Ich weis auch nicht wie das hier im Forum funktioniert

sehr geehrte Damen und Herren,

nach endlosen Telefonaten versuche ich jetzt hier mein glück. 

Am 26.01 2022 stellte ich einen Antrag auf einen Glasfaseranschluß MagentaZuhause M mit 50 MBit/s und einmaliger Leistung: Bereitstellung Glasfasermodem. nach 4,5 Jahren war es dann endlich so weit und der Anschluß wurde am 04 Juni fertiggestellt.

Dann wurde mir kein Link zugestellt. Bei den ersten Telefonaten mit dem Kundencenter vertröstete man mich, ich solle mich gedulden.

Nach längerem Warten rief ich dann in der Technikabteilung an. Der Mitarbeiter sagte mir es liege wohl daran, daß mein Auftrag noch nicht fertig gemeldet sei. Nach Kontakt zur ausführenden Firma erfuhr ich, daß mit der Freischaltung und der Anschlußkennung der Anschluß auch fertiggestellt ist. Beides lag auch vor, ich hatte eine Kennung am Anschluß und das Modem blinkte grün. Nach erneuter Kontaktaufnahme zum Kundencenter, hieß es dann, es liege an dem alten vertrag mit 50 mbit/s, den es so nicht mehr gibt.

Die nächste Aussage war, das ich derzeit einen Regiotarif nutze und der nicht so einfach umgestellt werden könnte.

Nur mal zum Verständnis: Wir wohnen in einer schlecht ausgebauten Ecke am Rande Berlins. Die Kupferleitung hat eine hohe Dämpfung und sehr schlechte Übertragungsraten. Viele Jahre nutzte ich einen Hybridanschluß mit externer LTE Antenne, was aber auch nicht gut funktionierte, da die Masten alle über 2km weit weg sind oder überlastet (Multicenter usw.). nach einem Totalausfall im Januar 2026 sagte mir ein Mitarbeiter, daß die telekom mittlerweile ein Joint Venture mit einem anderen Unternehmen eingegangen ist und bot mir eine 50000der Kupferleitung an. das hat dann nach Jahrzehnten endlich funktioniert. Nur hat mir keiner gesagt wie kompliziert es ist, den Vertrag danach wieder auf Glasfaser umzustellen.

Ich war also weiterhin telekom Kunde aber mein Vertrag lag zumindest teilweise bei einem Fremdanbieter.

Da es angeblich nicht möglich war den Vertrag einfach umzustellen, sagte man mir der alte Vertrag müsse gekündigt und dann ein neuer Vertrag für Glasfaser angelegt werden. So willigte ich also ein. Nach Sichtung der Mails im Gesprächs Anschluß stellte ich fest, daß mein Neuvertrag auch 3 neue Telefonnummern mit sich brachte. Da ich Angst hatte, wenn der Altvertrag gekündigt würde und die alten Nummern aus meiner Sicht dann wieder frei verfügbar werden und vielleicht einem andern Kunden zugeteilt werden, wiederrief ich noch am selben Tag. Der nächste Mitarbeiter versicherte mir zwar am Telefon, daß die Nummern nach vollzogener Aktivierung des Neuvertrages und Kündigung des alten Vertrages nachträglich wieder auf mein Kundenkonto umgebucht werden könnten, aber die Vertragsbestätigung per Mail enthielt davon kein Sterbenswörtchen. So habe ich ein zweites mal Wiederrufen. Ein weiterer Mitarbeiter sagte mir das er mir das nicht bestätigen kann, weil die vorgefertigten Vertragsmasken das nicht zulassen. Auf die Bitte mir wenigstens per formloser Mail eine Zusage für die Nummernmitnahme zu geben, sagte er mir, er habe keine Möglichkeit formlose Mails zu verschicken. Ein weiterer Mitarbeiter, dann wieder von der Technikabteilung nahm sich viel Zeit und bestätigte per SMS, daß die Nummern bleiben und erklärte mir noch mal den Ablauf: Aktivierung Glasfaser und am nächsten Tag nochmal anrufen wegen Umstellung der Rufnummern. Das sollte dann laut Aussage des nächsten Mitarbeiters bis zu drei Wochen dauern. Wir haben zwei pflegebedürftige Mütter im Haushalt und der Pflegedienst hat unsere alte Nummer und erreicht uns unter Umständen nicht. Nach weiteren drei Anrufen bei der Technik ging es dann doch noch am gleichen Tag, quasi live während des Gesprächs. Nur konnte man angeblich die Nummern nur hinzubuchen, da technisch nicht anders möglich. Die Kosten für die Zusatznummern soll ich wohl wieder bekommen, dazu ist dann aber wieder ein Anruf nötig wenn die nächste Rechnung da ist. Verstehe ich auch nicht warum man das nicht von Hause aus verrechnen kann und ich mich da erst wieder melden soll. Jetzt habe ich 6 Rufnummern. Meine alten Nummern sind jetzt wieder in der Fritz Box eingetragen und funktionieren offenbar auch. Aber in meinem Kunencenteraccount herrscht jetzt das totale Chaos. Auf der Startseite wird mein Glasfaserauftrag immer noch als in Bearbeitung angezeigt. Bei meinen Telefonnummern sind die drei vom Neuvertrag eingetragen, die ich nicht nutze und dann erreichte mich noch eine Mail Betreff's Verlust meiner Email und des  Cloudzugangs. Glaube ich hatte durch den alten Vertrag noch diese Dienste inklusive und 25 Gigabyte Cloudspeicher. Die Mitarbeiterin, die das mit den Telefonnummern erstmal gelöst hat, sagte mir am Telefon, daß auch meine Mail und die Clouddientste zugemacht wurden. Aber irgendwas haut da nicht hin, da jetzt überall im Kundencenter irgendwelche Meldungen aufklappen, ich soll meine Dienste auf kostenlose Dienste umstellen und meine 25 gigabbyte cloud ist jetzt nur noch 3 gigabyte. Obwohl ich die cloud nur wenig genutzt habe ärgert mich so was. Beim Telefoniecenter und Sprachbox kommt nur eine Meldung, das ich einen Mitarbeiter kontaktieren soll. Habe das zwar nicht genutzt, hätte vorher aber funktioniert. Ich bin Rentner und mit dem ganzen Sch.. ein wenig überfordert, mein Postfach ist mit gefühlt 100 Mails von der Telecom zuggedonnert mit zig Anhängen, wenn ich das alles durchgelesen habe ist meine Umstellfrist für Mail und Cloud wahrscheinlich abgelaufen, und wenn ich mal vielleicht wieder wechseln möchte, geht das Theater wieder los, weil im Vertrag jetzt meine Neuvertragstelefonnummern drin stehen. Sorry das ich so viel geschrieben habe. Vielleicht liest ja hier jemand mit und kann etwas Licht in die Sache bringen. Entweder sind die Servicemitarbeiter schlecht geschult oder die Automatismen sind schlecht, das die telekom ihre eigenen Verträge nicht mehr verwalten kann. Ich weis auch nicht wie das hier im Forum funktioniert, ist mein erster Beitrag. hoffe ich finde den später wieder. Danke schon mal für die eventuelle Hilfe. Würde mich freuen, wenn mich vielleicht jemand kontaktiert von den Mitarbeitern, der auch genügend Zeit hat. Ich verstehe ja auch, daß die Mitarbeiter sich nicht ewig mit einem Fall beschäftigen können, da warten ja auch noch Andere in der Leitung. Aber ich würde diese Sache gern endlich abhaken.

mit freundlichen Grüßen Icke