So, gute Nachrichten:

So, gute Nachrichten:

Ich hatte jetzt einen netten Abteilungsleiter am Telefon, der das Problem tatsächlich gelöst hat.

1. Teil der Lösung: Ehrliche Aussage des Mitarbeiters – niemand weiß, wie lange es noch dauert, bis Glasfaser bei uns endlich funktioniert. Drei Jahre sind bereits vergangen.
2. Aber: Durch den Druck, den Sie aufgebaut haben, besteht die Chance, dass es nun doch schneller geht – auch, weil die Telekom den Druck an Subunternehmen weitergibt.
3. Übergangslösung: Es gab einmalig zusätzliches mobiles Datenvolumen geschenkt, um die Zeit zu überbrücken.
4. Flex-DSL-Festtarif: Dieser Tarif war seltsamerweise gesperrt, konnte aber dank seiner höheren Befugnisse trotzdem gebucht werden. Nicht perfekt, da instabil – aber besser als gar nichts. Die Anschlussgebühr wurde erlassen, und der Tarif ist monatlich kündbar, sodass wir sofort auf Glasfaser umsteigen können, sobald es verfügbar ist.
5. Ehrlichkeit: Er hat auch offen gesagt, dass es leider immer wieder vorkommt, dass im Konzern am Telefon Dinge versprochen werden, die dann nicht eingehalten werden.

Insgesamt: Sehr freundlich, hat sich Zeit genommen und war klar kundenorientiert. So geht Problemlösung – bitte mehr davon!

Grüße gehen raus nach Hamburg!