Verträge für 2. Anschluss obwohl nur einer vorhanden ist
vor einem Tag
Hallo
Im Dezember habe ich einen tarifwechsel auf magenta zuhause xxl hybrid mit TV smart gemacht
Hier gab es wohl ein Fehler bei telekom im System auf der Webseite weshalb dieser als neuvertrag mit einer neuen Nummer angelegt wurde
Am 12.12.25 ruf mich deshalb ein Techniker von euch an, diesem habe ich das erklärt und er hat dann den Auftrag stornieren lassen bzw es auch so weitergegeben
In der magenta App war dieser neuvertrag dann auch nicht mehr vorhanden
So habe ich dann unter meinem normalen Anschluss den Tarif auf magenta zuhause xxl hybrid mit TV smart geändert
Jetzt soll ich laut Rechnung aber für zwei Anschlüsse zahlen obwohl ich doch nur einen nutze/ nutzen kann
Könnt ihr mir bitte hier helfen @Telekom hilft Team
Das zu klären.
Weil es kann ja nicht sein das ich jetzt doppelt für einen Anschluss zahlen soll.
Auch wird von der telekom darauf verwiesen das die Widerrufsfrist abgelaufen ist....
Ich habe hier keine Auftragsbestätigung erhalten (telekom behauptet hier das Gegenteil..... :/) auch tauchte der neuvertrag erst seit gestern plötzlich in der magenta App wieder auf....
LG
Daniel
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vor 6 Jahren
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vor einem Tag
Hallo @daniel9106,
wie telefonisch besprochen, habe ich mich um die rückwirkende Kündigung des zweiten Anschlusses gekümmert.
Die Auftragsbestätigung ging unerklärlicherweise tatsächlich nicht raus.
Viele Grüße
Dorothea
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vor einem Tag
Hallo @Dorothea T. ,
Vielen herzlichen Dank für das sehr nette Telefonat und das dieses Problem sehr schnell von euch gelöst werden konnte.
Liebe Grüße Daniel
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vor einem Tag
@daniel9106 Danke für das nette Lob, das leite ich gerne an Doro weiter. 😊
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