Hallo zusammen,

bei mir bestehen, trotz mehrerer Telefonate und Techniker besuche, weiterhin zwei vermutlich zusammenhängende Probleme. Beide Probleme sind gleichzeitig zum Zeitpunkt des Wechsels der Leitung von 16MBit auf 50MBit aufgetaucht.

Kurzfassung:

Es kommt seit zwei Wochen zu DSL Verbindungsabbrüchen. Laut Router Log liegt es daran, dass keine DSL-Synchronisierung vorliegt. Die Abbrüche scheinen aufzutreten, wenn die Leitung unter Last steht, also z.B. bei downloads oder speedtests. Außerdem ist das Internet phasenweise (ohne Muster) auf 10Mbit gedrosselt. Selbstdiagnose, diverse Arbeiten am Router, mehrere Telefonate und zwei Techniker Besuche haben nichts erbracht. Die Techniker empfahlen die Aussendung eines „Experten“, den aber anscheinend kein Telekom Mitarbeiter schicken möchte. Was soll ich tun?

Langfassung:

Vor zwei Wochen bin ich von Magenta S (16Mbit) zu Magenta M (50Mbit) mit EntertainTV gewechselt. Die 16Mbit Leitung habe ich zur Zeit meines Einzugs im Oktober letzten Jahres bestellt. Damals war VDSL in meinem Gebiet noch nicht verfügbar. Dieses gibt es seit Januar und passend zur DVB-T Umstellung bin ich auf eine 50Mbit Leitung mit EntertainTV gewechselt. Da ich zum Einzug schon sicher war, dass VDSL ausgebaut wird, habe ich direkt einen passenden Router gekauft (Speedport W724V Typ A). Der Router hängt direkt an der Telefon Buchse. Die alte Leitung lief ein halbes Jahr ohne Probleme.

Seit der Umstellung kommt es vermehrt zu Verbindungsabbrüchen. Außerdem ist das Internet für mehrere Stunden am Tag stark gedrosselt (10Mbit). Die Drosselung tritt dabei ohne erkennbares Muster mehrmals am Tag auf. Bei den Verbindungsabbrüchen gehen sowohl die „Online“, als auch die „Telefon“ Leuchte am Router aus. Im Folgenden ein Router Log eines Abbruchs:

23.04.2017 20:42:32 Internetverbindung wurde hergestellt. (R010)

23.04.2017 20:41:59 DSL ist verfügbar (DSL- Synchronisierung besteht). (R007)

23.04.2017 20:40:38 DSL-Synchronisation beginnt (Training). (R008)

23.04.2017 20:40:31 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)

23.04.2017 20:40:29 PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren. (R013)

23.04.2017 20:40:29 DSL antwortet nicht (keine DSL- Synchronisierung). (R006)

Da der Router die Synchronisierung verliert, fallen sowohl WLAN, als auch LAN bei allen Geräten aus. Ich habe festgestellt, dass immer Abbrüche auftreten, wenn die Leitung stark belastet wird. Also z.B. bei Downloads oder DSL speedtests. Aber auch beim normalen surfen bricht die Leitung zu unterschiedlichen Zeiten ab.

Beim Versuch, das Problem zu beheben, habe ich alle möglichen Kabel ausgetauscht, den Router auf Werkseinstellung zurückgesetzt, die letzte Version der Firmware auf den Router aufgespielt, die aktuelle Version der Firmware auf den Router aufgespielt (einmal manuell, einmal mit automatisch durch den Router), Stundenlang gegoogelt und mehrere graue Strähnen bekommen.

Außerdem habe ich mehrfach bei der Störungshotline der Telekom angerufen. Dort konnte einer von 13 Mitarbeitern „massive Störungen“ in meiner Leitung feststellen. Alle anderen haben kein Problem gefunden. Mir wurden auch zwei Techniker vorbeigeschickt. Der erste hat nach zehnminütiger Suche nichts gefunden. Er sagte aber, dass er sich sicher ist, dass es ein Problem der Telekom ist und kein Problem auf meiner Seite. Er empfahl, dass ich die Stör- Hotline noch einmal anrufen sollte und auf einen „Experten“ bestehen soll. Dieser könnte die Fehler Quelle besser lokalisieren.

Also habe ich noch einmal besagte Hotline angerufen. Die Dame, die ich am Apparat hatte, sagte, sie würde sofort zurückrufen. Tat sie nicht. Also habe ich am nächsten Tag noch einmal angerufen. Dieses Mal wurde mir gesagt, dass eine Meldung ans „Experten-Team“ gegangen wäre und dieses sich innerhalb der nächsten zehn Minuten melden würden. Taten sie nicht. Als ich drei Stunden später abermals anrief, wurde mir gesagt, dass ich mich gefälligst „gedulden soll“. Am nächsten Tag stand ein Techniker vor meiner Tür. Ohne Ankündigung. An einem Samstag. Zehn Uhr morgens. Besagter Techniker war überrascht, dass er nicht angekündigt war. Noch überraschter war er, als ich ihm sagte, dass drei Tage vorher schon ein Kollege von ihm da war. Der Techniker ist nach nicht ganz fünf Minuten unverrichteter Dinge wieder abgezogen, gab aber auch den Hinweis auf einen „Experten“.

Es nervt. Dass das Internet nicht funktioniert und ich kaum arbeiten kann nervt, die Art und Weise, mit der mein Problem gehandhabt wird nervt, und dass ich jedem Menschen an der Hotline und jedem Techniker der vorbei kommt, meine Probleme von vorn erklären muss, nervt besonders.

Ist es möglich, bei der Hotline anzurufen und direkt jemanden kommen zu lassen, der eventuell mehr Ahnung von dem Problem hat? Der vielleicht sogar schon weiß, was mein Problem ist? Ich habe die Befürchtung, dass mir bei einem erneuten Anruf doch nur wieder ein Techniker vorbei geschickt wird, der sein Gerät an meine Telefon Buchse schließt, kein Fehler findet und wieder geht. Eventuell hat auch noch jemand einen Vorschlag, was ich noch tun könnte oder welche Werte ich noch überprüfen könnte.