Hallo liebe Community,
ich ärgere mich seit August mit dem Kundendienst um eine 70 € Gutschrift und habe das Gefühl, dass ich in jedem Telefonat hingehalten werde.
Folgender HIntergrund:
- Kurz vor meinem Umzug erklärte mir eine Mitarbeiterin, ich solle mein Sonderkündigungsrecht nutzen und kündigen und zu besseren Konditionen abschließen. Ich habe daraufhin gekündigt.
- Am nächsten Tag kam die Info, dass ich nicht hätte kündigen können, da in diesem Fall das Sonderkündigungsrecht nicht greift.
- Meinen geplanten Umzug (schon 3 Monate vorher angekündigt) könne man jetzt leider nicht so schnell umsetzen, da ich ein komplett neuer Fall sei ohne Vorlaufzeit. Ich müsse jetzt 3 Wochen ohne Internet auskommen (ich bin zu 100% im Homeoffice).
- Als Entschädigung, weil mich eine Telekommitarbeiterin falsch beraten hat, bot mir die andere Kollegin eine 70€ Gutschrift an. Dies wurde protokolliert und konnte von etlichen Mitarbeitern am Telefon eingesehen und bestätigt werden.
- Die Gutschrift kam so jedoch nie an, Ende Novemeber, nach meiner vorläufigen Kündigung, rief mich erneut ein Mitarbeiter an und versprach mir erneut, die 70€ Gutschrift nun zu aktivieren. 
- Seit dem müsse "nur noch der Vorgesetzte den Vorgang freigeben". 
- EIn ehrlicher Mitarbeiter erklärte mir nun am Telefon, dass das wahrscheinlich nur Hinhaltetaktik sei und die 70€ wohl nie verrechnet werden würden.

Wie komme ich nun an die nachweislich versprochenen 70€? Ich habe im Dezember meinen Vertrag verlängert. Diesen werde ich nun angesichts dieser Story widerrufen und mich wohl nach einem Anbieter mit seriöseren Geschäftspraktiken umsehen.

Vielen Dank für die Mithilfe
Daniel