‎Verbindungsabbrüche / Victim - Frage an Experten

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Verbindungsabbrüche / Victim - Frage an Experten

4 years ago

Ich leide seit ein paar Tagen wieder mal unter wiederholten Verbindungsabbrüchen. Seit heute ist es arg. Störung ist bereits gemeldet. Erst hieß es Leitung passt. Ich fragte ob man den Router (Smart 3) tauschen könnte. Dann hieß es Router ist OK. Es gäbe Victim Fehler und ein Techniker müsste kommen.

Übrigens: kein Powerline / Switch.

Frage an die Experten: Was sind Victim Fehler und was wird da gemacht?

1612

4 years ago
Ich vermute das weiß der der es gesagt hat auch nicht

😂
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4 years ago
@Stefan Ohje, ich hab auch so ein mulmiges Gefühl nach dem Gespräch.
Kann man überhaupt per Ferndiagnose feststellen, dass der Router kein Problem hat? Ich hatte schon oft Kontakt mit der Hotline, aber bisher konnte man nie per Ferndiagnose ein Routerproblem ausschließen
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4 years ago

luwos

@Stefan Ohje, ich hab auch so ein mulmiges Gefühl nach dem Gespräch. Kann man überhaupt per Ferndiagnose feststellen, dass der Router kein Problem hat? Ich hatte schon oft Kontakt mit der Hotline, aber bisher konnte man nie per Ferndiagnose ein Routerproblem ausschließen

@Stefan Ohje, ich hab auch so ein mulmiges Gefühl nach dem Gespräch.

Kann man überhaupt per Ferndiagnose feststellen, dass der Router kein Problem hat? Ich hatte schon oft Kontakt mit der Hotline, aber bisher konnte man nie per Ferndiagnose ein Routerproblem ausschließen

luwos

@Stefan Ohje, ich hab auch so ein mulmiges Gefühl nach dem Gespräch.

Kann man überhaupt per Ferndiagnose feststellen, dass der Router kein Problem hat? Ich hatte schon oft Kontakt mit der Hotline, aber bisher konnte man nie per Ferndiagnose ein Routerproblem ausschließen

Ich denke ja und nein.
Man kann das nur oberflächlich sehen.
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4 years ago
Victim Fehler Ist ein Ausdruck der ehr unter Nerds verwendet wird und sollte so viel bedeuten wie erste optische Fehler . Ich denke da wollte jemand klug klingen ^^

zumindest verwenden den Begriff bei uns die Programmierer.
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4 years ago
@RomanoDrews... Und Freitag ab 8.30. Samstag und Sonntag ab mittags
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4 years ago
Hallo @luwos,

wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Wir warten den Technikertermin morgen einmal ab. Wenn die Fehler danach weiter auftreten, schauen wir mal, dass wir es an einen Service Ingenieur bekommen, der dann noch mehr Möglichkeiten hat.

Gruß
André A.
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4 years ago
@André A. heute Vormittag hat mich der Techniker angerufen und gesagt er legt mich auf einen anderen Port. Das muss auch gegen 11 passiert sein, denn da war die VPN -Verbindung im Homeoffice kurzzeitig weg.

Ich hoffe jetzt einfach, dass das Problem behoben ist. Wenn nicht, würde ich mich noch einmal melden.

Ich danke auf jeden Fall schon mal für deine Unterstützung!
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4 years ago
Hallo @luwos,

ich melde mich gegen Mittag einmal bei dir. Dann schaue ich mir das Ticket an und wir besprechen das weitere Vorgehen.

Gruß
André A.
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4 years ago
Hallo @luwos,

vielen Dank für dein Feedback! Melde dich einfach wieder hier, falls die Abbrüche wieder auftreten.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende

Grüße
Alexander M.
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4 years ago
@Nadine H.jetzt bräuchte ich noch einmal deine Hilfe.
Im Retourenportal stehen bei mir 2 x Smart 3 was ja auch in Ordnung ist. Nur ist eine Geräte-Nr. komplett falsch.
Es stehen bei mir 2 Speedports :
1 Speedport Smart 3 mit der Material-Nr. 40769531 mit Lieferdatum 11.7.2019
1 Speedport Smart 3 L mit der Material-Nr. 40789229 mit Lieferdatum 4.11.2018
Das Ersatz-Speedport habe ich jedoch erst im Juni 2021 bekommen.

Auf meinen "alten" Speedport steht auf der Rückseite die Material-Nr. 40769531/05/LO. Es müsste sich somit um die Lieferung vom 11.7.2019 handeln.
Auf dem Ersatzspeedport steht die Material-Nr. 440789229 auf der Rückseite. Auf dem Lieferschein-Nr. 1735177976 steht übrigens die Artikel-Nr. 45769531. Damit ist die Verwirrung komplett.

Ich würde das Speedport mit dem Lieferdatum 11.7.2019 zurückschicken wollen, weil hier die Material-Nr. mit der aufgedruckten übereinstimmt. Ist das richtig?
Könntest du veranlassen, dass die Mietdaten des anderen Speedports (Material-Nr. 40789229 mit Lieferdatum 4.11.2018) angepasst werden auf die richtigen Daten: Material-Nr. 40789229 mit Lieferdatum 10.6.2021?

Ich warte mit der Rücksendung bis mir deine Antwort vorliegt und die Daten im Retourenportal auch richtig sind. Danke!
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4 years ago
Hallo @luwos,

vielen Dank für das nette Gespräch!

Wie besprochen schickst du uns den älteren Router mit dem dazugehörigen Retourenschein zurück.
Ich schaue nächste Woche rein ob der Router bei uns angekommen ist, falls nötig melde ich mich dann nochmal bei dir.

Bis dahin eine schöne Woche und Liebe Grüße
Sana A.
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4 years ago
@Sana A.Ich habe den Router heute zur Post gebracht. Danke schon mal für's kümmern
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accepted by
4 years ago
@luwos

Beobachte es einfach noch mal, wie es sich weiter mit der Geschwindigkeit verhält und wenn es schlechter wird, gebe uns Bescheid. Aktuell zeigt das System mir auch gute Syncwerte an.

Veranlasse die Retoure bitte über das Retourenportal, dann bekommst du auch den richtigen Retourenschein und der Rückversand wird bereits dem richtigen Gerät in der Datenbank zugeordnet.

Sehr gerne & melde dich wieder bei Unklarheiten.

Schönen Tag wünsche ich
Nadine H.
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