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Verschwundener Auftrag an ausführende Firma - Hausanschluss - Wochenweise Anrufen beim Kundenservice erfolglos (seit 2 Monaten)

6 years ago

Hallo, 

ich versuche seit gut 10 Wochen erfolglos, den Auftrag für einen Hausanschluss an die ausführende Firma weiter leiten zu lassen. Im Jahr 2016 wurde erstmals diese Firma beauftragt. Dieser Auftrag dann aber von der Telekom-Technik im Jahr 2018 gelöscht (Grund unbekannt). Nach Aussage der Technik ist er aber noch vorhanden. Ein gordischer Knoten.

Bisher 10 Anrufe durch mich. Seit dem 4. Anruf werden mit diverse Eskalationen und Rückrufe versprochen. Bisher: keine Reaktion, keine Eskalation, kein neuer Status, kein Rückruf.

Es muss nach meinem Verständnis nur der Auftrag noch einmal an die ausführende Firma übertragen werden.

Weiß jemand Rat?

Danke und viele Grüße

Andreas

339

5

    • 6 years ago

      Mal das @Telekom-hilft-Team  um Rat hierzu Fragen.

      Bissel Geduld bitte.

      0

    • 6 years ago

      Hallo @andreas.2,

      herzlichen Willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das nette Gespräch.

      Ich kann Ihren Ärger über diese Situation gut nachvollziehen und hoffe, dass ich Sie jetzt wieder von unserem Service überzeugen kann. Ich habe soeben meine Kollegen vom Bauherrenservice mit ins Boot geholt und warte auf deren Rückmeldung. Da heute Freitag ist, kann es sein, dass ich die Rückmeldung erst am Montag erhalte - ich muss also leider noch um etwas Geduld bitten. Sobald ich die Antwort habe, rufe ich nochmal an.

      Viele Grüße

      Martina H.

      0

    • Accepted Solution

      accepted by

      6 years ago

      Hallo @andreas.2,

      meine Kollegin aus dem Bauherrenservice hat mir eine Rückmeldung in dieser Woche zugesagt. Sie steht mit der ausführenden Abteilung in Kontakt und sagt sofort Bescheid, sobald sie die Rückmeldung der Kollegen erhalten hat.

      Viele Grüße

      Martina H.

      2

      Answer

      from

      6 years ago

      Hallo Martina, herzlichen Dank für die Hilfe! Gleich gestern hat mich jemand vom Bauherrenservice zurückgerufen. Und die ausführende Firma hat auch einen Auftrag und kann loslegen. Viele Grüße Andreas

      Answer

      from

      6 years ago

      @andreas.2,

      das liest man gerne. Das Lob richte ich unserer Martina gerne aus.

      Viele Grüße
      Marcel M.

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