Hallo,

wir haben ein Problem und wissen nicht mehr weiter.  Schon lange schauen wir Fernsehen über MagentaTV, vormals EntertainTV. Seit dem nutzen wir einen Mediareceiver. Nun wird, seit der Festnetzrechnung Dezember 2022, ein zweiter Mediareceiver berechnet, obwohl wir nie ein zweites Gerät beauftragt noch erhalten haben. Wir zahlen ihn somit seit nun 8 Monaten doppelte Miete. Es ist uns bisher nicht gelungen, dies über den Kundenservice bereinigen zu lassen, trotz mehrfacher Anrufe  und immer mit der damit verbundenen erneuten Beschreibung des Sachverhalts. Im Gegenteil, wir bekamen im Anschluss immer eine Feedback-Aufforderung 'das Anliegen sei gelöst*, was es nicht was und nicht ist. Eine Reaktion auf unser entsprechendes Feedback (Rückruf innerhalb von 48 Std.) gab es nie.

Auch eine Eingabe in einem Link zu einem Beschwerdefomular, welches wir von einem Telekomshop erhalten haben, bleibt ungeachtet. Wir bekommen keine Rückmeldung. Wir werden weiterhin ignoriert.

Wie können wir hier weiter kommen? Wohin bei der Telekom können wir uns wenden? Oder sollen wir erst in Bonn vor der Tür stehen?

Über einen Rat würden wir uns freuen.

Vielen Dank vorab