das nette Telefonat und den schnellen Technikertermin!
@Detlev K. anscheinend liegt es an der Verkabelung im Haus... Ist schon ziemlich alt und durch Kondenswasser u.ä. nicht mehr ausreichend funktionsfähig.
Ich hoffe, das der Austausch dann auch die Probleme abstellt...

Answer
from
4 years ago
Hallo @MiAd,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Dann ist ja die Ursache der Schwierigkeiten identifiziert worden und die Lösung eingeleitet worden.

Grüße Detlev K.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Guten Morgen @MiAd,

erst einmal ein herzliches Willkommen hier in der Community.
Es tut mir ehrlich leid, dass der Start mit uns alles andere als gut läuft und natürlich kann ich absolut verstehen, dass Sie genervt sind.

An der Stelle biete ich dir sehr gerne meine Hilfe an, damit das Thema ein Ende nimmt.
Die Kundennummer ist ja bereits im Profil hinterlegt, weshalb ich mir bereits einen Überblick verschaffen konnte. Für die weitere Klärung und Legitimierung ist es sinniger, wenn wir miteinander telefonieren.
Bitte hinterlegen Sie dafür noch Ihre Rückrufnummer im Profil und verraten Sie mir hier im Thread auch gerne, wann ein Telefonat bei Ihnen am besten passt.

Viele Grüße
Andrea B.
3
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from
4 years ago
Hallo Andrea!
Danke für das Angebot!
Daten sind hinterlegt. Bin heute und morgen nachmittags erreichbar, ab Mittwoch auf vormittags
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from
4 years ago
@Andrea B. 😉
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from
4 years ago
@MiAd
Vielen Dank für das freundliche Telefonat. Wie eben besprochen, erkennt unser Prüfsystem eine "unsymmetrische Anschaltung". Hier muss erneut durch unseren Außendienst eine genaue Prüfung erfolgen. Der gerade vereinbarte Termin ist nun gebucht.

Einen schönen Abend wünscht
Jürgen U.
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hallo!
@Jürgen U. Ich bedanke mich ebenfalls für das nette Telefonat und den schnellen Technikertermin!
@Detlev K. anscheinend liegt es an der Verkabelung im Haus... Ist schon ziemlich alt und durch Kondenswasser u.ä. nicht mehr ausreichend funktionsfähig.
Ich hoffe, das der Austausch dann auch die Probleme abstellt...

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