Gelöst
Vertrag - Festnetz - Mediareceiver
vor 2 Jahren
Hallo,
wir haben ein Problem und wissen nicht mehr weiter. Schon lange schauen wir Fernsehen über MagentaTV, vormals EntertainTV. Seit dem nutzen wir einen Mediareceiver. Nun wird, seit der Festnetzrechnung Dezember 2022, ein zweiter Mediareceiver berechnet, obwohl wir nie ein zweites Gerät beauftragt noch erhalten haben. Wir zahlen ihn somit seit nun 8 Monaten doppelte Miete. Es ist uns bisher nicht gelungen, dies über den Kundenservice bereinigen zu lassen, trotz mehrfacher Anrufe und immer mit der damit verbundenen erneuten Beschreibung des Sachverhalts. Im Gegenteil, wir bekamen im Anschluss immer eine Feedback-Aufforderung 'das Anliegen sei gelöst*, was es nicht was und nicht ist. Eine Reaktion auf unser entsprechendes Feedback (Rückruf innerhalb von 48 Std.) gab es nie.
Auch eine Eingabe in einem Link zu einem Beschwerdefomular, welches wir von einem Telekomshop erhalten haben, bleibt ungeachtet. Wir bekommen keine Rückmeldung. Wir werden weiterhin ignoriert.
Wie können wir hier weiter kommen? Wohin bei der Telekom können wir uns wenden? Oder sollen wir erst in Bonn vor der Tür stehen?
Über einen Rat würden wir uns freuen.
Vielen Dank vorab
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vor 2 Jahren
Wohin bei der Telekom können wir uns wenden?
Hierhin.
Nun wird, seit der Festnetzrechnung Dezember 2022, ein zweiter Mediareceiver berechnet,
Was war im Dezember, irgendwelche Probleme oder Telefonate mit der Telekom?
Was sagt denn die Rechnungsstelle?
5
von
vor 2 Jahren
Wer ist die Rechnungsstelle? Wir hatten noch keinen Kontakt dorthin? Wir kennen bisher nur den allg. Kundenservice (0800-Nr.)
Eben die, und da Stichwort "Rechnung", die müsste ja wissen, aufgrund welchen Auftrags im Dezember das berechnet wird.
Aber das kann auch das @Telekom-hilft-Team hier klären.
Dazu bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
von
vor 2 Jahren
Dankeschön, das ist ein Angebot. Anzubieten hätten wir:
- heute, 19.07.2023, 19:30 - 22:30
- morgen, 20.07.2023, 11:00 - 14:30
Ist das ok so?
von
vor 2 Jahren
Ist das ok so?
Ist das ok so?
Ja. Ich gebe das mal ans Team, dann sollte heute, spätestens morgen ein Anruf kommen, falls wider Erwarten nicht nochmal hier melden, danke.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank für das tolle Gespräch, auch wenn am Ende es zu technischen Problemen kam @ptz-bau.
Der Media Receiver, der doppelt berechnet war, ist bereits aus dem System "gekündigt".
Die Kosten für die Doppeltberechnung sowie auch den Schadensersatz bekommen Sie erstattet.
In einer der nächsten 2 Rechnungen sollten Sie eine Gutschrift sehen diesbezüglich.
Falls dies nicht der Fall ist, melden Sie sich bitte noch einmal, damit wir die notwendigen Schritte initiieren können.
Bei Fragen bin ich gerne jederzeit für Sie da.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend.
Beste Grüße
Martin Bo.
8
von
vor 2 Jahren
Wofür zahlen wir denn im August 2023 zusätzlich einen Schadenersatz von 53,00 EUR?
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Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Wofür zahlen wir denn im August 2023 zusätzlich einen Schadenersatz von 53,00 EUR?
@Martin Bo. Das kannst Du klären 🤔
0
von
vor 2 Jahren
Die Gutschrift beinhaltet somit 8 x Miete des Mediareceivers (seit Dez. 2022 je 4,15 EUR) macht 33,20 plus 53,00 zuviel bezahltem Schadenersatz - macht 86,20 EUR.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Vielen Dank auch ihnen. Wir sind gespannt auf die nächsten Rechnungen und erstmal froh, dass das Problem nun endlich behoben ist. Schauen wir mal. Viele Grüße.
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vor 2 Jahren
Plus Mwst. bei der Rückerstattung der Mediareceiver Miete versteht sich.
0
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von
vor 2 Jahren
Vielen Dank für das angenehme Gespräch @ptz-bau.
Wie besprochen habe ich die Erstattung für den Schadensersatz und die 8 Monatsmieten des Media-Receivers initiiert.
Melden Sie sich bitte, falls Sie in dem nächsten Monat die Erstattung nicht erhalten sollten.
Bei Fragen bin ich wie gehabt jederzeit für Sie da.
Beste Grüße
Martin Bo.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von