Hallo Community,

Folgendes Problem chronologisch aufgeführt !

• 24.09.25 im T-Shop Wiesbaden GF-Tarif angeboten bekommen.
• 24.09.25 Angebot angenommen und unterzeichnet, auch Bestätigung der Aktion mit gestaffelten Preisen per Mail bekommen.
• 03.11.25 nach ein paar Unklarheiten dann die GF-Dose installiert bekommen und in Betrieb genommen.
• 03.11.25 wieder eine AB bekommen mit einem Betrag der gem. Angebot/Vertrag vom 24.09.25 erst nachdem 7.Monat berechnet werden sollte.

Rechnung abgewartet ob es eventuell dort berichtigt wird. Auch nach  Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde der Betrag nicht  berichtigt.

• 03.12.25 wieder zum T-Shop und mit dem Sachbearbeiter vom 24.09.25 besprochen wie und wann es korrigiert wird. Dieser sehr bemüht aber leider ohne Erfolg.
• 09.12.25 Abbuchung des vollen Betrags (der erst nachdem 7. Monat zählen sollte) 

10.12.25 E-Mail vom Kundenservice bekommen, mit folgendem Inhalt:

______________________________________________________________

„Guten Tag  Herr …………,

Für Ihre Glasfaser-Bestellung können wir keinen Aktionspreis anbieten.

Sie haben gewechselt von MagentaZuhause L - MagentaTV Entertain auf Glasfaser 600 mit MagentaTV SmartStream 

und fragen uns, ob wir Ihnen einen Aktionspreis gewähren können. Leider ist dies nicht möglich, weil wir diesen Preis bei einem Tarifwechsel nicht anbieten können. 

Deshalb müssen wir Ihnen für den aktuellen Wechsel den regulären Preis berechnen. Eine Auftragsbestätigung dazu erhalten Sie in Kürze mit separater E-Mail.

Sind noch Fragen offen? Wir beantworten sie Ihnen gern.

Kommen Sie auf uns zu – Sie erreichen uns kostenfrei unter unserer Rufnummer 0800 2266100.

Freundliche Grüße

i. A. xxxxxxxxxxx

Kundenservice der Telekom“

____________________________________________________________

10.12.25 mit dem Kundenservice telefoniert in „Frankfurt Oder“ vor allem da die Mail vom Kundenservice mich etwas irritiert. Siehe in FETT !!!!

Ich habe da überhaupt nichts angefragt !!! Und ich könnte die Zahlung auch über meine Bank zurückziehen !!!

Der Herr in „Frankfurt Oder“ war auch bemüht und will die Angelegenheit weiter oben Platzieren, und meinte das es etwas dauern würde !!!

ICH HABE DAS ANGEBOT DER TELEKOM VOM 24.09.25 ANGENOMMEN UND UNTERZEICHNET, UND MÖCHTE AUCH DASS SICH DIE TELEKOM AN IHRE VERTRAGSINHALTE UND PREISE HÄLT SO WIE ICH MICH AUCH DARAN HALTEN MUSS !!!

Ich habe Verständnis dafür das Fehler passieren, aber ich habe auch die Erwartungshaltung das ein Konzern wie die Telekom Ihre Fehler  nicht auf dem Rücken der Kunden austrägt. 

Betreffend der o.g. Mail vom 10.12.25 denke ich nicht dass die Mail im Sinne der Telekom ist mit diesen Aussagen !!!

Fazit: Ich denke das es nicht so schwer sein kann diesen Fehler seitens Telekom zu beheben !!!

Nur wollen muss man es !!!!!!

LG

Anm:

Aus Datenschutzgründen Namen des /der Mitarbeiers/Mitarbeiterin editiert

(Marcel2605)