Vermuteter Leitungsdefekt oder defekte Telekom-TAE-Dose
vor 6 Stunden
Nach jahrzehntelang zuverlässigen Routeranschluss ist vor einigen Tagen während aktiver Internetnutzung die Verbindung plötzlich abgebrochen. Erste Maßnahme Verbindungsleitungen Strom und TAE -Dose jeweils beidseits entfernt und nach einiger Zeit wieder neu verbunden - kein Erfolg. Danach die automatisierte Störungsbehebung der Telekom über Webbrowser Smartphone genutzt - kein Erfolg. Als nächstes über Smartphonewebbrowser Werkseinstellung an der FritzBox 7430 hergestellt - kein Erfolg. Neue FritzBox 7690 (DSL/Glasfaser) gekauft, da sowieso für dieses Jahr Umstellung auf Glasfaser beantragt/bevorsteht/angekündigt ist und mein Verdacht auf defekt alte Fritzbox. Alles korrekt neu angeschlossen, neue FritzBox gestartet - kein Erfolg. Dann Störungsserviceticket bei Telekom gelöst. Gestern nachmittag per telefonischer Ferndiagnose mit Technikerin benannte bzw. entsprechende Schritte mehrmals wiederholt, erst die neue dann die alte und wieder die neue FritzBox - kein Erfolg. Die Rat- und erfolglose Technikerin versuchte während unserer fast eineinhalbstündiger Sitzung im Gespräch auf einen defekt der FritzBoxen zu lenken, was aus meiner Sicht keinen Sinn ergibt. Die Technikerin konnte auch keinen anderen Techniker erreichen, das System wäre defekt. Dann wurde von ihr geäußert, wenn ein Techniker vor Ort käme wäre das zu meinen Kosten. Am Ende der Telefonsitzung übermittelte sie mir die Berliner Hotlinenummer des FritzBox-Herstellers AVM und wollte später nochmal zurückrufen, tat sie aber nicht. Nach Gespräch mit etwas professioneller bzw. routiniert wirkender AVM-Beraterin E-Mail mit Verlinkung zum Support inklusive Downlad aktuelle OS -Version erhalten. Dann alles AVM-Support-mäßig geprüft, aktuellste OS -Version auf neuen Router erfolgreich gebracht. Nach FritzBox-Neustart besteht noch immer keine Internet- Verbindung. Zwischenzeitlich ist das Monat-Datenvolumenbudgets dreier Smartphones der Familie teilweise aufverbraucht, das Serviceticket Status Telekom unerledigt und meine Rat- und Fassungslosigkeit steigt immer mehr. Kann hier irgendwer mit noch erfolgreich helfen?
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vor 5 Jahren
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vor 4 Stunden
Dann wurde von ihr geäußert, wenn ein Techniker vor Ort käme wäre das zu meinen Kosten.
Nach jahrzehntelang zuverlässigen Routeranschluss ist vor einigen Tagen während aktiver Internetnutzung die Verbindung plötzlich abgebrochen. Erste Maßnahme Verbindungsleitungen Strom und TAE -Dose jeweils beidseits entfernt und nach einiger Zeit wieder neu verbunden - kein Erfolg. Danach die automatisierte Störungsbehebung der Telekom über Webbrowser Smartphone genutzt - kein Erfolg. Als nächstes über Smartphonewebbrowser Werkseinstellung an der FritzBox 7430 hergestellt - kein Erfolg. Neue FritzBox 7690 (DSL/Glasfaser) gekauft, da sowieso für dieses Jahr Umstellung auf Glasfaser beantragt/bevorsteht/angekündigt ist und mein Verdacht auf defekt alte Fritzbox. Alles korrekt neu angeschlossen, neue FritzBox gestartet - kein Erfolg. Dann Störungsserviceticket bei Telekom gelöst. Gestern nachmittag per telefonischer Ferndiagnose mit Technikerin benannte bzw. entsprechende Schritte mehrmals wiederholt, erst die neue dann die alte und wieder die neue FritzBox - kein Erfolg. Die Rat- und erfolglose Technikerin versuchte während unserer fast eineinhalbstündiger Sitzung im Gespräch auf einen defekt der FritzBoxen zu lenken, was aus meiner Sicht keinen Sinn ergibt. Die Technikerin konnte auch keinen anderen Techniker erreichen, das System wäre defekt. Dann wurde von ihr geäußert, wenn ein Techniker vor Ort käme wäre das zu meinen Kosten. Am Ende der Telefonsitzung übermittelte sie mir die Berliner Hotlinenummer des FritzBox-Herstellers AVM und wollte später nochmal zurückrufen, tat sie aber nicht. Nach Gespräch mit etwas professioneller bzw. routiniert wirkender AVM-Beraterin E-Mail mit Verlinkung zum Support inklusive Downlad aktuelle OS -Version erhalten. Dann alles AVM-Support-mäßig geprüft, aktuellste OS -Version auf neuen Router erfolgreich gebracht. Nach FritzBox-Neustart besteht noch immer keine Internet- Verbindung. Zwischenzeitlich ist das Monat-Datenvolumenbudgets dreier Smartphones der Familie teilweise aufverbraucht, das Serviceticket Status Telekom unerledigt und meine Rat- und Fassungslosigkeit steigt immer mehr. Kann hier irgendwer mit noch erfolgreich helfen?
Hast du bestimmt missverstanden, sie meinte damit sicherlich, wenn der Fehler in deinem Verantwortungsbereich liegt, wird dieser Termin kostenpflichtig.
Meiner Ansicht nach ist ein Termin unumgänglich. Was dabei rauskommt muss man einfach akzeptieren.
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vor 3 Stunden
Das war im O-Ton wortwörtlich
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vor 2 Stunden
Das war im O-Ton wortwörtlich
@Flowercoffee
Das sagen die immer, ist so eine Art "Aufwandsvermeidung".
Nur wenn es an deinem Heimnetzwerk lag, wird es kostenpflichtig.
Also bei Störung bleiben und auf den Techniker warten.
von
vor 41 Minuten
Ist schon bekannt, aber das schonmal ohne ausführlich zu kommunizieren und ohne das entsprechende Wissen voraus zuschicken ist nicht ganz diplomatisch und kann juristisch zum Rohrkrepierer werden.
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Uneingeloggter Nutzer
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