Verfügbare DSL Geschwindigkeit an neuer Adresse (Umzug)
25 days ago
Hallo Telekom Community,
folgendes Hilfegesuch richtet sich wohl am ehesten an T-Support Mitglieder.
Mir steht ein Umzug bevor und ich habe leider soeben erfahren das die dort verfügbare Internetgeschwindigkeit sehr niedrig sein soll. Es ist wohl auch nur DSL verfügbar. Natürlich habe ich bereits die gängigen "Verfügbarkeits-Seiten" genutzt doch diese geben sehr widersprüchliche Aussagen. Selbst über die offiziellen Telekom-Portale erhalte ich unterschiedliche Ergebnisse. Beim normalen Verfügbarkeits-Check kann ich alle bis 250Mbit wählen, widerum beim Umzugsservice heist es nur bis zu 50Mbit. Ich würde die Geschwindigkeit auch über einen Hybrid-Vertrag stützen jedoch gibt es auch bei diesem Verfügbarkeits-Check sowie der Auswahl probleme. Um das zu Testen habe ich einen neuen Vertragsabschluss gewählt und dort die Verfügbaren Optionen durchgeschaut. Es wird dann 250Mbit Hybrid angeboten. Wenn ich im weiteren Verlauf nach der Geräte-Auswahl noch einmal auf Tarifauswahl (also dahin zurück) gehe dann ist plötzlich nur noch 100Mbit Hybrid aös auswahl möglich. Ich befürchte hier lässt das System Vertragsauswahlen zu die am Ende wohl nicht bereitgestellt werden können.
Gibt es eine verlässliche Möglichkeit die zukünftig vorhandenen Optionen einmal zu prüfen um den Wechsel dann bereits vor dem Umzug in die Wege leiten zu können? Ich benötige leider zeitnah zum Umzug an der neuen Adresse eine solide Verbindung.
Vielen Dank im Voraus für den Support.
VG
Basti
PS: gibt es zudem eine Möglichkeit bei sehr schlechter Verbindung nachzuschauen ob irgendwelche Ausbauaktivitäten in der Zukunft geplant sind?
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25 days ago
@Basti W
einer der bereits informierten Teamies des @Telekom hilft Team wie @Anne W. @Jonas J. & Co. wird sich sicherlich schnellstmöglich melden 👍
Gruß
Waage1969
4
Answer
from
25 days ago
Hey @Basti W,
befüll doch gerne dein Profil noch mit einer Rückrufnummer und teile mir hier ein passendes Zeitfenster mit. Gerne melde ich mich telefonisch. Halte dazu die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit. Gerne schaue ich mir die Gegebenheiten an der neuen Adresse genauer an.
Beste Grüße
Julia
Answer
from
25 days ago
Guten Abend @Julia U.,
Hab vielen Dank für deine Nachricht. Profil aktualisiert und den Rest gab's per PN.
VG
Answer
from
25 days ago
Hi @Basti W,
ob der PN, und weil es sich damit nun an zwei Orten abspielt, bin ich etwas verwirrt, soll der Anruf morgen stattfinden?
Alles Gute,
Johannes
Unlogged in user
Answer
from
25 days ago
Hey @Johannes P. ,
tut mir leid das war dann wohl etwas ungenau. Ich war schon allein für die Unterstützung dankbar und wollte keine Umstände machen. Zwischen 16 und 22 bin ich in der Regel immer erreichbar. Somit, bezüglich des Tages, gern wann es Euch passt.
Vielen Dank schon mal.
VG
Basti
8
Answer
from
8 days ago
Hallo @Basti W,
danke für dein Feedback. Schade, dass dir solche Steine in den Weg gelegt
werden. Du kannst den Umzug selber buchen oder über uns, wie du möchtest.
Bitte gebe mir Bescheid, wenn ich dir helfen darf.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
Answer
from
6 days ago
Guten Morgen @Manuel D. ,
vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. Ja leider ist das so, ich hätte es mir auch anders gewünscht.
Den Umzug habe ich jetzt offiziell über das Online-Formular beauftragt. Jetzt schau ich mal wie dieser durchläuft und versuche dann so schnell wie möglich die Leitungs. ID zur Verfügung zu stellen. Was wie bereits erwähnt frühestens am 15.07 erfolgen kann. Vllt reicht das aber trotzdem noch um bis zum 24/25.07 eine Bereitstellung zu realisieren. Bleibt spannend.
Sollte ich noch Unterstützung benötigen melde ich mich hier noch einmal. Im Fall das der Umzug dann abgeschlossen ist, würde ich hier ebenfalls eine kurze Rückmeldung geben.
Bis hierher, vielen Dank ans Team!
VG
Basti
Answer
from
6 days ago
Guten Morgen @Basti W,
vielen Dank für deinen Statusbericht. Ich drücke die Daumen, dass der Umzug wie geplant über die Bühne geht.
Wenn du doch noch unsere Unterstützung benötigst, schreibe hier gerne.
Viele Grüße
Heike
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