Solved
Vertrag nicht erfüllt
5 years ago
Im August erhielt ich einen Anruf von der Telekom, dass mein Anschluss von bisher 100.000 auf 250.000 erhöht wird. Soweit so gut.
In diesem Vertrag wurde auch vereinbart, dass mir bis Juni 2021 Magenta Fussball kostenlos bleibt und ich kostenlos ein Tablet erhalte, welches ohne Vertrag kommt. Dieses Gespräch wurde unter Zeugen meinerseits geführt.
Soweit so gut: In der Auftragsbestätigung wurde die 3. Liga mit 0,00 € erwähnt, jedoch nicht das Tablet. Ich dachte, wartest du noch eine Woche, dann kommt bestimmt was. Es kam auch was. Post von der Telekom, dass das 3. Ligapaket, welches mir KOSTENLOS, ich wiederhole, KOSTENLOS, bis Ende Juni 2021 erhalten bleibt, nicht kostenlos bleiben wird.
Auf Nachfrage in der Hotline wurde mir gesagt, dass die Mitarbeiter keine Kenntnis über den Vertrag hätten und sich nur darauf beruhen könnten, was bei denen stehe. Und dort stand, dass ich bis November 2020 Magenta Fussball kostenlos bekäme. Von einem Tablet wollte niemand wissen, da dieses nicht verzeichnet gewesen sei. Auf meine Bitte hin, mit dem Vorgesetzten zu sprechen, wurden die Mitarbeiter pampig. Sie sagten, ich könne froh sein, dass ich die 250.000er Leitung bei der Telekom hätte.
Ich betone nochmal, dass ich eine Auftragsbestätigung über die 3. Liga habe, dass diese kostenlos bleibt.
Ich fühle mich in doppelter Hinsicht hinters Licht geführt. Zum einen, weil ich bzgl. der 3. Liga übers Ohr gehauen wurde, zum anderen, dass mein versprochenes Tablet, welches als "Geschenk" für das hochstufen meines Anschlusses versprochen wurde, nie im System erfasst wurde.
Ich bin wütend und sauer darüber und überlege, meinen nächsten Vertrag bei einem anderen Anbieter abzuschließen, denn bei denen werden Versprechen wenigstens eingehalten.
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4 years ago
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5 years ago
Hallo @adrian1982bochum
Sie können ja 14 Tage lang widerrufen und hoffen, das beim neuen Angebot ein Tablett dabei ist.
Obwohl ich mir nicht persönlich vorstellen kann, das es solch eine Zugabe gibt für eine Vertragsänderung.
Sie können aber die 3. Liga auch auf einem Tablett schauen.
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5 years ago
Geht ja nicht, hat er ja nicht bekommen. 😀
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5 years ago
@adrian1982bochum
Nicht schön...
Du musst jetzt entscheiden, ob das Paket insgesamt o.k. ist - oder ob nicht und ob Du deshalb einen gesetzlichen Widerruf aussprechen willst.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
@adrian1982bochum
die kostenlose Option 3.Liga wird es ab Dezember scheinbar nicht mehr geben.
Aktuell bekommen die Kunden die diese Option haben ein Schreiben das man entweder die Option kündigen muss oder diese ab Dezember in die kostenpflichtige Option Magenta Sport(incl. 3. Liga) gewandelt wird.
Du könntest jedoch Magenta Sport selbst Buchen (dabei wird automatisch die Option 3. Liga gekündigt) und man bekommt das Sport Paket momentan 12 kostenfrei.
zum Zeitpunkt der Verlängerung war das sicher noch nicht aktuell das die 3. Liga als Einzel Option abgeschafft wird.
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5 years ago
ich kann verstehen, dass bei dir der Eindruck entschanden ist, man wolle dich über's Ohr hauen.
Dem ist nicht so, das versichere ich dir.
Die 3. Liga ist, wie es dir auch bestätigt wurde, kostenlos gewesen.
Nun ist es so, dass diese Option demnächst aus unsrem Produktportfolio fällt und durch Magenta Sport ersetzt wird.
Das hat allerdings nichts mit deiner Vertragsverlängerung zu tun, sondern betrifft alle Kunden, die diese Option gebucht hatten.
Eine Aktion bei der ein Tablet zur Vertragsverlängerung verschenkt wird ist mir nicht bekannt.
An dieser Stelle werde ich leider auch nichts ausrichten können.
Prinzipiell gilt, wie hier schon erwähnt wurde, ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sollte die Auftragsbestätigung von den vereinbarten Leistungen abweichen.
Viele Grüße
Dorothea T.
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5 years ago
das mit Magenta Fussball, okay akzeptiert. Aber mit der Tabletsache, das ist in meinen Augen nicht geklärt. Wenn ein Mitarbeiter der Hotline mir, unter Zeugen (in diesem Fall hat meine Mutter das Gespräch mitgehört) mir am Telefon ein kostenloses Tablet verspricht und zusichert und auf meiner Nachfrage das noch mal bejaht, dass ich das bekomme, dann kann ich doch wohl erwarten, dass hier Versprechen eingehalten werden.
Noch mal: Das Telefonat wurde mit mir geführt und meine Mutter kann jederzeit die Vereinbarung bezeugen, die mit mir gemacht wurde, sei es Magenta Fussball oder das Tablet. Hier wurde auch gesagt, dass mit Ende der Saison 2020/2021 mir definitiv Magenta Fussball KOSTENLOS zur Verfügung. Das wurde auch vor 2 Jahren von einem anderen Mitarbeiter telefonisch bestätigt, dass mit jeder Verlängerung, mir es zusteht.
Wenn Versprechen nicht eingehalten werden können, dann sollten diese auch zumindest gehalten werden. Selbst die Mitarbeiter vom Telekom-Shop konnten meine Ausführungen bestätigen. Es wurde mir vor Ort gesagt, dass mir beides jeweils zugesichert und bestätigt wurde, ich also demnach Anrecht auf diese Sachen habe.
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5 years ago
@adrian1982bochum
Wenn dir die Mitarbeiter vor Ort das bestätigen sollen die sich doch kümmern.
Das Thema Widerruf ist ja nun erfolgreich verpasst.
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5 years ago
Ich kann deinen Ärger verstehen.
Wenn es dir allerdings im Shop ebenfalls zugesichert wurde, bitte ich dich, dass du dich nochmal an den Shop wendest.
Gruß
Max Ba.
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