Bereits seit mehr als vier Wochen habe ich Probleme mit dem IP-basierten Anschluß.

Zuerst funktionierten weder Telefon noch Internet.

Nach Inanspruchnahme der Computerhilfe und mehrfachem Neustart des Routers funktionierte wieder alles.

Dann kam es nach wenigen Tagen wieder zu Abbrüchen. Jetzt funktionierte zwar Telefonie, aber Internet ging nicht.

Habe mir einen neuen Router im T-Shop besorgt.

Keine Besserung.

Techniker war vor Ort (27.05.17).

Konnte keinen Fehler in der Leitung oder Router feststellen.

Er stellte nach der Messung den Verdacht, dass eine Sperrung vorliegt und fragte, ob ich irgendwas nicht bezahlt hätte.

Service hatte aber keine Sperrung hinterlegt. Es müsse an der Leitung liegen.

Techniker wollte eigentlich unverrichteter Dinge wieder gehen. Er könne nichts machen. Die Leitung sei in Ordnung.

Auf mein Drängen konnte ich Verbindung zwischen Computerhilfe und Techniker herstellen. Es gab eine lange Diskussion.

Schließlich:

Ein separates WLAN-Gerät (belkin 507), welches schon seit 5 Jahren so benutzt wurde, wurde als Problem gesehen und entfernt.

Es wurde der Hinweis gegeben, dass die Leitung für das aktuell gebuchte schnelle Internet vom Verteilerkasten im Ortskern bis zu meinem Haus zu lang ist (ca. 2km) und daher das schnelle Internet gar nicht genutzt werden kann. Daher könne es zu Verbindungsschwankungen kommen.

Dies könne durch eine andere Programmierung intern bei der Telekom behoben werden.

Zwei Tage später wieder intermittierende Abbrüche. Telefonie funktionierte, aber kein Internet.

Router startet immer wieder neu, machmal funktioniert dann Internet, dann aber wieder Abbrüche.

Kundenservice/Technik vermutet nach Messung der Leitung einen Kurzschluß am Verteilerkasten.

Wieder warten auf einen Außendienst-Techniker. Als er kam (03.06.17) funktionierte erst mal gar nichts , kein Telefon und auch kein Internet. Er hatte irgendwas am Kasten umgesteckt und musste nochmal schauen gehen.

Einen Fehler hatte er sonst nicht feststellen können. Er habe nur viele Datenabbrüche im Speicher gesehen und gelöscht.

Ich sollte mal beobachten, ob die Störungen immer dann kommen, wenn die Witterung sehr heiß sei. Er vermute, dass dann der Verteilerkasten sehr heiß werde.

Zwischenzeitlich hatte ich bei manchen Telefongesprächen ein furchtbares Rauschen/Kratzen, so dass man kaum die eigene Stimme verstand. Lt. Service könne das nur am Endgerät (analog) liegen. Das Problem gab es aber dann bei allen meinen Endgeräten (z.B. Gigaset 910sL) und dann aber auch intermittierend.

Jetzt ist es tatsächlich wieder draußen etwas wärmer.

Es bricht wieder Internet und Telefonie immer wieder ab. Morgens ganz oft. Im Laufe des Tages weniger, dann am Abend wieder sehr oft.

Gestern versprach man, sich um das Problem zu kümmern. Der Technicker würde sich im Laufe des Tages melden.

Ich hörte nichts weiter. Abends dann wieder Abbrüche. Leider bei der Störungsmeldung keiner zu erreichen.

Heute morgen dann wieder Verbindungsabbrüche. Es hieß, ich werde mit Techniker verbunden. Ich wurde aber aus der Leitung geworfen. Dann sollte ich um 10,15 Uhr zurückgerufen werden. Es kam kein Anruf. Auf erneute Nachfrage heißt es, dass Technik am Sonntag gar nicht besetzt sei.

Jetzt sitze ich hier mehr als vier Wochen ohne vernünftigen Anschluß.

Ich bekomme jedes mal eine nette Karte mit Entschuldigung der Telekom, was mir aber die stundenlangen Telefonate und Warten auf Techniker sowie Warten bis Internet bzw. Telefon wieder funktioniert nicht ersetzt.

Geschweige denn eine Lösung des Problems.

Mein Eindruck: keiner hat einen Plan, jeder will es besser wissen, aber richtig interessieren tut es niemanden.

Wie kann man diesen Wirrwarr lösen, gibt es Alternativen oder an wen kann man sich da nachhaltig wenden?