Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Frau und ich haben bei Ihnen, neben einem Magenta-Vertrag, einen Mobilfunkvertrag mit Top-Handy abgeschlossen. Meine Frau hat nach Vertragsabschluss Mitte November und erfolgter Nummerportierung, ihr Handy zeitnah erhalten. Ich habe als Ehepartner die Family-Card, über den nun abgeschlossenen Vertrag meiner Ehefrau, bezogen. Diesen ebenfalls mit Top-Handy. 

Am 17.12.20 erreichte uns ein Schreiben, dass das gewünschte Handy nicht lieferbar sei, dies aber schnellstmöglich nachgeliefert werden würde. Ein absehbarer Liefertermin wurde nicht genannt. Rücksprachen Anfang Januar 2021 mit dem Kundendienst waren nicht zielführend. Ich hatte das Gefühl "vertröstet" zu werden. Einen klaren Plan habe ich vermisst. Zumal war zu diesem Zeitpunkt das Handy online im T-Shop bestellbar.

Überraschenderweise wurde uns kurz vor dem 17.12.20, obwohl nie bestellt, ein Iphone 12 zugeschickt. Dieses haben wir sofort und damit fristgerecht zurückgesandt.

Leider ist dieses Gerät nun verschollen, auch die nachgewiesene Postidentifikationsnummer ist für eine weitere Klärung ebenfalls nicht zielführend.

Bereits mehrmalige Telefonate (Warteschleife, immer wieder von vorne erklären müssen, Verbindungsprobleme bzw. unerklärliche telefonische Abbrüche, auch im Kunden-Chat) machen uns die Vorstellung, bei den "Besten" zu sein, eher unwirklich.

Es ist in meinen Augen nicht in Ordnung, teure Vertragsgebühren monatlich einzufordern und andererseits nicht liefern zu können. Das nun ein nicht bestelltes und damit fälschlicherweise gelieferte Gerät nicht mehr auffindbar ist, ist ohne Frage traurig, kann dennoch nicht das Problem von mir  als Kunde sein. Ich wünsche mir hier irgendwie ein "Entgegenkommen", bzw. eine zielführende und zügige Lösung!

Meine Bitte wäre also (eher selbstverständlich und damit schade, dass man das überhaupt kommunizieren muss), dass man mir das bestellte Gerät liefert, für das ich bereits bezahle. Alles andere kümmert mich da offen gesagt wenig!

Sollte ich beiläufig eine Postverlustanzeige ausfüllen müssen, mache ich das natürlich. Bitte lassen Sie mir diese dann zukommen. 

MfG

B.