Die Bereitstellung unseres neuen Internetanschlusses erfolgte überraschend schnell und bis auf die Kleinigkeit, dass wir keine Vertragsunterlagen sowie Zugangsdaten erhalten haben, funktionierte der Anschluss direkt am Schaltungstermin.

(Zugangsdaten wurden per E-Mail nachgefordert.)

Am zweiten Tag trat jedoch bereits Ernüchterung ein, denn die Leitung hatte plötzlich um einiges weniger Leistung um genau zu sein wurde die Leistung von MagentaZuhause L auf MagentaZuhause M heruntergestuft.

Fun Fakt: MagentaZuhause L hätte ich weder im T-Punkt noch Online beauftragen können.

Nach einigen Telefonaten, und fast täglichen Port-Resets war klar, nach dem Reset funktionierts wie eine MagentaZuhause L Leitung, am nächsten Morgen dann wieder wie eine MagentaZuhause M bis zum nächsten Reset. Da mir das dann doch etwas zu umständlich war, jeden Tag einen Port-Reset zu beauftragen, kam dann ein Techniker, der die Leitung ausgemessen hat, die TAE Dose getauscht, sogar die Aderpaare im Haus gewechselt hat. Resultat, wer ahnt es? Keine Verbesserung! Nachdem ich wieder unzählige Male mal mit der Technik, mal mit dem T-Punkt, mal mit dem Kundenservice gesprochen habe, war immer noch keine Lösung in Sicht, aber immerhin, meine Leitung wurde auf 70Mbit/s herunter geschraubt, damit sie stabiler ist. Jetzt kommen halbwegs stabile 60Mbit/s an. Ja, ich weiß, das liegt am unteren Ende, was verfügbar sein soll bei 100Mbit/s. Nicht hinnehmbar hingegen sind die Synchronisationsfehler, die aktuell auftreten. Mindestens 5 mal am Tag fliegt die Sychnronisation raus, das ist nervig, wenn man gerade jetzt was nachschauen muss und dann erst 10 Minuten warten muss, bis sich die Leitung wieder berappelt.

Einen Wechsel zu dem Hybrid Produkt, das an meinem Standort möglich wäre, würde ich sofort unterstützen, aber aus irgendwelchen Gründen will der Kundenservice mir da nicht weiterhelfen.

Ich kenne die Telekom auch anders, daher finde ich das aktuelle Verhalten sehr befremdlich. Bitte unterstützt eure Kunden etwas besser, wenn klar wird, dass ihr was falsches Verkauft habt. Ihr wollt doch auch nicht ständig Techniker rausschicken, die Hotlines mit ständig wiederkehrenden Problemen belasten.