Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Verfügbarkeit am Standort 16 MBit/s über Selbstauskunft, 250 MBit über Bauherrenservice
vor 4 Jahren
Sehr geehrte Community,
ich suche aktuell nach der richtigen Vorgehensweise, da mir in der Hotline oder im Shop leider nicht weitergeholfen werden kann/will.
In meinem doch schon älteren Einfamilienhaus hatte ich bis vor ca. 2 Jahren einen Telekomanschluss mit einer 50 MBit Leitung. Zwischendrin bin ich aufgrund der höheren Bandbreite zu einem Anbieter über das Kabelnetz gewechselt.
Gerne würde ich nun im Dezember wieder einen DSL/Festnetz/TV Anschluss über die Telekom buchen.
Leider wird mir die Verfügbarkeit der Telekom jedoch aktuell mit 16 MBit/s angezeigt. Dadurch ist es keinem Shop online oder in der "realen" Welt möglich mir einen Tarif zu verkaufen.
Es bestehen nun folgende Möglichkeiten:
- die vorhandene Leitung wurde aufgrund meiner Kündigung durch eine schlechtere ausgetauscht :).
- meine freigewordene Internetbandbreite nutzten nun die Nachbarn :).
- oder das für mich realistischste: mein Eintrag im Verfügbarkeitstest wurde nicht aktualisiert als die neuen Leitungen mit bis zu 250 MBit installiert wurden.
Über die Konkurrenz (O2 oder 1&1), die alle über die gemietete Leitung der Telekom ins Haus kommen würden, kann ich eine 250 MBit Leitung bestellen. Daher ist meine Annahme, dass die schnelle Leitung vorhanden ist, jedoch der Eintrag in der Verfügbarkeitsdatenbank nicht aktuell ist.
Ein sehr freundlicher Mitarbeiter des Bauherrenservice hat mir anschließend auch bestätigt, dass ihm eine Leitung mit 250 MBit angezeigt wird, jedoch konnte er mir auch nicht sagen, wie sein Eintrag in die Verfügbarkeit übernommen werden kann, damit ich in einem Shop bestellen kann.
Da mein Handyvertrag zusätzlich im Januar ausläuft würde ich gerne mit dem gesamten Paket aus Telefon/Internet/Fernsehen/Mobilfunk zur Telekom wechseln. Sollte die Verfügbarkeit jedoch nicht angepasst werden, bleib mir nichts anders übrig, als zu einem anderen Anbieter zu wechseln, der ein Interesse daran hat einen Neukunden zu gewinnen.
Mein aktueller Vertrag läuft in ca. 3 Wochen aus, sodass ich langsam etwas "Zeitdruck" habe und mich über Infos und Anregungen, wie ich in meinem Fall weiter verfahren soll sehr freuen würde.
Sehr gerne würde ich wieder Kunde der Telekom werden, sofern diese denn auch ein Interesse daran zeigt mir zu helfen.
Viele Grüße und allen ein schönes Wochenende
@Telekom hilft1 @Telekom hilft Team
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vor 4 Jahren
o2 und 1&1 prüfen verspr4echen viel und scheitern dann wenn sie die Leitung bei der Telekom anmieten wollen.
10.000 Mal erlebt.
Nicht 1&1 und o2 hat die aktuelle Verfügbarkeit sondern die Telekom.
Es gibt ganz offensichtlich eine Flächenverfügbarkeit von 250mbit/s bei dir, aber es gibt zumindest eine Ressource die aktuell nicht
ausreichend zur Verfügung steht.
Möglicherweis ist das eine Doppelader auf dem Querkabel welches deine alte ADSL Leitungsführung an den überbauten Outdoor MSAN anschließt.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank, dann warte ich mal die kommende Woche ab
LG
vor 4 Jahren
gerne lasse ich prüfen, welche Bandbreite nun bei Ihnen zur Verfügung steht. Tragen Sie bitte Ihre Kundennummer bzw. die Adresse, um die es geht, in Ihr Profil hier in der Community ein, damit ich mir das anschauen kann. Bitte auch eine Rückrufnummer angeben (die Daten können nur von Ihnen selbst und von uns Telekom hilft Mitarbeitern eingesehen werden). Sagen Sie bitte anschließend kurz in diesem Thread Bescheid, wenn das Eintragen erfolgt ist, weil wir darüber nicht automatisch benachrichtigt werden. Hier geht's direkt zu Ihrem Profil: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Danke!
Liebe Grüße
Nicole G.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank @Nicole G.,
Handynummer und Adresse sind im Profil eingetragen.
Schöne Grüße und einen guten Start in die Woche
vor 4 Jahren
danke für das Hinterlegen der Daten. Ich habe unsere Technik einmal nachschauen lassen und es ist tatsächlich so, dass das Querkabel voll ist und aktuell keine Erweiterung geplant ist. WENN es nachgerüstet würde, wären an der Adresse lt. Technik wohl auch keine 250MBit/s, sondern sehr wahrscheinlich VDSL100 schaltbar. Tut mir leid, ich hätte gerne eine andere Auskunft gegeben.
Liebe Grüße
Nicole G.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
eigentlich nicht möglich, Wunder gibt's aber immer. Wenn, dann schieb gleich einen Lottoschein hinterher.
Die versprechen was, prüfen es aber nicht. Dazu müssten sie ja bei der Telekom buchen.
So läuft es hier in allen mir bekannten Fällen.
Versuch es halt, ich gehe davon aus, das der Auftrag ebenfalls platzt und sie dir stattdessen, bis auf weiteres 16 mbit anbieten.
Aber wenn es klappt, dann ist es doch gut.