Heute wurde ich vom Bestandskundenservice der Telekom ( 0800 3311204 ) angerufen, mit dem Angebot, wegen meiner Jahrelangen treu müsste ich für die nächsten sechs Monate lediglich 18€ für eine DSL 100 Leitung bezahlen.
Auf Rückfrage von mir, was sich denn dabei ändert, kam die Antwort, nur die Vertragslaufzeit würde auf 24 Monate steigen, sonst nichts. Daraufhin fragte ich nochmals nach, wie viel ich denn nach den 6 Monaten bezahlen müsste. Die Antwort lautete 58€!!
Aktuell bezahle ich monatlich ca. 48€!!
Ich finde es eine bodenlose Frechheit, wie hier versucht wird, jahrelange treue Kunden ( in meinem Fall etwa 25 Jahre ) in dieser Weise
über den Tisch zu ziehen. Ich überlege gerade, ob ich nicht alle meine Verträge bei der Telekom kündigen soll.
mfg
Franz
vor 4 Monaten
Hallo @geierpoernbach,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen schildern. Ich verstehe Ihren Ärger sehr gut, denn so sollte sich ein Angebot für langjährige Kundinnen und Kunden nicht anfühlen.😞
Wurde ein Vertrag telefonisch abgeschlossen?
Wenn Sie Interesse haben, prüfen wir gern, welches Angebot zu Ihnen passt. Hinterlegen Sie dafür bitte Ihre Kundennummer und/oder Rückrufnummer im Profil und nennen Sie uns ein passendes Zeitfenster. Weitere Infos zur Authentifikation finden Sie hier.
Viele Grüße
Jenny
0
6
von
vor einem Monat
Hallo @Jhee,
keine Sorge, du irrst dich nicht. Verträge laufen ganz normal weiter, bis du uns sagst, dass wir für dich eine Kündigung oder Änderung hinterlegen sollen. Sollten wir manche Verträge/Leistungen tatsächlich gänzlich einstampfen bzw. ersatzlos streichen, wirst du darüber informiert.
Solltest du keine Anrufe zu deinem vertrag mehr wünschen, überprüfe ich mit dir gern deine Einstellungen unseres Infoservices. Dann können wir dich alternativ einmal im Jahr per Mail über die für dich bestmögliche Option informieren und du entscheidest dann für dich, ob du dazu auf uns zukommen möchtest oder nicht. 😊
Wenn ich diese Prüfung mit dir machen soll, hinterlege in deinem Profil bitte einmal deine Kundennummer und deine Rückrufnummer und gib mir anschließend Bescheid, damit ich mich einmal kurz telefonisch melden kann.
Beste Grüße
Louisa
0
von
vor einem Monat
Da ein Kommentar auf die Antwort, die ich erhalten habe, nicht möglich ist, bezweifle ich, dass diese Funktion von der Telekom so gewollt oder erstellt wurde. Im Zweifel wurde ich per Telefon belogen und nun ggf. Per Chat. Ich werde mich vermutlich bei einem anderen Anbieter umsehen.
von
vor einem Monat
Wo kannst du nicht kommentieren @Jhee?
DU kannst mir hier gern alles schildern, wobei ich dir helfen darf.
Und du kannst dein Profil ausfüllen, damit wir direkt mit dir in Kontakt treten und dein Anliegen klären können. So haben wir gerade nur die Möglichkeit, dir hier in der Community zu schreiben.
Beste Grüße
Louisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Anscheinend ist das gerade allgemein eine Masche und ein Versuch in einen anderen und teuren Vertrag gedrängt zu werden.
Ich hatte auch die letzten Tage Anrufe von der 0800 3311204 die ich nicht annehmen konnte.
Gestern dann hat ein angeblicher Telekom Mitarbeiter mir einen wie oben beschriebenen Vertrag angeboten, zu Konditionen die meine bisherigen erheblich überschreiten.
Als ich sagte das ich ja momentan erheblich weniger zahle wollte er wissen was ich denn zahle???? Auf meinen Hinweis das er das ja selber als Telekom sehen und wissen müsse legte er einfach auf !!!
Toller Telekom Service.
Viele Grüße
Georg
0
1
von
vor 4 Monaten
Hallo @georg611,
ich bitte vielmals um Entschuldigung für die erstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir möchten dich natürlich nicht verärgern.
Wenn du hier Unterstützung benötigen solltest, auch in Sachen Tarifberatung, dann lass es mich wissen.
Viele Grüße
Anja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Ist mir auch schon passiert.
Es wurde mir ein super Angebot offeriert bei dem ich lediglich 10€ im Monat mehr zahlen müsste. Als ich sagte, es sind 10€ und das ist verdammt viel Geld jeden Monat, wurde mir eine blöde Antwort gegeben; mit „es sind doch NUR 10€“.
Für eine Leistung, die ich nicht benötige. Es wurde mir auch mitgeteilt wenn ich nicht zustimme wird man Internetanschluss auch bald keine Unterstützung mehr erhalten und ich bräuchte ihn unbedingt.
Bisher funktioniert noch alles, aber was soll das ?!
0
1
von
vor 3 Monaten
Hallo @Chr.Li,
vielen Dank für die Schilderung des Geschehens.
Die Aussage, dass der Anschluss dort irgendwann nicht mehr unterstützt werde, ist selbstverständlich vollkommener Unsinn.
Tragen Sie bitte hier im Profil einmal Ihre Kundennummer und eine Rufnummer, unter der ich Sie erreichen kann, ein. Ich gehe dem gerne nach.
Viele Grüße
Jonas
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Die Telekom hat schwer abgebaut!! Ist zwischenzeitlich nicht anders als andere Abzocker im Netz! Bekam heute (nicht zum ersten mal ) einen Anruf von +04954120089090. Habe ich sofort als unseriös Blockiert! Noch nicht einmal fertig gewesen schon klingelt es am Festnetz . Die 08003311204 !! Die wollen mir schon seit Monaten immer wieder irgend welche TV Angebote verkaufen. Ich will und brauche das nicht, habe ich denen schon oft am Telefon gesagt! Langsam reist bei mir der Geduldsfaden. Heutzutage braucht man keine Telekom mehr. Wenn das nicht aufhört werde ich mein jahrzehnten alte Vertäge kündigen!
0
7
von
vor 23 Tagen
Hey @Siggi,
wir haben leider anders keine Möglichkeit die Authentifizierung durchzuführen. Diese ist zwingend erforderlich, damit wir dich bei deinem Anliegen unterstützen können. Solltest du es dir anders überlegen, dann gerne auf die beiden Kontaktmöglichkeiten zurückgreifen. Ansonsten bleibt dir lediglich der Besuch vor Ort im nächsten T-Shop. Lass mich wissen, wenn noch Handlungsbedarf besteht. Ich wünsche schon mal einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Dilber
0
von
vor 23 Tagen
Wie wollen sie mich bei mein Anliegen (Lästigen Anrufen der Telekom) unterstützen??? Das verstehe ich nicht!!!!!!! Ich will nur daß das Endet das ist alles! Sie bekommen meine Kundennummer (1*****) und Teile der Festnetznummer (0756 . 9 . . 9 . 2 ) (das muss als Authentifizierung reichen) dann müßten Sie/die Telekom lästige Werbeanrufe stoppen können - oder sehe ich das falsch!
Diese lästigen Anrufe kommen übrigens immer nur über das Festnetz. Und am Schluss der Gespräche sind die Call Center Mitarbeiter noch so treist und bitten um eine gute Bewertung! Das Arbeitsklima schein dort stark unter Druck zu sein!
Wenn sie weiter an einer Authentifizierung festhalten wollen vergessen sie alles bisherige, ich habe wie schon geschrieben vieles blockiert . Der nächste Schritt wird dann wohl die Trennung von der Telekom sein!
Na dann schönen Sonntag noch !
zum Datenschutz editiert durch Dorothea T.
0
von
vor 23 Tagen
Guten Abend @Siggi,
ich habe eben die Kundenummer aus Ihrem Beitrag entfernt. Zu ihrem eigenen Schutz sollten Sie persönliche Daten niemals öffentlich posten. Daten, die im Profil dieses Forums hinterlegt werden, können nur von uns Telekom-hilft Mitarbeitenden gesehen werden.
Da eine Kontaktaufnahme unerwünscht ist und wir ohne eine Authentifikation keine Änderungen vornehmen dürfen, bleibt es beim Self-Service.
Über das Kundencenter können die Einstellungen zum Infoservice eigenständig angepasst werden.
Viele Grüße
Dorothea
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
War bei mir ähnlich. Noch dazu wurde ich über meine aktuelle Laufzeit angelogen. Als ich dann sagte, dass ich das erst schriftlich durchlesen will und nicht direkt am Telefon mache, wurde aufgelegt?!?!
Es wurde danach schon häufiger wieder versucht mich anzurufen, aber wenn ich gerade nicht komplett gedankenlos sein werde, werde ich nicht mehr rangehen. Ich fühle mich ver*rscht.
0
1
von
vor 4 Tagen
Hallo @user_cd5446,
herzlich willkommen in unserer Community. Tut mir leid, wenn du diesen Eindruck bekommen hast. Das ist nicht unser Serviceanspruch. Lass mich wissen, wenn noch Handlungsbedarf besteht. Gerne biete ich dir meine Unterstützung an. Dir schon mal ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Dilber
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von