Vertrag& Rechnung /Falschberatung bei Vertragsverlängerung: Ungewollter Hybrid-Wechsel, Hardware-Miete & Zusage von 20 €/Monat nicht eingehalten
vor 2 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich auf diesem Weg an euch, da die Klärung über die telefonische Hotline leider nicht erfolgreich war und bei jedem Anruf unterschiedliche Auskünfte gegeben wurden.
Ausgangslage & Geschehnisse:
Telefonische Zusage: Mir wurde im Rahmen einer Vertragsverlängerung als Treueangebot zugesagt, dass sich an meinem laufenden Hybrid-Anschluss und den Konditionen nichts ändert und ich für 12 Monate einen Vorteilspreis von 20 €/Monat erhalte.
Plötzlicher Ausfall: Pünktlich zum Wechseldatum wurde mein bisheriger LTE -Hybrid-Anschluss ohne Vorwarnung deaktiviert. Ich war daraufhin 4 Tage komplett ohne Internet und hatte weitere 4 Tage reduzierte Leistung von 6Mbit/s.
Mangelhafte Ersatzlösung: Ein Techniker stellte fest, dass die alte Hybrid-Option nicht mehr aktivierbar sei. Über die reine Telefonleitung kommen an meinem ländlichen Standort lediglich rund 6 MBit/s an.
Ungewollte Mehrkosten: Mir wurde mitgeteilt, dass ich zwingend auf die neue 5G -Hybrid-Technik wechseln müsse. Auf der neuen Rechnung musste ich nun feststellen, dass der zugesagte Preis von 20 €/Monat nicht hinterlegt ist und mir zusätzlich das kostenpflichtige Speedport Endgeräte-Servicepaket Plus berechnet wird.
Meine Bitten an euch:
Einlösung der Konditionen / Gutschrift: Einbuchen der zugesagten 20 €/Monat für 12 Monate (bzw. eine entsprechende Rechnungsgutschrift zur Verrechnung der Differenz).
Überprüfung der Hardware-Miete: Stornierung bzw. Erstattung der Gebühren für das Mietgerät, da mir am Telefon ausdrücklich versichert wurde, dass keine Zusatzkosten entstehen.
Entschädigung: Eine angemessene Gutschrift für den 4-tägigen Komplettausfall und den weiteren 4 tägigen reduzierten Leistung von 6MBit/s gemäß § 58 TKG .
Ich hoffe sehr, dass wir hier gemeinsam eine unkomplizierte und faire Lösung finden können, da ich an meinem Standort auf die Telekom angewiesen bin, die aktuellen Rechnungsbeträge aber keineswegs den Vereinbarungen entsprechen.
Meine Kundennummer und Kontaktdaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Hinweis:
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vor 2 Tagen
was sagt die AB zu alledem? Die ist nämlich bindend...
Nachtrag: Falls du noch in der Widerrufsfrist bist einfach widerrufen
2
von
vor einem Tag
In der AB steht das drin. 1-12 Monat 19,95€ danach 38,95€. An der Hardware etc. sollte sich nichts ändern. Der Spruch:" Sie merken gar nichts davon", hat leider nicht zugetroffen. Wie oben beschrieben, auf einmal gab es kein Internet mehr. Und dann hieß es, das mit dem Vertrag würde so nicht mehr gehen, ich müßte jetzt auf 5g Technik umstellen. Also neue Geräte anschaffen.... :(
0
von
vor einem Tag
@Polygroove dann warte mal auf ein Teamie , ob er da was geraderücken kann
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Polygroove Ich verstehe das immer wieder nicht. Verträge braucht man doch gar nicht verlängern, die laufen doch einfach weiter, ggf. mit kürzerer Kündigungsfrist nach der MVL....
Bei der Schnäppchenjagd nach Kündigungsdrohung kommt es leider immer wieder zu 'Missverständnissen'. Warum man sich dann aber nicht die Auftragsbestätigung durchliest, erschließt sich mir ebenfalls nicht.
1
von
vor 2 Tagen
und gerade bei einem Vertrag der 24 Monate läuft sollte man erst recht die AB studieren...
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo @Polygroove,
ich hab Sie leider telefonisch nicht erreichen können, um das Ganze gemeinsam mit Ihnen zu überprüfen. Meine Kolleg*innen versuchen es einfach später nochmal.
Alternativ lassen Sie es uns bitte wissen, in welchen Zeitfenstern Sie allgemein gut zu erreichen sind.
Beste Grüße
Louisa
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von
vor 11 Stunden
hallo, am besten ab 17uhr.
viele grüße
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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