Hallo,

ich habe vor über einem Jahr (heute: 02.06.2021) meinen Vertrag "MagentaZuhause S" gekündigt. Ich habe eine Kündigungsbestätigung zum 09.04.2020 erhalten. Trotzdem wird seit dem weiterhin der volle Betrag von 29,94€ von meinem Konto abgebucht. Letztes Jahr hatte ich irgendwo hier gelesen, dass es zu Überschneidungen geben kann und die Rechnungen noch 2-3 Monate weiterlaufen dann aber erstattet werden. Also gut, habe ich erst gewartet und dann die Sache aus den Augen verloren.

Letzte Woche habe ich dann mehrfach (!!) versucht die Angelegenheit telefonisch an der Telekom Hotline zu klären.

Nach dem x-ten Telefonat wurde mir gesagt, dass bei meinem Wechsel zu einem anderen Provider etwas schief gelaufen ist. Daraufhin wurde nach Aussage der Dame an der Hotline mein Vertrag zum 09.04.2021 kulanterweise gekündigt. Damit bin ich aber nicht einverstanden, da ich bereits ein Jahr zuvor gekündigt habe und das auch schriftlich bestätigt bekommen habe.

Ich habe dann wieder mit der Hotline Kontakt aufgenommen und mir wurden letzten Donnerstag versprochen, dass der Kollege sich persönlich um die Sache kümmert und sich spätestens am Freitag oder Samstag bei mir meldet. Heute ist Mittwoch... natürlich hat sich niemand bei mir gemeldet.

Das die Vertragskündigung scheinbar irgendwo nicht geklappt hat ist die eine Sache, Fehler können passieren. Aber, dass mir mehrfach am Telefon nicht geholfen werden konnte und man sich dann einfach nicht mehr meldet ist die andere Sache.

Vielleicht kann mir hier auf diesem Wege jemand helfen, dass die Geschichte noch geklärt werden kann?

Grüße, Daniel