Verbindungsabbrüche regelmäßig
vor 2 Jahren
Liebes Telekom Team
Wir haben unseren Telekom DSL Tarif jetzt seit fast zwei Jahren. im ersten Jahr lief alles problemlos. Jedoch ist seit Januar ständig die DSL Verbindung weg im Haus sind auch neue Mieter eingezogen in eine zuvor leer stehende Wohnung. Ich denke das, seitdem unsere Internetprobleme bestehen. Es wurde auch im Haus einiges renoviert. Es handelt sich um eine Mietwohnung. Ständig passiert es, dass der DSL Link nicht synchron ist, oder es hohe Schwankungen im Jitter gibt. Ich vermute, dass ein zu großer Widerstand oder eine elektrische Störung irgendwo in der Leitung ist. Starten wir den Anschluss neu über die Telekom App und den Router ebenfalls. Eine Zeit lang musste der Router alle paar Tage zurückgesetzt werden, damit es funktioniert. Die Einstellung sind alle auf den standardmäßigen Einstellungen. Ich denke wir brauchen einen Techniker, der vielleicht die DSL Dosen noch mal überprüft. Bei uns gab es auch einen Wasserschaden in der Wohnung in der Nähe der zweiten DSL Dose. Wir sind extrem frustriert, da eine zuverlässige Internetverbindung schon seit Ewigkeiten nicht gewährleistet ist. Zum Glück habe ich bei O2 ein Handytarif mit 40 GB Datenvolumen, um das gröbste abzufedern. Wir haben schon mehrfach überlegt, ob es möglich ist, ein Sonderkündigungsrecht geltend zu machen und gegebenenfalls auf Mobilfunk oder Kabel zu wechseln.
könnten Sie bitte einen Techniker vorbei schicken? der Router wurde übrigens auch schon ausgetauscht, die Probleme bestehen weiterhin. Es ist ein Telekom Speedport vier.
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vor 2 Jahren
Moin und Dankeschön.
Montag zwischen 11 und 13 Uhr passt gut.
Mit freundlichen Grüßen
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von
vor 2 Jahren
Hallo @TeleKund*in,
abgemacht. Wir melden uns dann morgen ab 11:00 Uhr bei dir.
Viele Grüße Türkan Ü.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @TeleKund*in,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat und deine Zeit.
Ich habe einen Techniker für den 31. August 2023 gebucht. Halte mich dazu gern weiter auf dem Laufenden.
Gern helfe ich auch bei weitern Fragen, auch zu unseren Angeboten im Mobilfunk- und Festnetzbereich weiter.😊
Lieben Gruß, Melanie B.
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vor 2 Jahren
Hi Melanie,
danke dir auch für das freundliche Telefonat. Der Techniker war da, das Internet läuft jetzt etwas stabiler als vorher, es kommt aber dennoch zu Verbindungsabbrüchen und unser Router stellt die DSL Geschwindigkeit konstant nur noch mit 75 000 statt mit 100 000 mbits her. We meinte, dass er falls das nicht hilft noch mal vorbeikommen könnte und weiter hinten in der Leitung noch was umstellen könnte. Wäre es möglich, wenn er nochmal rumkommt? Wir hatten auch überlegt ggf. den 250er Tarif zu buchen, aber so können wir uns da ja sowieso sparen.
Viele Grüße
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von
vor 2 Jahren
Hallo @TeleKund*in,
das klingt nach einer Verbesserung, aber nicht nach dem Optimum.
Wir sollten nochmal ein Ticket eröffnen und vor allem einen Technikertermin absprechen.
Über ein Upgrade können wir nachdenken, wenn die alte Leitung auch perfekt läuft.
Wann können wir miteinander sprechen?
Liebe Grüße
Claudia Bö.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo, jetzt gleich könnte ich telefonieren bis 10:55 max, ansonsten heute ab 14 Uhr. Oder Montags ggf.
Freundliche Grüße
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vor 2 Jahren
Hallo @TeleKund*in,
dein Beitrag ist gerade bei mir gelandet und ich wollte dich eben zurückrufen. Bist du heute Abend noch erreichbar oder wann passt es dir am besten?
Viele Grüße
Sören M.
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Uneingeloggter Nutzer
von